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    山東威海電信 112臺(tái)全市“聯(lián)網(wǎng)”

    2001-04-20 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


     

      日前,山東省威海市電信分公司結(jié)束了電話障礙由縣、區(qū)局各自受理的局面,在全省率先建成了全市統(tǒng)一的112電話障礙自動(dòng)受理平臺(tái),這標(biāo)志著該市電話障礙受理、查修工作邁上了新臺(tái)階。

      近年來(lái),威海電信先后投資460多萬(wàn)元對(duì)112電話障礙受理系統(tǒng)進(jìn)行改造,今年又更新了部分設(shè)備,完成軟件升級(jí),實(shí)現(xiàn)了全市電話障礙受理查修統(tǒng)一調(diào)度指揮。客戶不論在哪部電話進(jìn)行障礙申告,均由市局服務(wù)指揮中心112平臺(tái)直接受理,并通過(guò)BB機(jī)自動(dòng)將查修任務(wù)派到具體查修人員,對(duì)市話超過(guò)600分鐘、農(nóng)話超過(guò)800分鐘仍沒(méi)修復(fù)的,進(jìn)行人工催修。統(tǒng)一自動(dòng)受理派修既節(jié)省了受理人員,提高了電話查修質(zhì)量,又加大了對(duì)各縣、區(qū)局障礙排查工作的考核力度。服務(wù)指揮中心對(duì)障礙申告客戶進(jìn)行統(tǒng)一回訪,對(duì)客戶不滿意的責(zé)任人嚴(yán)肅處理,并定期通報(bào)各局工作情況。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用,目前威海市電話障礙查修時(shí)間已降到平均230分鐘,達(dá)到全省先進(jìn)水平。

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