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    山東青島電信為中小企業(yè)搭建客服中心

    2001-04-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


      日前,青島翔通報關(guān)行在青島電信注冊了160777的熱線服務(wù)號碼,搭建了一個特別的客戶服務(wù)中心——平時由翔通公司解答客戶咨詢,下班后和節(jié)假日則由160信息臺代辦服務(wù)。這種特別的客戶服務(wù)體系便是青島電信推出的電話大眾呼叫業(yè)務(wù)。

      建立24小時有人值守的客戶服務(wù)中心,為客戶提供一攬子服務(wù),這種密切與客戶關(guān)系,樹立良好形象的做法在大企業(yè)中比較普遍。受各種因素制約,中小企業(yè)暫時還沒有建立這樣的服務(wù)體系。大眾呼叫業(yè)務(wù)實質(zhì)上就是建立一個集中管理的大客戶服務(wù)中心,分割出許多相對獨立的小型服務(wù)中心供企業(yè)選擇。據(jù)青島電信有關(guān)人士介紹,大眾呼叫業(yè)務(wù)利用青島電信豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,以有較高聲譽的160電話信息臺為服務(wù)平臺,建立一個24小時為用戶提供服務(wù)的客戶服務(wù)體系。從其功能上有內(nèi)包和外包兩種服務(wù)方式,內(nèi)包即在青島電信注冊一個特殊的服務(wù)號碼,利用電信的網(wǎng)絡(luò)建立一個企業(yè)內(nèi)部的小型座席臺,企業(yè)可以24小時有人值班接聽客戶咨詢電話,也可以在下班后和節(jié)假日將座席轉(zhuǎn)接到160信息臺,由信息臺工作人員繼續(xù)為客戶提供服務(wù);外包即用戶將座席臺放到160信息臺,服務(wù)人員可以由企業(yè)外派,也可以培訓(xùn)信息臺的話務(wù)員,專門為企業(yè)提供客戶服務(wù)。

    《人民郵電報》2001/04/20

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