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    羅克韋爾與康柏實達合作開發(fā)中國呼叫中心市場

    2001-03-02 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

      名列“世界500強”的羅克韋爾國際公司董事長兼首席執(zhí)行官唐·戴維斯坦率地對記者說:“開發(fā)中國市場是‘羅克韋爾’在亞洲的重要戰(zhàn)略目標。‘羅克韋爾’在中國開展的業(yè)務已經(jīng)取得了很大進展,與中國的航空、電子、工業(yè)自動化領域進行了很好的合作。”

      羅克韋爾”是一家大型的從事電氣控制和通信業(yè)的跨國公司,年銷售額達70億美元,在工業(yè)自動化、航空電子和通信,以及電子商務領域居世界領先地位,在80多個國家設有分支機構(gòu)。下屬的電子商務公司通過創(chuàng)新的多媒體應用程序幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關系管理戰(zhàn)略。

      唐·戴維斯這次來訪,專為“羅克韋爾”與“康柏實達”合作開發(fā)中國的呼叫中心市場而來。呼叫中心是電子商務方案中的重要技術手段。戴維斯先生說:“運用這一手段可以使企業(yè)以較小的成本拓展市場,與客戶進行廣泛的溝通。早在1973年,‘羅克韋爾’就建立了世界上第一個現(xiàn)代化的呼叫中心。‘羅克韋爾’把呼叫中心帶入了互聯(lián)網(wǎng)與電子商務時代。基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心涉及領域更加廣泛,捆綁的業(yè)務更多,‘羅克韋爾’開發(fā)了適應中小企業(yè)的相關軟件,使小企業(yè)能夠與大企業(yè)站在相同的起跑線上,也有機會改進客戶服務水平,降低運行費用。”

      關于中國市場的開拓,“羅克韋爾”中國首席代表兼自動化副總裁白恩時補充說:“兩年前,‘羅克韋爾’在浦東外高橋投資建立了自動化公司,與中國國航、東航及上航進行電子導航、播放系統(tǒng)的技術合作,并在漕河涇設立了自動化研究中心。”就在我們談話的222日,“羅克韋爾”又在上海松江設立了傳動系統(tǒng)公司,第一期投資為350萬美元。

      戴維斯先生說:“上海已經(jīng)成為‘羅克韋爾’在中國發(fā)展業(yè)務與研究的戰(zhàn)略中心。中國的互聯(lián)網(wǎng)、電話信息和電子商務發(fā)展十分迅速,市場潛力很大。‘羅克韋爾’對中國的選擇是完全正確的。對此,我充滿信心。”

    (人民日報 華東新聞 )2001/03/01

     

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