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    Verizon投巨資改組服務中心

    2001-02-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

      美國頭號無線電話公司Verizon Wireless本周三宣布,它計劃增加客戶服務人員大約6%。此舉是該公司改組其經(jīng)營呼叫中心的為期三年、投資一億美元計劃的一部分。

      Verizon Wireless是美國Verizon Communications公司和英國Vodafone Group公司的合資企業(yè),該公司指出,到今年年底它的客戶服務人員將從現(xiàn)在的13800人擴大到14700人。預計2002年和2003年此類服務人員會有類似增長。

      Verizon Wireless在2000年底有2750萬客戶,該公司也將改組其經(jīng)營呼叫中心, 擬關閉5處設施,并擬新建、搬遷或擴建其他經(jīng)營呼叫中心設施。

      Verizon Wireless擬在加利福尼亞、賓夕法尼亞、南卡羅來納和猶他州開辦四個新經(jīng)營呼叫中心,并擴建美國東部和中西部地區(qū)的八個其他經(jīng)營呼叫中心。

      在美國聯(lián)邦通信委員會對珍貴的無線電頻率拍賣活動中,Verizon Wireless公司出價87.8億美元,競拍113個無線頻譜許可證,最終贏得兩個許可證,它們分別在包括紐約和波士頓在內的主要市場。

    《計算機世界》2001/02/26

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