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    十堰185客戶服務中心開通

    2000-12-18 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

    本報訊 用戶足不出戶輕松享受郵政服務,如今在十堰變?yōu)楝F實。日前,湖北十堰郵政185客戶服務中心正式開通。

    今年以來,十堰郵政把185建設作為拓展郵政發(fā)展空間、樹立嶄新品牌形象工程來抓,運用先進的CTI、IVR技術,在呼叫中心(Call Aenter)基礎上建立綜合性智能平臺,這一平臺集客戶投訴、業(yè)務咨詢、信息查詢和業(yè)務等各項于一體,克服了業(yè)務功能單一的問題。同時,十堰郵政對內部作業(yè)組織進行優(yōu)化,建立了業(yè)務調度臺,從業(yè)務受理、集體處理、工單派送到信息反饋實行閉環(huán)式管理,對前臺攬收提供了有力的后臺支撐。據悉,十堰郵政將在明年完成縣(市)局185子系統(tǒng),組成185本地網,達到網內資源共享。

     

     

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