日前獲悉，香港知名的CRM及電子商務解決方案供應商-匯卓科技有限公司將在北京、上海和廣州成立互動管理軟件示范中心，向現(xiàn)有及潛在客戶推薦Interactive Intellingence公司的Interaction Centre系列平臺、協(xié)助客戶整合其互動管理程序、精簡客戶關系管理（CRM）工作。第一所中心已于九月底在廣州正式啟用，北京及上海的示范中心也將很快投入使用。
匯卓科技與Interactive Intelligence的合作由來已久，由匯卓科技代理的Interaction Centre系列采用開放式軟件平臺為基礎，能夠處理電話、傳真、網上聊天及網上回撥等不同的互動溝通模式。該系列同時支持自動化及人手輔助服務，可以按照不同情況將來電呼喚分發(fā)至適當環(huán)節(jié)妥善處理。此外其新產品還能配合IP電話技術，使客戶能夠輕松的將新系列軟件整合到業(yè)界各大主要IP電話系統(tǒng)中。
匯卓科技市場拓展副總裁麥國棟說：“鑒于在過去一兩年，中國在通訊基礎設施上的龐大投資，以及服務行業(yè)的高速發(fā)展，國內對互動管理技術的需求十分強烈。隨著中國加入世貿組織在望，外資機構爭相加強對中國的投資，預計在未來兩三年內，對互動管理技術的需求將持續(xù)高速增長。”
