服務(wù)功能和技術(shù)規(guī)模領(lǐng)先于國內(nèi)先進(jìn)水平的移動客戶服務(wù)系統(tǒng),日前在上海移動通信公司開通。新系統(tǒng)的投入將緩解上海移動用戶撥打1860咨詢電話難的現(xiàn)狀。
隨著移動電話用戶的增加，手機(jī)用戶查詢業(yè)務(wù)、資費也成為廣大用戶所關(guān)注的一大熱點。新投入使用的上海移動電話客戶服務(wù)中心集營業(yè)受理、賬單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴報障等為一體，容量由原來的120路中繼線擴(kuò)容至660路。其技術(shù)的綜合性、先進(jìn)性和操作性也居于全國之首。
該系統(tǒng)具有處理用戶咨詢快捷、服務(wù)功能完備、人工和自動受理、自動查詢話單等多功能服務(wù)的特點。話務(wù)員只要在同一界面就能為用戶辦妥營業(yè)受理、賬單查詢和業(yè)務(wù)申請等服務(wù)內(nèi)容，改變以往繁瑣的重復(fù)勞動。在服務(wù)功能上，具有驗證用戶身份的用戶登錄、顯示用戶來電號碼的資料查詢、可查詢用戶詳細(xì)資料的客戶資料、可為用戶查詢話費，補(bǔ)賬單、欠費等內(nèi)容的費用資料。還可為用戶提供長途、市話、漫游、IP等業(yè)務(wù)的詳細(xì)話單，同時還具有處理用戶投訴等二十多項服務(wù)支撐功能。
新系統(tǒng)還為用戶提供了自動和人工兩種接待模式，具有與外界用戶實行雙向聯(lián)系通話等功能。當(dāng)您想了解自己當(dāng)月或前一兩個月的手機(jī)通話賬單時，用戶可用手機(jī)隨時隨地點擊1860免費自動查詢。而話務(wù)員則可通過圖表形式，及時了解客戶手機(jī)在一周或一天內(nèi)，甚至是一小時內(nèi)的話務(wù)量。
《人民郵電報》2000/10/18
