隨著Call Center的普及，基于CTI技術(shù)的小型通信服務(wù)系統(tǒng)正得到迅速發(fā)展。如果在這種系統(tǒng)中將自動(dòng)信息服務(wù)、統(tǒng)一消息服務(wù)與商務(wù)辦公融于一體， 將為中小企業(yè)帶來更大的收益。由信息產(chǎn)業(yè)部電子六所承擔(dān)開發(fā)的“計(jì)算機(jī)電 話集成系統(tǒng)（eCOM-x）”就是這樣一個(gè)通信服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)于8月2日在京通 過鑒定。
據(jù)介紹，eCOM-x在計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供PBX語音通信功能、數(shù)據(jù)與 語音同步處理、統(tǒng)一消息等功能，具有很好的系統(tǒng)增值、系統(tǒng)擴(kuò)充能力。該系 統(tǒng)可作為企業(yè)PBX的補(bǔ)充和更新?lián)Q代產(chǎn)品。eCOM-x是一種商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)， 由此可衍生出一個(gè)產(chǎn)品系列，分別適用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)中心（eCOM-C ）、商務(wù)辦公服務(wù)中心（eCOM-B）、自動(dòng)語音服務(wù)中心（eCOM-V）、統(tǒng)一消息 服務(wù)中心（eCOM-M）等，通過與認(rèn)證中心的集成，還可以作為電子商務(wù)通信服 務(wù)中心。
