為了應對這些新的不斷增長(cháng)的數字需求，越來(lái)越多的企業(yè)繼續將統一通信即服務(wù) (UCaaS) 技術(shù)作為向云遷移的最大趨勢之一，超越云計算并進(jìn)入云語(yǔ)音、視頻和消息傳遞應用程序。

　　UCaaS 將基于互聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)和消息融合到一個(gè)功能齊全的通信平臺中。公司采用 UCaaS 為員工提供隨時(shí)隨地工作的協(xié)作工具，因為這些解決方案可在用戶(hù)的計算機、桌面電話(huà)、智能手機或當今可能用于工作的任何其他設備上運行。

　　UCaaS 解決方案，例如 MicrosoftTeams，正被更頻繁地利用來(lái)處理在遠程工作時(shí)代困擾大多數公司的數字和物理鴻溝。

　　Microsoft Teams 并不是唯一蓬勃發(fā)展的 UCaaS。總體而言，2021 年 UCaaS 市場(chǎng)規模為 476.4 億美元，預計未來(lái)七年將以 23.6% 的復合年增長(cháng)率增長(cháng)。這些預測表明，到 2028 年底，UCaaS 的全球市場(chǎng)規模將達到 2100.7 億美元。這些數字并不令人驚訝，因為越來(lái)越多的公司正在尋找一種萬(wàn)能的解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們的數字需求。

　　一家總部位于丹佛，出生在云中的公司Pax8 首席營(yíng)收官 Nick Heddy 表示：“在很大程度上受到移動(dòng)性和云經(jīng)濟的推動(dòng)，企業(yè)在意識到他們必須提供的好處以及該技術(shù)相對于傳統方法所具有的優(yōu)勢后，正在轉向 UCaaS 解決方案。它簡(jiǎn)化了 MSP 購買(mǎi)、銷(xiāo)售和管理云解決方案的方式。”

　　“最顯著(zhù)的好處之一是它為公司的員工隊伍提供了靈活性，”Heddy 解釋說(shuō)。“借助 UCaaS，遠程工作人員可以將電話(huà)或從他們的移動(dòng)設備發(fā)送和接收 SMS 消息轉移到他們的桌面電話(huà)、同事或聯(lián)絡(luò )中心。通過(guò)與點(diǎn)播視頻會(huì )議的全新連接，團隊可以隨時(shí)隨地進(jìn)行協(xié)作。”

　　先進(jìn)的 UCaaS 平臺提供實(shí)時(shí)分析，讓企業(yè)能夠發(fā)現其通信數據中的趨勢，例如聯(lián)絡(luò )中心的數量何時(shí)趨于峰值，客戶(hù)投訴發(fā)生最多的時(shí)間，或瓶頸形成的時(shí)間。

　　“UCaaS 解決方案還有助于提高客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度，因為在被轉移到多個(gè)座席之后，大多數客戶(hù)都會(huì )掛斷電話(huà)并將他們的業(yè)務(wù)轉移到其他地方，”Heddy 說(shuō)。“然而，通過(guò) UCaaS，公司可以找到解決方案，例如，添加一個(gè)虛擬接待員，可以將呼叫直接路由到特定部門(mén)或個(gè)人并縮短等待時(shí)間。”

　　隨著(zhù) UCaaS 的快速增長(cháng)以及它成為必不可少的技術(shù)的期望，一些軟件公司正在開(kāi)發(fā)增強的特性和功能，以補充 UCaaS 解決方案，如 Microsoft Teams。

　　“增強的聯(lián)系人管理是一項令人垂涎的功能，因為它解決了公司在采用新的通信平臺時(shí)遇到的最大問(wèn)題之一，”Heddy 解釋說(shuō)。“一個(gè)有價(jià)值的 UCaaS 解決方案將附帶某種形式的聯(lián)系人管理功能，但 One Identity Manager 或其他 Azure ID（領(lǐng)先的聯(lián)系人管理解決方案）有助于簡(jiǎn)化整個(gè)流程，從而更加輕松和高效。我們致力于提供最佳選擇以中立但精心策劃的市場(chǎng)向 MSP 銷(xiāo)售給他們的客戶(hù)。”

　　UCaaS 解決方案的另一個(gè)值得注意的軟件開(kāi)發(fā)功能是集成新聞源。新聞源是一個(gè)高度可定制的功能，它允許經(jīng)理選擇他們想要與員工分享的信息，并且幾乎適用于您能想到的任何用例。

　　集成的新聞源可以為員工提供團隊的實(shí)時(shí)進(jìn)度更新，在員工進(jìn)入時(shí)顯示新任務(wù)，提供項目整體完成狀態(tài)的總體概覽，允許團隊評論新聞故事，甚至創(chuàng )建聊天包含標記到特定公告或故事的每個(gè)人的房間。 Slack 就是一個(gè)例子。

　　“UCaaS 已經(jīng)證明自己是一種極具彈性的企業(yè)通信服務(wù)，”Heddy 說(shuō)。“與舊世界的模擬電話(huà)系統不同，UCaaS 在云中運行，可以抵御自然災害，并且隨著(zhù)企業(yè) 5G 和其他無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)高級網(wǎng)絡(luò )的推出，隨著(zhù)寬帶速度的加快而變得更加強大。UCaaS 使團隊更有效率，極大地降低了組織的成本，具有無(wú)限的靈活性，最重要的是支持遠程工作的新方式，在‘無(wú)處不在的工作世界’中以一種新的方式進(jìn)入外圍。”

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