隨著(zhù)我們進(jìn)入新的一年，這一年將以混合工作為主，UC Today與RingCentral UK&I地區經(jīng)理Steve Rafferty坐下來(lái)，討論他預計未來(lái)12個(gè)月最大的挑戰和機遇。
企業(yè)需要解決巨大的辭職或人才流失風(fēng)險
這場(chǎng)大流行向全世界的員工表明，無(wú)論是在家還是在遠程工作，他們的工作效率都是一樣的，而這一趨勢只會(huì )持續下去。
Rafferty表示，員工將要求比以往任何時(shí)候都更大的靈活性，并警告企業(yè)，如果他們不提供服務(wù)，他們可能會(huì )付出代價(jià)。
他解釋說(shuō)：“我們已經(jīng)看到了很多關(guān)于大辭職的情況，以及企業(yè)如何真正需要注意這一警告，并為員工提供一個(gè)靈活的工作環(huán)境。”
“我們最近進(jìn)行了一項調查，發(fā)現四分之一的員工希望在未來(lái)幾個(gè)月內改變自己的角色；我認為從來(lái)沒(méi)有像現在這樣過(guò)。”
Rafferty說(shuō)，企業(yè)面臨的挑戰是創(chuàng )造一個(gè)人們想要在其中工作的環(huán)境，否則就有可能失去他們。
他補充道：“企業(yè)在建設未來(lái)的工作場(chǎng)所時(shí)，必須考慮到這一點(diǎn)，并確保為員工提供一個(gè)有吸引力的環(huán)境。”
“企業(yè)在未來(lái)幾個(gè)月內將面臨真正的挑戰。”
人工智能的采用速度將更快
Rafferty說(shuō)，人工智能只會(huì )在人們的生產(chǎn)力和交流方面發(fā)揮更重要的作用。
他說(shuō)，人工智能將越來(lái)越多地被用于消除員工的瑣碎工作，并幫助創(chuàng )造愉快的工作環(huán)境。
“視頻通話(huà)現在到處都很流行，擁有一個(gè)好的背景是一回事，但是自動(dòng)化記筆記和推送行動(dòng)會(huì )怎么樣？”
“我們明年將看到這些領(lǐng)域真正站穩腳跟，幫助員工在外出和在家中提高工作效率，讓他們有更多時(shí)間從事戰略性工作。”
安全將是與客戶(hù)的首要對話(huà)
即使在流感大流行之前，安全問(wèn)題就已經(jīng)成為頭等大事，但大規模向遠程工作轉移和分散勞動(dòng)力為網(wǎng)絡(luò )犯罪分子創(chuàng )造了更多的機會(huì )，因此也給企業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰。
Rafferty說(shuō)，視頻和消息等協(xié)作工具的使用日益增多，這意味著(zhù)數字平臺上的IP比以往任何時(shí)候都要多，因此保護這些平臺比以往任何時(shí)候都更為重要。
“您可以通過(guò)短信、視頻和電話(huà)獲得5個(gè)9的可用性……但如果不安全，這將是一個(gè)真正的挑戰。”
“安全確實(shí)需要支撐我們所做的一切，企業(yè)需要將統一通信工具與強大的數據加密和密碼保護以及其他功能集成在一起。可用性和可訪(fǎng)問(wèn)性是關(guān)鍵，但需要安全地完成。”
可持續性將成為越來(lái)越重要的驅動(dòng)力
雖然由于該流行病而對社會(huì )施加的限制是被迫的，但過(guò)去兩年表明，遠程工作的可能性比許多人最初想象的要大。
當各國開(kāi)始重新開(kāi)放時(shí)，這在商務(wù)旅行等領(lǐng)域造成了困境。在這種先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)如此容易獲得的情況下，飛往世界各地參加商務(wù)會(huì )議是否仍然合理？
“我們都越來(lái)越意識到我們自己的環(huán)境以及我們對環(huán)境的影響。”Rafferty說(shuō)：“Net-zero目標將影響所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”
“我們確實(shí)需要管理和限制商務(wù)旅行，但我們仍然需要管理工作/生活平衡和心理健康，因此接下來(lái)的12個(gè)月將是非常有趣的，看看我們將如何實(shí)現net-zero并確保為員工提供最佳的工作環(huán)境。”
語(yǔ)音將一如既往地重要
在過(guò)去兩年中，可能是短信應用程序和視頻會(huì )議占據了新聞頭條，但Rafferty表示，語(yǔ)音將一如既往地重要，特別是因為它通常比視頻和聊天更快捷、更方便。
他補充說(shuō)，隨著(zhù)混合工作變得越來(lái)越普遍，他希望看到更多的人在這三種選擇之間跳躍。
“語(yǔ)音不僅僅是電話(huà)，它是UCaaS的路線(xiàn)，”他說(shuō)。“有時(shí)候語(yǔ)音是最好的方式。”
“視頻很棒，信息也很棒，但我們只會(huì )看到語(yǔ)音占主導地位。”
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