編者薦語(yǔ)：
《哈佛商業(yè)評論》( Harvard Business Review，簡(jiǎn)稱(chēng)HBR )創(chuàng )建于1922年，是哈佛商學(xué)院的標志性雜志，被全球商界譽(yù)為“管理圣經(jīng)”，眾多耳熟能詳的管理思想家、管理理論均出自《哈佛商業(yè)評論》
以下文章來(lái)源于哈佛商業(yè)評論 ，作者HBR-China
疫情幾乎顛覆和重塑了全部行業(yè)，同時(shí)也創(chuàng )造出新的機會(huì )。隨著(zhù)經(jīng)濟逐步恢復，競爭變得愈加激烈。組織應該如何迭代管理，迎接未來(lái)對組織內部和外部的挑戰？全球調查數據表明，未來(lái)的工作模式將是混合型的：混合型工作模式有助于提高員工創(chuàng )造力和學(xué)習力，美國72%的企業(yè)管理者計劃實(shí)施混合型辦公模式。
然而，成功實(shí)踐混合型辦公模式需要打破一系列壁壘：解決技術(shù)障礙，迭代組織結構，重塑企業(yè)愿景。鈴盛(RingCentral)全球副總裁及大中華區總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)先生憑借實(shí)踐案例《后疫情時(shí)代管理模式的變革者》榮獲《哈佛商業(yè)評論》中文版2021年度“卓越管理人物”獎。年度卓越管理獎被譽(yù)為中國管理界奧斯卡，由《哈佛商業(yè)評論》中文版發(fā)起，旨在通過(guò)前瞻性的商業(yè)實(shí)踐給中國商業(yè)世界提供普適性的啟發(fā)。
鈴盛是領(lǐng)先的企業(yè)云通信協(xié)作解決方案提供商，總部位于美國硅谷，致力于通過(guò)協(xié)作通信重塑商業(yè)通信和協(xié)作環(huán)境。在疫情期間，得益于自身的云通信平臺，鈴盛中國迅速轉變?yōu)榛旌闲娃k公模式，不僅維護了團隊健康和安全，同時(shí)打破物理限制，進(jìn)一步加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
陳志豪畢業(yè)于美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院（Kellogg School of Management），是世界500強公司的資深高管，曾先后在北美、亞太和大中華區擔任要職，在企業(yè)軟件行業(yè)擁有20多年的推動(dòng)創(chuàng )新、以?xún)r(jià)值賦能客戶(hù)和驅動(dòng)營(yíng)收增長(cháng)的成功經(jīng)驗。在數字化轉型、企業(yè)管理和領(lǐng)導力發(fā)展方面成就斐然。在接受《哈佛商業(yè)評論》中文版專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，陳志豪闡述了鈴盛中國如何發(fā)展數字化思維實(shí)現企業(yè)愿景，以啟發(fā)更多企業(yè)在數字時(shí)代變革為面向未來(lái)的組織。
RingCentral鈴盛與卓越管理人物獎
祝賀您獲得2021“卓越管理人物”獎，簡(jiǎn)單談?wù)勀母惺馨伞?/div>
從全球知名的管理雜志《哈佛商業(yè)評論》中文版獲得這一殊榮，我感到非常榮幸。這不僅是對我本人的認可，也是對整個(gè)RingCentral鈴盛團隊在過(guò)去幾年里所取得成就的肯定。
我想借此機會(huì )向所有鈴盛的同事表示最誠摯的感謝。正是因為他們的信任和支持，我們很多突破性的管理策略才能夠成功實(shí)施，是他們讓鈴盛成為一個(gè)面向未來(lái)的企業(yè)。
為我們簡(jiǎn)單介紹一下鈴盛及其在中國的基本情況吧。
RingCentral Inc.1999年在美國硅谷成立，并于2013年在紐交所上市(NYSE:RNG)。公司從成立起就一直專(zhuān)注于發(fā)展基于云的統一通信平臺，并通過(guò)此平臺變革傳統的商業(yè)通信模式，從而解決企業(yè)現在和未來(lái)對有效溝通的需求。在統一通信即服務(wù)（UCaaS）領(lǐng)域，RingCentral一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，今年已經(jīng)是連續第7年榮膺Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導者。
10年前，RingCentral在廈門(mén)成立了中國區首個(gè)研發(fā)中心，以支持全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。過(guò)去4年，企業(yè)客戶(hù)對云通信的需求高速增長(cháng)，公司在全球快速擴張的同時(shí)需要大量提升產(chǎn)品的創(chuàng )新速度和質(zhì)量水平，這重擔落在了中國研發(fā)中心。我在這時(shí)候加入了鈴盛，開(kāi)展了一系列管理流程和模式的變革，并大幅提高了員工對公司文化與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的重視度。
研發(fā)需求的激增意味著(zhù)需要招聘大量高水平的研發(fā)人才，中國的人才庫并沒(méi)有讓我們失望。在此期間，我們中國的員工數量增長(cháng)了5倍。當初對于鈴盛這樣一個(gè)在國內并不算知名的公司來(lái)講，還是非常有難度的，所以我們逐步建立了自己的雇主品牌，也得到了業(yè)內的一致認可。
當員工規模人數增多，在保持高效工作輸出的同時(shí)保持員工的工作幸福感和積極性，尤為重要。疫情之后我們實(shí)施了混合型辦公模式，以便能應對各種不同的危機。我們不僅保障了同事的健康和安全，新的工作模式也使我們超越物理限制，進(jìn)一步加速全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2020年底我們在杭州成立了在中國內地的第二個(gè)研發(fā)中心，復制及進(jìn)一步拓展以上的成功模式。目前RingCentral在中國廈門(mén)、杭州和香港都設有辦公室。
如何打造未來(lái)組織
疫情后數字技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始改變工作的方式、地點(diǎn)以及需要的人數，混合型辦公模式興起。如何打造面向未來(lái)的組織，讓組織經(jīng)受住未來(lái)考驗？
目前有很多關(guān)于未來(lái)工作的討論，比如遠程工作、混合型辦公模式甚至是元宇宙。從我的角度來(lái)看，要使一個(gè)組織“面向未來(lái)”，首先必須了解該組織在未來(lái)想要成為什么，并確定其通往未來(lái)的道路。
界定組織通往未來(lái)的道路需要深入了解3個(gè)要素：組織的過(guò)去、未來(lái)和現在。
- 過(guò)去：必須了解組織的核心力量。這是組織的核心價(jià)值和能力的基礎。它可以是創(chuàng )新能力、人才儲備或獨特的商業(yè)模式等等。
- 未來(lái)：這是組織希望實(shí)現的愿景，即企業(yè)的使命是什么？企業(yè)希望客戶(hù)如何定義自己？希望自己在行業(yè)內以什么聞名？
- 現在：從組織成立之初到組織實(shí)現愿景的過(guò)程中，組織目前處于什么位置？現在是否有任何可預見(jiàn)的障礙？
通常情況下，在通往公司預期未來(lái)的道路上，會(huì )有很多挑戰或障礙。識別這些障礙并找到解決方案，是最重要的領(lǐng)導任務(wù)。
讓我以RingCentral為例來(lái)闡述我們是如何實(shí)現愿景的。我們的全體員工首先對企業(yè)的過(guò)去和未來(lái)都很清楚。
- 過(guò)去：強大的人才、優(yōu)秀的創(chuàng )新產(chǎn)品、卓越的員工敬業(yè)度
- 未來(lái)：對外，我們希望通過(guò)創(chuàng )新的云通信平臺滿(mǎn)足客戶(hù)對商業(yè)通信的需求，構建一個(gè)更好的商業(yè)溝通世界。對內，我們希望確保員工在職場(chǎng)具備幸福感，并從這種幸福感中激發(fā)出更多的創(chuàng )新。
但隨著(zhù)疫情的反復，當前的風(fēng)險是顯而易見(jiàn)的：
- 全球疫情依舊存在，商業(yè)合作受到物理空間限制。
- 互動(dòng)協(xié)作的減少提高了溝通成本及降低了工作效率，造成員工敬業(yè)度下降。
- 人員旅行和遷移的減少意味著(zhù)在人才招聘和留存方面存在更大的地域性挑戰。
消除當前的障礙是通往未來(lái)的第一步。很幸運，鈴盛的云通信平臺提供了可靠的數字化核心，讓我們可以快速轉型到面向未來(lái)的工作模式。再加上適當的管理戰略，我們已經(jīng)成功地實(shí)現由在司辦公和遠程辦公組成的混合型辦公模式。
克服障礙后便要邁向未來(lái)，從而把企業(yè)提升至新的高度。通過(guò)混合型辦公模式，鈴盛得以在疫情期間進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)規模，從2020年初到目前中國的員工人數幾乎增長(cháng)了一倍。員工工作的幸福感得到了保證，員工流失率達到歷史最低水平，員工滿(mǎn)意度達到歷史最高水平，這些還為我們贏(yíng)得了“HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主”和“Great Place to Work「2021年大中華區最佳職場(chǎng)」”的榮譽(yù)。
企業(yè)應該如何重新定義愿景？亟需利用數字技術(shù)進(jìn)行哪方面的創(chuàng )新？
企業(yè)的愿景定義了組織在未來(lái)想成為什么，以什么特質(zhì)聞名于行業(yè)。許多人可能會(huì )想到公司想有更高的利潤、更好的產(chǎn)品等等。這些實(shí)際上是商業(yè)目標，而不是愿景。
愿景，換句話(huà)說(shuō)，是這個(gè)企業(yè)存在的使命，對社會(huì )或對世界的價(jià)值。
成功企業(yè)的愿景不會(huì )輕易被改變或重新定義。然而，實(shí)現這一愿景的路徑需要不時(shí)地被重新評估，特別是當新技術(shù)被引入以加速愿景的實(shí)現。
不同的企業(yè)會(huì )通過(guò)不同的技術(shù)和路徑來(lái)實(shí)現自身的愿景。然而，無(wú)論企業(yè)采取什么途徑，成功的關(guān)鍵和共同的因素是有效溝通：無(wú)論是公司內部的溝通確保所有員工擁有相同的愿景，還是與客戶(hù)和合作伙伴的溝通以帶來(lái)直接的商業(yè)成果。缺乏溝通的效率，任何企業(yè)都無(wú)法取得成功。
RingCentral相信，讓全世界的企業(yè)通過(guò)云通信進(jìn)行有效溝通，將幫助他們循環(huán)地創(chuàng )造成功，從而實(shí)現企業(yè)的愿景。因此，我們一直專(zhuān)注于成功的這一關(guān)鍵因素：有效溝通，并將其數字化，使成功可以不斷擴展和復制。
在RingCentral，我們的使命是通過(guò)數字化的有效溝通，幫助全球企業(yè)達成愿景。
您認為數字時(shí)代需要怎樣的人才？企業(yè)需要如何培養更多適應數字時(shí)代的人才？
我們已經(jīng)談到了有效溝通對實(shí)現企業(yè)愿景的重要性。而溝通成功的核心部分是 “人”。
很多人會(huì )說(shuō)，在一個(gè)高度數字化的世界里，企業(yè)需要更多具有技術(shù)能力的人才。雖然這在一定程度上是正確的，但在我看來(lái)，具有領(lǐng)導力思維的人才也同樣重要。
我并非指企業(yè)需要更大的管理團隊。我相信，每位員工不管她/他是在哪個(gè)崗位上，她/他都是自己關(guān)注領(lǐng)域的領(lǐng)導者。員工掌握基本領(lǐng)導力技能，對于應對不斷變化的世界非常重要。
在RingCentral，我們一直在推廣基于價(jià)值觀(guān)的領(lǐng)導力，這也是來(lái)自我在凱洛格管理學(xué)院的一位受人尊敬的教授的理論。基于價(jià)值觀(guān)的領(lǐng)導力包括一些原則如自我反思、自信心、平衡的觀(guān)點(diǎn)和同理心。理論中的這些原則對當今世界上的每個(gè)人都非常適用。我可以就這些原則談上幾個(gè)小時(shí)，但關(guān)鍵的收獲是：當我們是自己的領(lǐng)導者時(shí)，總是會(huì )主動(dòng)克服障礙，帶領(lǐng)自己走向成功。
我認為，這是企業(yè)通往成功所需要的能力。我們不應把招聘來(lái)的人才當做工具來(lái)雇傭，讓員工毫不思考地執行指令，而是要激發(fā)員工的潛能，使他們能夠用他們的才智帶領(lǐng)我們走向成功的道路，實(shí)現公司的目標。
鈴盛的企業(yè)文化與數字化思維
您認為中國市場(chǎng)的企業(yè)運維整體數字化成熟度如何？
我們看到目前國內有很多大型企業(yè)集團利用他們的數字平臺進(jìn)行創(chuàng )新，形成全新的經(jīng)濟，如移動(dòng)支付、電子商務(wù)、自動(dòng)駕駛等。同時(shí)我們也看到很多小型或區域性公司利用硬件和軟件系統來(lái)提高日常工作的效率和準確性。不同的企業(yè)在數字化過(guò)程上有不同的成熟度，但可以清楚看到的是中國企業(yè)的數字化有著(zhù)非常高的覆蓋率，數字化的高覆蓋率意味著(zhù)任何規模的企業(yè)都普遍認同基于數字核心技能推進(jìn)業(yè)務(wù)的重要性。
有些企業(yè)在數字化轉型的道路上更加成熟，而有些企業(yè)則在某個(gè)階段掙扎。在轉型旅程中的成熟度取決于幾個(gè)要素。
- 核心在“人”：無(wú)論數字化平臺多么智能，都必須考慮人與平臺如何有效地協(xié)作，平臺又如何提升用戶(hù)與用戶(hù)之間互動(dòng)與效率。忽略這一部分，將無(wú)法讓用戶(hù)投入參與。
- 思維管理：有些公司將數字系統視為一把工具，而不是一種新的工作思維模式。有些人最終還是保留了舊的工作流程，只是在系統中記錄結果，這最多只能做到數字化轉型中的數字化，并沒(méi)有發(fā)揮出轉型的力量。
數字化轉型的旅程不是一個(gè)改進(jìn)的過(guò)程，而是企業(yè)重新思考的機會(huì )：重新思考由數字化核心平臺引發(fā)的全新的、更有效的工作和業(yè)務(wù)模式。數字化的高成熟度要求企業(yè)完全接受自身的數字化平臺核心，并在此基礎上重新設計工作模式和業(yè)務(wù)流程。
混合辦公等數字化思維實(shí)踐在鈴盛內部是如何體現的？
當RingCentral在22年前成立并開(kāi)發(fā)統一通信的云平臺時(shí)，Work From Anywhere的愿景就存在于公司的DNA中。然而，成功實(shí)踐混合型辦公模式需要的不僅僅是公司的“基因”。
在疫情之前，我們日常的工作流程都是以傳統在司辦公的方式設計的。2020年初，當疫情襲擊中國時(shí)，我們立即關(guān)閉了中國辦公室，并實(shí)施強制在家辦公。利用我們自身RingCentral云通信平臺，再加上管理層迅速制定新政策的配合下，員工開(kāi)始嘗試新的工作方式。這段時(shí)間也給員工提供了過(guò)渡期，讓大家逐步適應，以便我們在疫情后更全面地實(shí)施混合型工作模式。
幾個(gè)月的強制性遠程辦公給了RingCentral一個(gè)非常寶貴的機會(huì )，鈴盛員工得以設身處地地重新思考如何以數字化平臺作為核心來(lái)變革傳統的工作模式，在保障大家健康安全的同時(shí)，滿(mǎn)足公司高速發(fā)展的需求。在這幾個(gè)月里，會(huì )議、面試、培訓、工作流程、甚至同事間的社交活動(dòng)的都被重新設計并進(jìn)行了實(shí)踐。
由于疫情在中國迅速得到控制，我們在2020年中期開(kāi)始實(shí)施開(kāi)放辦公室政策。在政策上，我們并不強制要求員工返回辦公室，而是讓他們自愿選擇合適的辦公地點(diǎn)。這讓我們可以進(jìn)一步觀(guān)察員工的真實(shí)工作習慣，并提供足夠的時(shí)間來(lái)形成對混合工作模式的共識。
我們在2020年底正式開(kāi)始實(shí)施了一整套管理政策，來(lái)支持員工進(jìn)行混合工作模式的轉變。新的工作模式立竿見(jiàn)影地取得了廣泛的成功：我們的項目交付比以前更有效率，團隊的士氣和創(chuàng )新力也大幅提升。
RingCentral通過(guò)創(chuàng )新的管理政策，引導及啟發(fā)員工的自我領(lǐng)導力，帶領(lǐng)公司讓混合工作模式成為面向未來(lái)的新基礎。
鈴盛在企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、組織架構方面，如何匹配數字化思維的發(fā)展？
這三大元素正是鈴盛發(fā)展數字化思維并成功帶領(lǐng)公司面向未來(lái)的Why、What 與 How。
萬(wàn)事皆有因，在推動(dòng)數字化思維的轉型路上也一樣。鈴盛一直崇尚“工作需要幸福感”的企業(yè)文化，在幫助員工尋找在工作和生活中目標的同時(shí)，讓每位同事深入了解公司的愿景和使命，并把兩者關(guān)聯(lián)結合，讓大家感到共鳴。這種相輔相成的效應正是推動(dòng)員工支持變革的底層原因。
以人才為核心的價(jià)值觀(guān)讓我們堅信，只有員工成功了，企業(yè)才能成功。所以我們專(zhuān)注于發(fā)掘每位同事的才華，并幫助他們建立起自己的領(lǐng)導力，成為自己的領(lǐng)導者。釋放潛能，激發(fā)員工在他們所處的領(lǐng)域中追求卓越，使他們和公司一起成長(cháng)。
混合型辦工不單建立了新的工作模式，更促成了更靈活敏捷的組織架構。團隊不再受物理條件限制，可以心無(wú)旁騖地享受工作，追求卓越。混合工作模式讓員工可以與全球各地的專(zhuān)家進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作，促成更多的知識交流和共享，共同構建面向未來(lái)的組織。
企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、組織架構就像顏色光譜上的三原色。能夠掌握這三種元素，企業(yè)必定能構建出色彩繽紛、通往未來(lái)的彩虹。
馬冰侖 | 文
馬冰侖是《哈佛商業(yè)評論》中文版特約撰稿
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