“多云”是指下一代云服務(wù)的一個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，但對于單個(gè)供應商的架構策略來(lái)說(shuō)，它太過(guò)模糊，無(wú)法提供清晰的信息，更不用說(shuō)它給企業(yè)帶來(lái)的好處了。換句話(huà)說(shuō)，多云對一個(gè)人的意義不一定和對另一個(gè)人的意義一樣。
通常，當云提供商談到多云戰略時(shí)，他們談?wù)摰氖窃诓煌脑苹A設施上支持其服務(wù)實(shí)例的能力。例如，支持AWS的企業(yè)在云中運行UC或聯(lián)絡(luò )中心應用程序，而這個(gè)云中有喜歡Microsoft Azure的企業(yè)也在運行。這樣的靈活性是很好的，但對某些人來(lái)說(shuō)，它并沒(méi)有發(fā)揮云的真正威力。
CCaaS提供商Five9就是一個(gè)很好的例子，該公司的首席技術(shù)官Jonathan Rosenberg在最近的一次No Jitter簡(jiǎn)報中談到了這一點(diǎn)。他說(shuō)，對于Five9來(lái)說(shuō)，Multicloud意味著(zhù)一種體系結構戰略，它利用多個(gè)數據中心（公共和私有）的功能來(lái)提供聚合解決方案。他補充說(shuō)，如果不以這種方式接受Multicloud，提供商就真的無(wú)法“利用技術(shù)的豐饒之地，帶來(lái)現有的好處”。
為了進(jìn)一步解釋?zhuān)琑osenberg指出了Five9與谷歌云的合作關(guān)系。雖然Five9在谷歌云數據中心部署了技術(shù)，但這種關(guān)系不僅僅是物理上的存在。它還涉及到利用谷歌云的平臺即服務(wù)（PaaS）服務(wù)，例如Pub/Sub，谷歌將其描述為“事件驅動(dòng)系統和流分析的消息傳遞和接收”。Rosenberg添加了一些上下文，稱(chēng)Pub/Sub是“全球分布的、大規模可靠的、超高速的，橫向可擴展的消息傳遞系統。”
Five9采用了一種多云架構方法，在Google云中構建了一組“軟件”，利用Pub/Sub的可靠性、延遲和彈性來(lái)提供實(shí)時(shí)流式APIs和數據倉庫。Rosenberg解釋說(shuō)，這些服務(wù)依次連接到5個(gè)擁有核心ACD和IVR服務(wù)的數據中心。從CCaaS客戶(hù)的角度來(lái)看，這意味著(zhù)Five9可以支持從靠近聯(lián)絡(luò )中心的網(wǎng)絡(luò )位置進(jìn)行的大容量語(yǔ)音呼叫，同時(shí)可以輕松使用Google云PaaS服務(wù)的數據流APIs。
Rosenberg說(shuō)，Five9三個(gè)月前收購的智能虛擬座席（IVA）公司Inference Solutions也展示了多云架構的價(jià)值。他說(shuō)，Inference的IVA可以接入Amazon、IBM和Google云，用于語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言處理等高級語(yǔ)音技術(shù)。“這意味著(zhù)客戶(hù)可以在一個(gè)電話(huà)一個(gè)電話(huà)的基礎上挑選（這些技術(shù)的組合）---這就是多云故事的最終體現，你如何將所有這些不同事物中最好的結合起來(lái)。”
Rosenberg說(shuō)，這種靈活性還有另一個(gè)好處，那就是長(cháng)期的成本節約潛力。
在這個(gè)IVA例子的基礎上，他指出了一家公司如何判斷Google的WaveNet在語(yǔ)音方面是最好的，但是對于一組特定的用例，它認為IBM的語(yǔ)音識別引擎是更好的選擇。他說(shuō)，能夠構建一個(gè)結合了這些功能的IVA，可以為客戶(hù)提供大量的動(dòng)力，同時(shí)也可以讓Five9“以正確的方式駕馭這件事情的經(jīng)濟性”。
他這樣說(shuō)的意思是，語(yǔ)音識別、意圖識別、實(shí)體提取等核心人工智能引擎正變得商品化，因此，“各大巨頭之間的成本效益交付之爭日益激烈。這對于第五代人工智能、推理以及默認情況下的客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是非常好的，因為‘我們只會(huì )根據客戶(hù)的需求進(jìn)行調整’正確的成本-能力曲線(xiàn)--這是多云架構的另一個(gè)好處，當涉及到AI時(shí)，它可以利用同類(lèi)最佳的技術(shù)。”
誠然，技術(shù)決策者通常不需要知道在這種粒度級別的幕后發(fā)生了什么。但Rosenberg認為，多云體系結構應該是一個(gè)試金石，可以用來(lái)評估提供商的可擴展性、定制性、可靠性和創(chuàng )新能力等關(guān)鍵因素。“作為一個(gè)行業(yè)，”他補充道，“我們知道，當架構充分利用我們現有的所有這些現代工具時(shí)，這是最好的。”
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作者：Beth Schultz
原文網(wǎng)址：
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