深耕通信行業(yè)多年，祥云智通的通信能力開(kāi)放平臺擁有包含了CCPaaS、語(yǔ)音能力、隱私號、短信、跨境通信、通信資源的全產(chǎn)品鏈條，以及長(cháng)期為百度、360、新東方、VIPKID、網(wǎng)易有道、豌豆思維、京東、58同城等數百家大型企業(yè)提供通信解決方案的服務(wù)經(jīng)驗。在垂直市場(chǎng)方面，祥云智通針對電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育等行業(yè)，提供與對應行業(yè)高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營(yíng)效率。

　　2020年新冠疫情大流行激發(fā)了人們線(xiàn)上溝通與協(xié)作的需求，導致互聯(lián)網(wǎng)通信需求激增，同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開(kāi)始傾向于一種既能滿(mǎn)足企業(yè)的定制需求，而且實(shí)現更快，運行更穩定，且投入又相對較小的通信服務(wù)。最近，CTI論壇記者采訪(fǎng)了祥云智通公司，以下是訪(fǎng)談的相關(guān)內容。

　　祥云智通：眾所周知，云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語(yǔ)音與數據通信功能服務(wù)，廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語(yǔ)音與數據通信功能服務(wù)都可被稱(chēng)作“云通信”；狹義上則僅指供開(kāi)發(fā)者調用的封裝了通信功能的APIs或SDKs，屬于PaaS層的服務(wù)。

　　云服務(wù)按照服務(wù)模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類(lèi)。IaaS(基礎設施即服務(wù))包含基礎設施、網(wǎng)絡(luò )、存儲、服務(wù)器等部分，為客戶(hù)提供系統的基礎資源支持；PaaS(平臺即服務(wù))包含中間件、數據庫等部分，提供封裝的APIs或SDKs接口；SaaS(軟件即服務(wù))包含CRM、OA、ERP等各類(lèi)應用，直接面向終端用戶(hù)。云通信大多以PaaS的形式向應用開(kāi)發(fā)者(或企業(yè))提供通信服務(wù)。云通信作為云服務(wù)的一個(gè)細分領(lǐng)域，核心價(jià)值在于實(shí)現專(zhuān)業(yè)分工，從而提升效率，節約企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本。

　　云通信按通信原理又可分為基于運營(yíng)商業(yè)務(wù)（電話(huà)，短信…）和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（IM，音視頻…）兩大類(lèi)，它們各自在技術(shù)，產(chǎn)品，商業(yè)模式上有很大不同，發(fā)展的趨勢是“分道揚鑣”。

　　祥云智通：確實(shí)，自成立以來(lái)，我們公司憑借所擁有的電信基礎設施資源，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供類(lèi)似于IaaS模式的便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通訊服務(wù)。公司發(fā)展也一直穩步增長(cháng)。

　　但是，IaaS模式存在客戶(hù)黏性不高的缺點(diǎn)，而PaaS服務(wù)則相反。基于這樣的考慮，我們從幾年前開(kāi)始自主開(kāi)發(fā)祥云智通PaaS服務(wù)通信能力開(kāi)放平臺，目的就是為我們的客戶(hù)提供更進(jìn)一步的通信服務(wù)，增加和他們之間的黏度，方便具有一定開(kāi)發(fā)實(shí)力的企業(yè)根據實(shí)際需求發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　從通信原理上來(lái)說(shuō)，祥云智通的云通信屬于基于運營(yíng)商業(yè)務(wù)的，其本質(zhì)是運營(yíng)商服務(wù)的延伸，核心價(jià)值在于填充運營(yíng)商服務(wù)與企業(yè)用戶(hù)需求之間的鴻溝，改變服務(wù)模式，提高效率。

　　政府對云計算相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大力支持、網(wǎng)絡(luò )基建的完善、國內IaaS產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，都為云通信的良好發(fā)展奠定了基礎。目前，基礎個(gè)人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，toB業(yè)務(wù)成為運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)重心。隨著(zhù)人們富媒體的訴求日益強烈、企業(yè)全業(yè)務(wù)融合的意識提高，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運營(yíng)商業(yè)務(wù)。平臺化將是未來(lái)有實(shí)力的云通信廠(chǎng)商一致的發(fā)展趨勢，能夠在企業(yè)級市場(chǎng)做好整合和定制開(kāi)發(fā)能力，將極大地提高企業(yè)在該領(lǐng)域的競爭力。祥云智通正是看到未來(lái)的趨勢才下決心向通信領(lǐng)域的PaaS服務(wù)進(jìn)軍的。

　　祥云智通：PaaS層主要面向開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，交付物多為SDKs或APIs；按功能又可以細分出短信、話(huà)音以及IM、實(shí)時(shí)音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術(shù)的產(chǎn)品類(lèi)型。

　　確實(shí)，如你所說(shuō)，云呼叫中心是云通信的最主要的分類(lèi)，早期主要是以SaaS模式呈現的，客戶(hù)多為中小型企業(yè)。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，成為主要使用者，PaaS模式（即CCPaaS）愈來(lái)愈成為大客戶(hù)的主流選擇，因為他們通常都選擇開(kāi)發(fā)自己的CRM應用，并具備開(kāi)發(fā)能力。

　　基于多年的通信服務(wù)經(jīng)驗，祥云智通從企業(yè)用戶(hù)的角度出發(fā)，推出了呼叫中心能力的開(kāi)放平臺--祥云智通CCPaaS，幫助企業(yè)搭建專(zhuān)屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩定，應用與數據的自由與安全，提升企業(yè)工作效率。

　　祥云智通CCPaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服務(wù)，支持企業(yè)定制化云呼叫中心的開(kāi)放能力平臺。它配備了交互式語(yǔ)音應答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統高度契合的呼叫中心系統，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統，即可滿(mǎn)足通信需求。

祥云CCPaaS平臺架構圖

　　我們的CCPaaS產(chǎn)品定位是面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶(hù)形成自己的高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心系統，基于開(kāi)放APIs，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應用快速整合，讓客戶(hù)可以聚焦在自己的核心業(yè)務(wù)上。我們的CCPaaS優(yōu)勢特性可以總結為多層次開(kāi)放APIs，高效滿(mǎn)足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。

　　祥云智通：通訊云服務(wù)商針對運營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分別采取兩種不同的商業(yè)模式。運營(yíng)商業(yè)務(wù)的核心在于整合運營(yíng)商資源，通過(guò)短信與語(yǔ)音的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)實(shí)現盈利，因此廠(chǎng)商間最關(guān)鍵的競爭要素在于能否掌握質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的運營(yíng)商資源，而規模效應能夠幫助廠(chǎng)商在這種薄利多銷(xiāo)的模式下獲利更多。之前的祥云智通正是這一層面的玩家。

　　呼叫中心系統其實(shí)在技術(shù)上門(mén)檻并不高，實(shí)際市場(chǎng)上多數廠(chǎng)商也都是在開(kāi)源項目，比如FreeSwitch，WebRtc等等的基礎上構建出自己的系統，而這些開(kāi)源項目都是10年前的技術(shù)了，祥云也不難能具備相應技術(shù)積累。

　　相比呼叫中心SaaS系統，CCPaaS本身產(chǎn)品上也并不復雜。

　　實(shí)際上CCPaaS比拼的是綜合能力，即資源+產(chǎn)品+服務(wù)，單一優(yōu)勢無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)。祥云在資源上具有優(yōu)勢，且以服務(wù)見(jiàn)長(cháng)，在此基礎上向PaaS轉型邁進(jìn)，是水到渠成的事情，我們有信心成為這個(gè)市場(chǎng)最有力的競爭者。

　　通訊云服務(wù)的核心價(jià)值就是發(fā)揮資源優(yōu)化配置優(yōu)勢，助力企業(yè)客戶(hù)降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。

　　祥云智通：傳統個(gè)人短信與話(huà)音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著(zhù)，業(yè)務(wù)規模已經(jīng)沒(méi)有重新回暖的可能，傳統運營(yíng)商業(yè)務(wù)的重心勢必逐漸轉移到面向企業(yè)的服務(wù)中。而基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運營(yíng)商業(yè)務(wù)也是必然。

　　伴隨著(zhù)云服務(wù)的發(fā)展成熟，UCaaS(UnifiedCommunicationsasaService)的概念早也開(kāi)始出現。由于人們富媒體的訴求日益強烈，傳統單一的運營(yíng)商業(yè)務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求；而基于IP的融合通信通過(guò)整合不同通信方式與手段，通過(guò)構建融合的通信體系架構實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，具有高度的兼容性和互通性，將成為未來(lái)云通信領(lǐng)域的主導力量。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的背景下，客戶(hù)服務(wù)與社交媒體的邊界也正在變得模糊，通訊云服務(wù)商順應趨勢，打通社交媒體，開(kāi)始為企業(yè)提供多樣化的選擇。無(wú)論售前或售后、主動(dòng)或被動(dòng)，連接多渠道的通訊云服務(wù)讓企業(yè)的服務(wù)人員得以隱藏在網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)角落，在用戶(hù)有需要的時(shí)候快速做出響應。在多渠道覆蓋的基礎上，通訊云服務(wù)進(jìn)一步向全渠道整合延伸，通過(guò)統一管理客戶(hù)資料與服務(wù)記錄，避免企業(yè)在各個(gè)渠道產(chǎn)生信息孤島，從而實(shí)現不同渠道間的無(wú)縫切換，這已是大勢所趨。

　　祥云智通將順應潮流而動(dòng)，始終以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為己任。