CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Poly的Richard Kenny討論了COVID-19危機對聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的長(cháng)期影響。
由于COVID-19，我們剛剛進(jìn)行了全球最大的家庭工作實(shí)驗，結果發(fā)現它可以正常工作，并且效果很好。
對于許多人來(lái)說(shuō)，在家庭辦公室工作的滿(mǎn)意度要高于在公司辦公室工作時(shí)的滿(mǎn)意度。但是，這些平均值掩蓋了呼叫中心的滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率水平的巨大差異。
Leesman對家庭工作進(jìn)行的大規模調查，使人們對呼叫中心工作區的未來(lái)前景充滿(mǎn)了興趣。
如果您有專(zhuān)用房間或專(zhuān)用空間（例如房間內的桌子），則可以通過(guò)家庭辦公室工作，但是如果您沒(méi)有這兩個(gè)條件，則滿(mǎn)意度要低得多。
在廣泛的辦公室人群中，只有28％的人有專(zhuān)用空間，而33％的人根本沒(méi)有專(zhuān)用的工作區——在臨時(shí)空間（例如沙發(fā)，熨衣板或廚房桌子上）工作。
由于呼叫中心的工作主要由仍在培養技能或正在尋求一定水平的工作與生活平衡的人員進(jìn)行，因此大多數工資往往處于較低水平。
呼叫中心的工作人員可能沒(méi)有豪華的專(zhuān)用房間或在家中的工作空間，這可能會(huì )使他們分心，生產(chǎn)力下降，并容易出現倦怠。
因此，最近Red Recruitment對呼叫中心的調查發(fā)現的結果就不足為奇了。它顯示，雖然32％的員工愿意在家里永久工作，但68％的員工希望每周返回職場(chǎng)幾天。
許多呼叫中心的員工都喜歡辦公室的氣氛，并與團隊一起使用呼叫來(lái)建立他們的個(gè)人知識庫并提供更好的服務(wù)。
以員工的健康為重中之重，我們不能只是返回辦公室。那么應該如何處理呢？
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