實(shí)際上，一項新的研究表明，云技術(shù)已使遠程工作人員適應了最近的全球變化。在2019年12月，只有14％的公司公開(kāi)實(shí)行遠程工作策略。但是，到4月中旬，這一數字上升到了71％。由于COVID-19大流行而導致的服務(wù)訂單迫使許多公司迅速轉移工作并允許其員工在家工作。可以想象，在此之前，并非所有公司都準備好轉向云計算。
如果我將其與賽車(chē)的競爭和科學(xué)相比較，這些公司只需要在適當的設備和團隊上稍作努力，就可以幫助他們在急轉彎和變化的條件下進(jìn)行熟練的機動(dòng)，從而保持迅速而富有競爭力。
因此，讓我們來(lái)看看一場(chǎng)成功比賽背后的原因。我認為賽車(chē)輪胎是一些最重要的組件。讓我感到非常著(zhù)迷的是，工程師團隊使用復雜的分子技術(shù)將最先進(jìn)的材料成型為輪胎，因此賽車(chē)可以在所有條件下始終保持在賽道上。輪胎必須經(jīng)受住各種溫度的考驗，從測試行駛駕駛到持續的競爭強度，都不能失去牽引力或性能。對于Genesys CloudTM解決方案，這種耐用性來(lái)自微服務(wù)網(wǎng)格。
將微服務(wù)架構視為可以放在賽車(chē)上的最快，最具彈性的材料。微服務(wù)可以使您在周二的輕松練習或黑色星期五關(guān)鍵的購物季節保持高速滾動(dòng)。最好的部分是這些“浮云輪胎”永不磨損。是的，材料可以自我修復而不會(huì )造成停止，微服務(wù)將使您的客戶(hù)在旅途中永遠不會(huì )遇到任何坎坷，您的IT團隊也不會(huì )。
由于Genesys Cloud解決方案是使用這種自動(dòng)架構構建的，因此不再需要進(jìn)站。無(wú)需加油或停止來(lái)獲得升級。我們每周中旬提供新功能。自2013年以來(lái)就一直采用這種方式，因此Genesys Cloud客戶(hù)一直在競爭中纏繞著(zhù)競爭對手，他們仍在計劃停機時(shí)間進(jìn)行季度升級。
Genesys云解決方案的強大功能為了跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，每輛出色的賽車(chē)都需要強大的發(fā)動(dòng)機，這是一種經(jīng)過(guò)精心調校的美麗事物。因此，Genesys Cloud引擎是建立在開(kāi)放標準之上的。這意味著(zhù)，您將獲得一個(gè)專(zhuān)為集成而設計的開(kāi)放API平臺。
現代發(fā)展正在發(fā)生巨大變化。引擎的進(jìn)步包括預測性路由，它使您的客戶(hù)在最佳時(shí)機找到最佳座席，從而獲得最佳結果。Genesys Cloud解決方案還無(wú)縫地利用了人工智能（AI），而無(wú)需重建引擎。AI將聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和客戶(hù)體驗提升到了一個(gè)新的水平。
沒(méi)有熟練和自信的駕駛員，即使是完美的賽車(chē)也不會(huì )贏(yíng)得任何比賽。在考慮諸如風(fēng)和改變軌道位置等環(huán)境因素的情況下，駕駛員在協(xié)調所有這些精密系統方面的工作異常艱巨。
這是Genesys Cloud打破所有常規的地方。
在他們的Genesys云演示中，Bobbi Chester和Abi Chandra都是云的倡導者，他們展示了新客戶(hù)使用Genesys云解決方案是多么快速和容易。它們從一個(gè)空的呼叫中心開(kāi)始--沒(méi)有配置。在20分鐘的演示結束時(shí)，這些未經(jīng)訓練的參與者就可以像代理一樣使用實(shí)時(shí)電話(huà)和短信來(lái)接收短信和電話(huà)了。
在演示過(guò)程中，他們還將展示如何在不到2分鐘的時(shí)間內完成電話(huà)號碼配置。在這個(gè)競爭激烈的領(lǐng)域（幾分鐘可能會(huì )花掉您的客戶(hù)忠誠度），比以往任何時(shí)候都更重要的是要在創(chuàng )紀錄的時(shí)間內脫穎而出。
Genesys Cloud解決方案不僅適用于大型企業(yè)。從初創(chuàng )公司和流行企業(yè)到一些最受歡迎的企業(yè)，每家公司都可以使用Genesys Cloud解決方案在競爭對手面前站穩腳跟。
詳細了解Genesys Cloud解決方案如何使您踏上第一步，以幫助您提供出色的客戶(hù)體驗。并閱讀本白皮書(shū)以了解如何現代化您的聯(lián)絡(luò )中心以提供真正的全渠道客戶(hù)體驗。
女士們，先生們，啟動(dòng)您的引擎！
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