雖然某些企業(yè)肯定在COVID-19大流行之前使用UC，但這些企業(yè)的用戶(hù)群由更多精通技術(shù)的員工組成的。現在的事實(shí)證明，這種大流行是UC的催化劑。
迅速遷移到UC創(chuàng )造了更高的期望水平，即使是非技術(shù)人員，也希望員工能夠繼續使用這些平臺在任何地方進(jìn)行協(xié)作。因此，即使我們"恢復正常"，UC在大多數企業(yè)中也將繼續存在。
這只是大流行將重塑企業(yè)內部協(xié)作未來(lái)的方式之一。下面是關(guān)于UC的五種預測。
會(huì )議室無(wú)處不在
在家工作的企業(yè)員工被迫將其閑置的臥室，客廳和車(chē)庫變成由視頻會(huì )議和協(xié)作平臺支持的臨時(shí)會(huì )議室。這些會(huì )議設置并非理想選擇，尤其是每個(gè)人都通過(guò)各種設備上有時(shí)不可靠的家庭互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接時(shí)，視頻和音頻質(zhì)量各不相同。
我們都做到了，但是這種情況也表明，真正的辦公會(huì )議室不會(huì )很快消失，而且我們對它們的看法也發(fā)生了變化。過(guò)渡到完整的遠程環(huán)境已向員工表明，他們的家庭工作區設備與公司提供的辦公室內技術(shù)之間存在數年的差異。
現在，員工可以更好地了解企業(yè)級會(huì )議室技術(shù)的價(jià)值，他們將需要可創(chuàng )建無(wú)縫，高質(zhì)量室內體驗的會(huì )議室系統和軟件。他們還將對學(xué)習軟件和系統更加開(kāi)放，即使在家中也可以使用它們。
我們將重新考慮對未來(lái)商務(wù)旅行的需求--但首先，技術(shù)將必須加強
當短暫的延緩事件發(fā)生時(shí)，人們會(huì )在一段時(shí)間內學(xué)會(huì )做不同的事情，但通常會(huì )盡快回到以前的方法。當事件持續很長(cháng)時(shí)間時(shí)，解決方法最終成為習慣。
后一種情況可能意味著(zhù)出差發(fā)生了什么，因為許多公司都設置了限制或取消了出差人員。甚至在2020年3月之前，組織都被迫尋找與全球客戶(hù)和同事建立聯(lián)系的不同方式。有些人將盡快恢復以前的旅行計劃。但是其他人會(huì )重新考慮成本和對員工時(shí)間的影響是否值得，并且可能會(huì )選擇將其部分或全部以前的公司差旅預算重新分配用于其他目的。
但是，這意味著(zhù)UC技術(shù)必須能夠復制在工作時(shí)間面對面開(kāi)會(huì )時(shí)或下班后的晚餐和飲料時(shí)建立的個(gè)人和社交聯(lián)系。可能發(fā)生的一種方式是，創(chuàng )建這些產(chǎn)品的公司可以選擇將商務(wù)旅行資金轉向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這可以使我們獲得協(xié)作軟件，該軟件幾乎可以滿(mǎn)足客戶(hù)或供應商對牛排和一杯葡萄酒的需求。
音頻為王，并且將繼續占據統治地位
在全虛擬會(huì )議期間，另一件事變得很清楚：視頻是非常受歡迎的，而音頻是必不可少的。
在Zoom或Teams會(huì )議期間，如果視頻斷斷續續或呈顆粒狀，人們可以關(guān)閉攝像頭并繼續通話(huà)音頻開(kāi)會(huì )，同時(shí)保持了工作效率。如果音質(zhì)不佳，他們很可能會(huì )結束通話(huà)。
盡管視頻會(huì )議可以在虛擬會(huì )議中添加社交和人為元素，但這些都不是提高生產(chǎn)力的折衷方案，這就是為什么音頻仍然至關(guān)重要的原因。我們仍然應該在UC軟件中復制人對人會(huì )議的個(gè)人聯(lián)系，但這必須在不犧牲音頻保真度的情況下完成。
增強和虛擬現實(shí)技術(shù)得到快速跟蹤
隨著(zhù)組織減少差旅預算，他們尋求可以模擬面對面會(huì )議的技術(shù)，因此增強現實(shí)（AR）和虛擬現實(shí)（VR）可能是很合適的選擇。
假設一名員工過(guò)去每年多次飛往東京與客戶(hù)或供應商會(huì )面，在會(huì )議期間依靠翻譯與其講日語(yǔ)的同事進(jìn)行溝通。該公司可能會(huì )轉而求助于技術(shù)，而不是將公司的金錢(qián)用于旅行和支付翻譯費用上。AR＆VR和人工智能（AI）可使該專(zhuān)業(yè)人員留在她的辦公室。他們還可以將她的頭像投影到東京的會(huì )議室中，而AI軟件可以實(shí)時(shí)在兩種（或更多）語(yǔ)言之間進(jìn)行翻譯。
這種安排起初肯定是一種調整，但是除了節省差旅時(shí)間和費用外，它還可以通過(guò)增加包容性來(lái)增強會(huì )議的效果。這意味著(zhù)每個(gè)人都可以說(shuō)出自己最舒適的語(yǔ)言，而那些不能旅行（由于健康問(wèn)題，缺少育兒人員等）的人將可以參加。
統一通信和"新常態(tài)"
我們仍然不知道企業(yè)（或一般而言）的"新常態(tài)"會(huì )是什么樣。圍繞以技術(shù)本身為中心的UC平臺和較軟的UC平臺，仍然有待解決的挑戰，例如無(wú)法在視頻會(huì )議中進(jìn)行邊欄聊天或分組討論。
但是統一通信的閘門(mén)已經(jīng)打開(kāi)。員工不會(huì )忘記，這些平臺使他們能夠在全球危機中在世界任何地方進(jìn)行協(xié)作并保持生產(chǎn)力。這種情況為UC組織提供了絕佳的機會(huì )來(lái)鞏固其技術(shù)并重新定義業(yè)務(wù)目標--因為未來(lái)的前景確實(shí)非常樂(lè )觀(guān)。
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作者：安德魯·格羅斯（Andrew Gross）
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