借助機器學(xué)習，基于語(yǔ)音的系統會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝變得越來(lái)越好，越來(lái)越準確。人工智能使系統能夠在收集更多語(yǔ)音時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，將數據應用于識別并更好地告知未來(lái)的發(fā)音，語(yǔ)音模式，語(yǔ)言和方言。增強的通過(guò)AI把握情感和情境的能力是技術(shù)提供商最新活動(dòng)的溫床。

　　在公共場(chǎng)合看到人們“在自言自語(yǔ)”，或者說(shuō)是在與他們的電話(huà)和設備交談，這已經(jīng)是再正常不過(guò)的了。人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)正在幫助人與技術(shù)之間的交互更加無(wú)縫和有效。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司W(wǎng)ovenware的首席運營(yíng)官Carlos Meléndez說(shuō)：“盡管每個(gè)人都在談?wù)揂I，但采用仍處于早期階段。”

　　他還解釋說(shuō)，公司尚未想出如何有針對性地使用AI來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法，企業(yè)需要“從孤島中獲取數據并清理并準備運行AI程序”。

　　RELX是為專(zhuān)業(yè)和商業(yè)客戶(hù)提供基于信息的分析和決策工具的全球提供商，其今年發(fā)布了第二份年度RELX新興技術(shù)執行人員報告，其中重點(diǎn)介紹了主管人員如何使用和查看AI技術(shù)。該報告顯示AI使用率從2018年的48％躍升至2019年的72％，其中93％的商業(yè)領(lǐng)袖表示這些技術(shù)在其行業(yè)內產(chǎn)生了非常積極的影響（2018年為69％）。報告稱(chēng)，人工智能已在各個(gè)行業(yè)中使用，以提高效率和生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化流程并降低成本。

　　Score Publishing的首席執行官布拉德利·梅特爾克（Bradley Metrock）說(shuō)：“不僅僅是天氣和音樂(lè )，Alexa已經(jīng)有了200種使用方法，現在是采用，試驗和創(chuàng )新的時(shí)候了。”他說(shuō)，在過(guò)去的一年中確實(shí)看到了一些與AI相關(guān)的重要亮點(diǎn)，并指出Google將其強大的Duplex AI移到了網(wǎng)絡(luò )上，使更多的人可以利用它進(jìn)行對話(huà)式商務(wù)。亞馬遜在A(yíng)lexa之上分層了一些新功能，例如“Alexa，我持有什么？”[然后，EchoShow將向您顯示]；三星推出了一個(gè)系統，通過(guò)該系統，Bixby虛擬助手的語(yǔ)音應用程序實(shí)際上可以編寫(xiě)自己的語(yǔ)言，并提供了創(chuàng )建者的初步指導。

　　根據Meticulous Research的報告，到2025年，語(yǔ)音和語(yǔ)音識別市場(chǎng)預計將達到268億美元，復合年增長(cháng)率為17.2％，該研究還發(fā)現，人工智能將在整體語(yǔ)音和語(yǔ)音識別中占據最大份額市場(chǎng)。

　　該研究公司得出結論，語(yǔ)音相關(guān)AI領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展正在創(chuàng )造超個(gè)性化的客戶(hù)體驗，這些體驗將在未來(lái)幾年內主導聲控設備的增長(cháng)。

　　此外，它期望AI技術(shù)被廣泛接受，尤其是在教育，電子商務(wù)，醫療保健和金融服務(wù)領(lǐng)域。

　　當然，采用AI驅動(dòng)的語(yǔ)音和語(yǔ)音識別技術(shù)僅僅是入門(mén)。Data Robot營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Bill Hobbib表示，除了采用之外，到2020年，將把AI項目與關(guān)鍵績(jì)效指標（例如收入增長(cháng)，成本降低和增強的客戶(hù)體驗）聯(lián)系起來(lái)的重點(diǎn)將越來(lái)越集中。他說(shuō)：“執行人員還將更加重視變更管理，并鼓勵業(yè)務(wù)用戶(hù)（而不只是數據科學(xué)家或專(zhuān)家團隊）更多地參與其中，以提高他們在更多業(yè)務(wù)和流程中的AI能力。”

　　Nuance Communications副總裁兼首席技術(shù)官Joe Petro說(shuō)，新的一年還將繼續關(guān)注從對話(huà)到對話(huà)式AI的轉變。“對話(huà)界面將開(kāi)始實(shí)現人類(lèi)之間更深層次的互動(dòng)，使眼睛和頭部遠離鍵盤(pán)和屏幕，而語(yǔ)音又會(huì )卷土重來(lái)。”他說(shuō)：“在醫生的辦公室里，患者會(huì )聽(tīng)他們描述過(guò)的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，而不是僅僅生活在電子醫療記錄的筆記中。消費者將成為受過(guò)良好教育的投資者，他們的財務(wù)顧問(wèn)將提供前所未有的透明度。”

　　隨著(zhù)對話(huà)式設計使機器能夠更有效地理解和預測不同用戶(hù)（包括嘲諷）的意圖，我們將比以往任何時(shí)候都更好地采用它。

　　全球物聯(lián)網(wǎng)平臺提供商Tuya Smart的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席運營(yíng)官AlexLang表示同意。“人工智能技術(shù)近年來(lái)發(fā)展的一種方式，并將在未來(lái)幾年繼續發(fā)展，”Lang說(shuō)，“其與面部識別或語(yǔ)音識別等其他技術(shù)的集成為人工智能帶來(lái)了新的功能和物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。”

　　例如，他說(shuō)：“我們正在努力幫助語(yǔ)音識別通過(guò)更多的聲音層聽(tīng)到聲音，或開(kāi)發(fā)針對每種設備定制的特定響應。”

　　此外，Meléndez補充說(shuō)，人工智能將同時(shí)啟用和銷(xiāo)毀深層欺詐--使用深度學(xué)習和海量數據在圖像，視頻，音頻或其他媒體中創(chuàng )建面部，聲音或身體的替代版本。他說(shuō)，盡管技術(shù)將使假冒偽劣產(chǎn)品獲得發(fā)展勢頭，但“該技術(shù)還可用于發(fā)現冒名頂替者并制止他們。到2020年，谷歌，Facebook和微軟等科技巨頭將采取更大的舉措，清除和銷(xiāo)毀深層欺詐。”

　　專(zhuān)家說(shuō)，與人工智能相關(guān)的另一個(gè)可能在2020年發(fā)生變化的領(lǐng)域是法規。

　　Meléndez說(shuō)：“由于發(fā)生了Cambridge Analytica丑聞，深度欺詐和TikTok，立法者意識到了監管的重要性。”他指出，實(shí)際上，“加利福尼亞已經(jīng)將在選舉的兩個(gè)月內發(fā)布政治候選人的深度欺詐行為定為違法行為。預計在新的一年中，打擊不良互聯(lián)網(wǎng)參與者的立法的胃口和勢頭將會(huì )增強。”

　　Speechmatics首席執行官John Milliken說(shuō)，人工智能將越來(lái)越多地以顛覆性的方式應用于自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）。他說(shuō)，ASR勢必會(huì )顛覆許多領(lǐng)域，包括聯(lián)絡(luò )中心，媒體和廣播，合規性，警務(wù)等等。他指出了一些可能應用這些影響的特定示例：

　　Metrock說(shuō)，“到2020年，亞馬遜以及語(yǔ)音AI領(lǐng)域的其他競爭者都將使用這些語(yǔ)音助手來(lái)完善他們與公眾共享的功能。為了使AI繼續朝著(zhù)更加主動(dòng)和上下文驅動(dòng)的方向發(fā)展，并最終對人類(lèi)更有用，這些大型科技公司需要成功地從這些助手那里推動(dòng)更多的日常效用。”

　　尚未使用AI來(lái)幫助推動(dòng)和改善您的語(yǔ)音技術(shù)應用嗎？您很快就會(huì )開(kāi)始。正如Lang所說(shuō)：“將來(lái)，每家公司都會(huì )以某種方式利用AI。想一想公司如何開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因為這種模式在幾十年間已成為一種規范。人工智能也會(huì )發(fā)生同樣的事情。”

　　就像我們今天擁有一個(gè)AppStore一樣，并且對它的使用非常熟悉和自在。Lang說(shuō)，“未來(lái)我們將擁有一個(gè)AI服務(wù)商店。”

　　琳達·波帕（Linda Pophal）是一位自由商業(yè)記者和內容營(yíng)銷(xiāo)商，為各種商業(yè)和貿易出版物撰稿。Pophal為財富500強公司，小型企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo)，涉及的主題廣泛，從人力資源管理和員工關(guān)系到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)，醫療保健行業(yè)趨勢等等。

　　作者：琳達·波帕爾（LindaPophal）

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