Genesys是全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全球領(lǐng)導者，每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。日前，CTI論壇記者有幸對Genesys中國區管理層、銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)，Genesys大中華區總裁雷森華、Genesys中國區大客戶(hù)銷(xiāo)售總監岳鵬、Genesys中國區中小市場(chǎng)銷(xiāo)售總監趙博和Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬就Genesys的云轉型之路、核心技術(shù)創(chuàng )新力、戰略發(fā)展方向，以及后疫情時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的機遇與挑戰等諸多問(wèn)題進(jìn)行了詳盡解讀。

　　據介紹，自從Genesys 2012年被私募后，就開(kāi)始布局向云轉型。2017年收購了Interactive & Intelligence 后，更是全面加速成功云方案的供應商。

　　2020年1月，Genesys宣布將旗艦產(chǎn)品軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案PureCloud？更名為Genesys Cloud？。Genesys Cloud提供的體驗即服務(wù)的解決方案的正式推出，體現了公司作為一個(gè)云方案的供應商，支持客戶(hù)全面實(shí)現真正的個(gè)性化。

　　Genesys Cloud是一款創(chuàng )新性開(kāi)發(fā)平臺，可以輕松實(shí)現低成本高效益的定制化應用，幫助客戶(hù)實(shí)現自己行業(yè)的獨特需求。該平臺擁有強大的功能、開(kāi)放的API和100%的微服務(wù)架構，專(zhuān)為開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建。僅去年一年，Genesys Cloud每月超過(guò)70億次的API使用中就有60%是來(lái)自客戶(hù)和合作伙伴。此外，客戶(hù)可以利用業(yè)內發(fā)展最快的客戶(hù)體驗開(kāi)發(fā)平臺Genesys AppFoundry？中的應用、集成和服務(wù)，將Genesys Cloud打造成自己的專(zhuān)屬云平臺。

　　僅在2019年，近500名的新客戶(hù)選擇了Genesys Cloud。同年，Genesys與既有的客戶(hù)達成了1000多個(gè)項目，幫助他們推進(jìn)服務(wù)現代化。部署Genesys Cloud平臺的各類(lèi)規模的聯(lián)絡(luò )中心座席數量在20-20，000不等，近90%的企業(yè)和機構僅在90天內就完成了部署。

　　對此，雷森華做了這樣的表述：云轉型我也在其他的企業(yè)經(jīng)歷過(guò)，第一種是企業(yè)本身自己嘗試去做云轉型，問(wèn)題就是在于內部的團隊沒(méi)有這樣很自然的基因，不管是硬件還是軟件的思維方式，就很難轉型成功。第二種方式，收購其他比較小的云服務(wù)的公司，這同樣有利有弊，畢竟兩家公司的文化差異。Genesys采取第二種方式，就是收購，這個(gè)收購的過(guò)程中也比較順利，我們一開(kāi)始就把這兩家公司的資源一起運用，而且沒(méi)有分你我之間的差別。并且公司內部灌輸了很多概念，即云轉型是企業(yè)發(fā)展必由之路，不這樣進(jìn)行下去就會(huì )喪失市場(chǎng)主動(dòng)權。我們選擇收購的企業(yè)其技術(shù)也比較領(lǐng)先。我們原有的平臺與收購企業(yè)的云的平臺強強聯(lián)合，互相分享資源，分享研發(fā)的成果。客觀(guān)的來(lái)說(shuō)，Genesys做得比較成功。

　　雷森華展開(kāi)道，產(chǎn)品有了，但是怎么面對市場(chǎng)？這個(gè)銷(xiāo)售模式也不一樣，合作伙伴生態(tài)圈也不一樣，我們內部很多培訓，從銷(xiāo)售底層做起，這個(gè)云的銷(xiāo)售模式跟傳統很不一樣，傳統的流程是由一個(gè)軟件或者是解決方案，找一個(gè)合作伙伴去做實(shí)施，但是云剛剛落地的時(shí)候可能成交的單子并不大，怎么讓客戶(hù)體驗感覺(jué)好？有了很正面的客戶(hù)體驗，客戶(hù)就會(huì )越用越多，就會(huì )增量，增量就會(huì )擴容。所以，云不是進(jìn)來(lái)就有一個(gè)很大的單子，而是慢慢發(fā)展，跟客戶(hù)產(chǎn)生一個(gè)相互的信任，了解、磨合，就越做越大。有關(guān)于云生態(tài)圈，也是取決于我們怎么能夠吸引這些合作伙伴，Genesys就是本著(zhù)開(kāi)放的與其他合作伙伴合作的態(tài)度，不管是技術(shù)型的合作，還是運營(yíng)，還是商務(wù)模式，這樣我們才能在不同領(lǐng)域有解決方案，因為最終客戶(hù)要解決方案。而且云服務(wù)實(shí)現起來(lái)更快速便捷，有很多API的合作伙伴，所以我們生態(tài)系統能夠在極短時(shí)間之內建立起來(lái)，而且給客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)立竿見(jiàn)影的效果。

　　今時(shí)今日，眾多的企業(yè)都認識到了，客戶(hù)體驗才是塑造品牌的光環(huán)。新一代的消費者把體驗看得比產(chǎn)品、服務(wù)或價(jià)格更重要。 大數據、云和人工智能推動(dòng)客戶(hù)體驗的轉型。因此Genesys的愿景是：優(yōu)化客戶(hù)體驗，讓企業(yè)的所有員工參與塑造全渠道的客戶(hù)歷程，從而提升企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　黃金鵬告訴CTI論壇，Genesys的技術(shù)創(chuàng )新著(zhù)眼于：整合云、數字化和人工智能技術(shù)；在每個(gè)客戶(hù)的接觸點(diǎn)根據客戶(hù)的交互記錄，預測客戶(hù)的需求，結合AI的智慧和人工客服的經(jīng)驗，用個(gè)性化的體驗滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，企業(yè)的員工的工作體驗會(huì )更輕松智能，他們的績(jì)效會(huì )更容易達標。

　　黃金鵬介紹說(shuō)：Genesys整個(gè)創(chuàng )新部分，更多的是在云端來(lái)做創(chuàng )新，Genesys的很多創(chuàng )新東西都是在云端先實(shí)現，所以很多部分在云端上面都已經(jīng)做出來(lái)了，并且接下來(lái)我們更多的趨勢是讓更多的客戶(hù)先上云端中心，也就是"Cloud  frist"，Cloud創(chuàng )新的部分也將來(lái)會(huì )逐步匯集，這是一個(gè)過(guò)程和一個(gè)趨勢。Genesys把更多的能力放在了云端的賦能，在云端賦能的好處就是可以快速的去實(shí)現，然后快速的迭代，客戶(hù)也是快速的從中受益。

　　Genesys Cloud是原生云的平臺，特點(diǎn)是完全開(kāi)放。如果對國內云解決方案進(jìn)行比較，大部分云的解決方案相對來(lái)說(shuō)比較固定，在上面可定制化的內容非常有限，Genesys恰恰相反，Genesys的Cloud更多的是開(kāi)放的，把各個(gè)層面的API全面開(kāi)放出來(lái)，使得有更多的企業(yè)和合作伙伴，有機會(huì )在上面去做更炫的解決方案，惠及到客戶(hù)。Genesys建立了一個(gè)軟件應用的網(wǎng)上商店叫APPFoundry，目前在上面活躍的合作伙伴有三百多家。比如說(shuō)你想做某個(gè)測試，發(fā)現有好幾個(gè)不同的合作伙伴已經(jīng)做了這樣的接口，Genesys本身也做了接口，會(huì )發(fā)現有更多Genesys的合作伙伴在上面活躍，并且提供非常好的解決方案，提供給客戶(hù)使用，這是Genesys  Cloud跟別人不同的地方。

　　雷森華表示，體驗即服務(wù)，因為意味著(zhù)快速、便捷，所以大家都喜歡用，其實(shí)主要關(guān)注在幾個(gè)關(guān)鍵的地方，通過(guò)Genesys的一個(gè)理念或者一個(gè)方式，一系列方案的支撐，使得企業(yè)跟客戶(hù)之間能夠建立信任的關(guān)系，客戶(hù)的忠誠度更高了。

　　更重要的一點(diǎn)，Genesys提出一個(gè)很重要的概念，叫同理心，同理心的概念即站在對方的角度看待問(wèn)題，做體驗的時(shí)候，一定知道客戶(hù)的心情是什么樣的，他最需要是什么內容，這就是個(gè)性化。Gartner報告中顯示，只有22%的客戶(hù)認為跟企業(yè)打交道的時(shí)候，企業(yè)通過(guò)一系列的技術(shù)和產(chǎn)品在對自己做區別化、個(gè)性化的服務(wù)，這個(gè)比例是很低的，說(shuō)明企業(yè)在做客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有真正站在客戶(hù)的角度來(lái)看待這件事情，Genesys所謂的體驗既服務(wù)中，強調的是同理心。

　　另外從個(gè)性化服務(wù)的角度來(lái)看，因為個(gè)性化服務(wù)一個(gè)很關(guān)鍵的地方是要有數據，沒(méi)有數據就不會(huì )有智能化，同樣的沒(méi)有數據就不會(huì )有個(gè)性化，這個(gè)數據不能只是簡(jiǎn)單的一個(gè)靜態(tài)的數據，Profile，或是客戶(hù)的一些基本信息，這個(gè)還過(guò)于初級簡(jiǎn)單，Genesys更多的是把一些動(dòng)態(tài)的數據，包括客戶(hù)交互的歷史、客戶(hù)在不同的接觸點(diǎn)發(fā)生的一些動(dòng)作、甚至客戶(hù)在手機APP里的一些動(dòng)作，這些信息收集到了，這樣企業(yè)就知道應該怎么去對待這個(gè)客戶(hù)了。所以Genesys把觸點(diǎn)放在很多地方去收集，拿到這些觸點(diǎn)，這些數據的時(shí)候，無(wú)論我們來(lái)找客戶(hù)，或者客戶(hù)找我，比如客戶(hù)在你的網(wǎng)站上瀏覽你的產(chǎn)品，在你某個(gè)產(chǎn)品里面停留的時(shí)間很長(cháng)。Genesys  AI的引擎不斷給客戶(hù)推送通知或者協(xié)商的過(guò)程，把這個(gè)過(guò)程叫虛擬銷(xiāo)售，通過(guò)一個(gè)引擎來(lái)完成的，它幫助你完成了銷(xiāo)售的過(guò)程，所有這些東西都變成個(gè)性化的一個(gè)過(guò)程。

　　需要有能力匯集各種各樣的觸點(diǎn)，收集更詳細、豐富的數據，才支撐一個(gè)真正的個(gè)性化，雷森華總結道。

　　Genesys助力合作伙伴，構建Genesys+合作伙伴+客戶(hù)="三贏(yíng)"的生態(tài)系統。

　　合作伙伴可以依托 Genesys 的技術(shù)、獎勵和機會(huì )來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。客戶(hù)可以選擇眾多的 Genesys 合作伙伴，從計劃到實(shí)施，推動(dòng)項目向前發(fā)展以取得成效。合作伙伴體現包括：戰略性全球聯(lián)盟合作伙伴、增值合作伙伴、云合作伙伴、服務(wù)合作伙伴和技術(shù)合作伙伴。通過(guò)Genesys全球合作伙伴目錄查找，客戶(hù)可以找技術(shù)專(zhuān)業(yè)且值得信賴(lài)的當地合作伙伴。

　　Genesys Cloud本身就是一個(gè)開(kāi)放平臺，開(kāi)發(fā)者（例如SAAS企業(yè)）可以加入Genesys AppFoundry ，就像是蘋(píng)果的AppStore。Genesys AppFoundry 網(wǎng)上商店提供了幾百個(gè)應用程序，同時(shí)還在不斷的增長(cháng)。借助 AppFoundry，Genesys 的客戶(hù)可以輕松找到幾乎所有和聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的應用，例如CRM，分析軟件、語(yǔ)音機器人等。

　　岳鵬表示，其實(shí)Genesys生態(tài)圈是一個(gè)全方位生態(tài)圈的概念，在產(chǎn)品、技術(shù)和應用上，未來(lái)可能會(huì )看到Genesys在中國地區，不單單是一種傳統的代理銷(xiāo)售的模式，Genesys還會(huì )有生態(tài)的合作伙伴，Genesys會(huì )有共同的技術(shù)的生態(tài)合作伙伴，甚至在市場(chǎng)上，或者是在創(chuàng )新層面上的合作伙伴都會(huì )有。這樣才符合非結構化數據市場(chǎng)的需求。

　　隨著(zhù)新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，各類(lèi)規模的企業(yè)和機構必須滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求，同時(shí)保障員工的生命安全和身體健康。為了有效應對挑戰，全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys 近日推出了一項快速響應服務(wù)，所有企業(yè)及機構可免費使用Genesys Cloud提供至關(guān)重要的客戶(hù)服務(wù)，并迅速開(kāi)啟遠程辦公，該項目可在短短48小時(shí)內部署完成。

　　Genesys對既有客戶(hù)軟件和技術(shù)支持：3月底，為80家客戶(hù)實(shí)施了超過(guò)5萬(wàn)的居家座席。其中平安實(shí)現了1萬(wàn)個(gè)居家座席。聯(lián)想、捷信也大規模部署。 同程藝龍旅游客服中心CEO專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了感謝信，并表示："在Genesys 的幫助下，我們在短短兩天之內就完成了數千名遠程座席的部署。 "

　　據雷森華介紹，我做了一些調研，包括國內的，國外的云廠(chǎng)商，阿里，騰訊云，還有AWS，。從各方面的數據來(lái)顯示，除了在Q2會(huì )受到一些影響，第三季度、第四季度的數據會(huì )非常非常好，說(shuō)明什么問(wèn)題？疫情對Saas企業(yè)帶來(lái)了很多的機遇，今年很可能是SaaS軟件的一個(gè)元年。

　　疫情會(huì )給我們帶來(lái)一個(gè)沖擊，大家都在遠程辦公，接下來(lái)會(huì )牽扯到另外一個(gè)很有意思的話(huà)題，就是遠程辦事，遠程辦事在政務(wù)層面會(huì )變得越來(lái)越迫切，同時(shí)視頻是非常重要的內容。視頻遠程辦事對于視頻這個(gè)解決方案會(huì )是一個(gè)非常大的促進(jìn)，在這次疫情之后，視頻的需求量會(huì )猛增。

　　新基建加速了5G的推廣。5G也驅動(dòng)IoT發(fā)展，從而給客戶(hù)帶來(lái)更多個(gè)性化的炫彩體驗。

　　從不墨守成規，Genesys的云作為PaaS的平臺，是一個(gè)燈光音響等技術(shù)酷炫的舞臺，讓客戶(hù)體驗個(gè)性化炫彩化，打造品牌的高光時(shí)刻，萬(wàn)眾矚目。

　　客戶(hù)服務(wù)從傳統語(yǔ)音、文本向視頻化發(fā)展，也必將加速客戶(hù)的云轉型。 利于Genesys"體驗即服務(wù)"的理念成為企業(yè)的現實(shí)。服務(wù)和產(chǎn)品的界限將不復存在。 因此，客服行業(yè)模式醞釀著(zhù)全新的變革。因為Genesys平臺的全開(kāi)放行和穩定性，支持全渠道客服體驗。

　　雷森華表示，Genesys是一個(gè)很開(kāi)放的平臺，開(kāi)放了大量的API，我們本身就是非常優(yōu)秀的SaaS和PaaS服務(wù)，我們的核心模塊里面本身就有協(xié)同工作的功能，這在歐美非常受歡迎。我們整個(gè)軟件本身，云軟件本身就會(huì )作為新基建的一個(gè)模塊，可以插到任何一個(gè)地方。新基建需要很多模塊來(lái)組成，需要軟的和硬的，我們需要5G，5G可以支撐這些，比如自動(dòng)駕駛，IOT，而軟件的模式就是需要大量的垂直領(lǐng)域的非常優(yōu)秀的SaaS軟件，恰恰我們Genesys  Cloud就是非常關(guān)鍵的一環(huán)，我們希望能夠在中間，特別在客服領(lǐng)域，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，在客服體驗領(lǐng)域，我們作為非常重要的一環(huán)。

　　岳鵬補充到，新基建讓我很激動(dòng)，我也在說(shuō)這其實(shí)是一個(gè)利好的消息。Genesys是一個(gè)做應用的，其實(shí)不是做底層基建的，可是當底層基建投資加大，就像剛才講的網(wǎng)絡(luò )的速度更快，5G更普及，Genesys已經(jīng)超前做了很多很多場(chǎng)景，會(huì )去推廣。像我們在平安，去年、前年在平安保險已經(jīng)做了五千多個(gè)視頻座席，這在別的保險公司是沒(méi)有的。這些視頻座席，會(huì )做一些場(chǎng)景，比如車(chē)在路上如果有摩擦了，有碰撞了，可以取證。5G的效果越好，這種需求就會(huì )變得更加旺盛，而且我相信這個(gè)成本還會(huì )大幅下降。我認為新基建也好，大規格的提速型的投資，不光是對Genesys，對我們國內相關(guān)的產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特別利好的消息。

　　據介紹，Genesys的產(chǎn)品適合各種行業(yè)所有規模的企業(yè)和機構。致力品牌長(cháng)遠發(fā)展，看重企業(yè)社會(huì )責任，關(guān)心員工職業(yè)成長(cháng)的企業(yè)，會(huì )首選Genesys來(lái)共同打造客戶(hù)體驗歷程。因為Genesys的開(kāi)放性和穩定性，特別受到金融保險、電商、運營(yíng)商、交通旅游和制造業(yè)的青睞。

　　岳鵬表示，Genesys的產(chǎn)品非常適用大型客戶(hù)，比如中國銀行，平安，這種超大型的，現在像抖音，這些公司都是Genesys的大客戶(hù)，我們認為國內的大客戶(hù)，Genesys的占有量是比較大的。Genesys還會(huì )在大客戶(hù)方面做很多很多聚焦和投入。中國已經(jīng)進(jìn)入體驗經(jīng)濟的時(shí)代了，在這種前提下，大客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)這方面的需求是越來(lái)越高。這種市場(chǎng)的生態(tài)給Genesys帶來(lái)的機會(huì )。

　　Genesys在大客戶(hù)方面有幾個(gè)步驟，第一，會(huì )把Genesys的Solution重新根據市場(chǎng)行情進(jìn)行新的整合，這個(gè)整合就像前面講的是開(kāi)放性整合，不單是Genesys自己有的非常好的產(chǎn)品，也包括了中國本土一些非常優(yōu)秀的生態(tài)合作伙伴的產(chǎn)品，Genesys會(huì )融入到整體的平臺里，為大型客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外一方面，Genesys堅持對本地大客戶(hù)服務(wù)的支持，就是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，Genesys想針對這些大型客戶(hù)，要增加更多專(zhuān)業(yè)的，或者咨詢(xún)的服務(wù)，幫客戶(hù)從整個(gè)項目的生命周期，或者是客戶(hù)自己整體項目的生命周期上，Genesys去做更多客戶(hù)的關(guān)懷，大客戶(hù)這部分Genesys有這樣兩個(gè)主要的方向。

　　雷森華表示，Genesys在中國耕耘了這么多年，在大客戶(hù)身上有很多很強的認知，Genesys技術(shù)的優(yōu)勢，其實(shí)在更多的增長(cháng)潛力是在中小企業(yè)這塊市場(chǎng)，Genesys服務(wù)了大型的客戶(hù)，行業(yè)頭部的客戶(hù)，其實(shí)Genesys具備能力，我們和整個(gè)生態(tài)體系的合作伙伴具備能力，把這種服務(wù)的場(chǎng)景和這個(gè)能力賦能給中小型的企業(yè)。Genesys的技術(shù)就是業(yè)內最開(kāi)放的，我們合作的模式也會(huì )是最開(kāi)放的，尤其是在中小企業(yè)的市場(chǎng)里，我們需要跟這些區域的集成商，行業(yè)的集成商，以及中國這些電信的運營(yíng)商，去打包和組合方案，提供給適合中小企業(yè)場(chǎng)景應用的產(chǎn)品。中小企業(yè)市場(chǎng)有很大的發(fā)展潛力，可以看到很多未來(lái)的場(chǎng)景和發(fā)展，我們也會(huì )在這部分加大投入。

　　趙博介紹說(shuō)，中小企業(yè)需要要開(kāi)箱即用，比較快速部署的方案，不像大型企業(yè)要求得比較復雜。國內其實(shí)有很多本地的呼叫中心的服務(wù)商，其實(shí)主打的也在這個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域Genesys確實(shí)也會(huì )面臨一些挑戰。其實(shí)我們也看到了，現在是體驗即服務(wù)，中國很多客戶(hù)對客戶(hù)體驗要求是蠻高的，有些客戶(hù)雖然規模不大，呼叫中心規模不大，但是要給客戶(hù)傳遞一個(gè)很高的服務(wù)品質(zhì)，我們也在這種客戶(hù)的項目上有很強的認知，客戶(hù)并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只會(huì )因為一個(gè)價(jià)格就會(huì )去選擇一些便宜的解決方案，只要是有品質(zhì)追求的客戶(hù)，Genesys本地建設還是比較有認知的。另外就是云，因為云在中小企業(yè)的占比會(huì )高于自建的模式，我們從去年下半年到今天，整個(gè)團隊都在花很大的精力去培育我們云的合作體系在中國，所以這部分也是很重要的。

　　可以預見(jiàn)的是，云服務(wù)是一個(gè)非常有誘惑力的市場(chǎng)，在后疫情時(shí)代，各大巨頭都按下了云業(yè)務(wù)的"加速鍵"，而Genesys的未來(lái)的核心戰略就是云業(yè)務(wù)。Genesys Cloud在全球的增速非常快，在很多地區都達到每年100%的增長(cháng)，雷森華指出，不論在研發(fā)和推廣方面，Genesys Cloud都將是重點(diǎn)投入的方向。

　　Genesys Cloud也是中國企業(yè)布局全球發(fā)展的最佳選擇。Genesys Cloud的優(yōu)勢包括：第一個(gè)部署在A(yíng)WS上的真正基于微服務(wù)架構的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案，在全球五大洲均可使用（適合中國企業(yè)的出海業(yè)務(wù)）符合GDPR，ISO 27001，ISO 27018等數據保護法律以及云中數據隱私保護標準。All-In-One的產(chǎn)品解決方案，豐富的API與企業(yè)已有系統對接。

　　據雷森華介紹，Genesys其實(shí)是要把平臺加上合作伙伴的一些應用，跟生態(tài)圈做在一起，Genesys可以在各個(gè)不同的行業(yè)去拓展，Genesys還是保持跟合作伙伴共同開(kāi)發(fā)，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的心態(tài)。Genesys在國內的策略應該就是以我們比較常用的一個(gè)技術(shù)平臺根據背景、生態(tài)圈，參考國外的一些成功案例，把Genesys的解決方案能夠本土化，以比較符合國情的策略，跟國內合作伙伴一起開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，打造這個(gè)生態(tài)圈。這個(gè)合作也不僅局限于技術(shù)上的合作，在商務(wù)上，在運作模式上，也有很多地方可以合作。比如跟運營(yíng)商捆綁式的，中小企業(yè)捆綁式的，因為他們有很多資源。還有一點(diǎn)，就是和大型咨詢(xún)公司進(jìn)行合作。