CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 今天的員工不再局限于周一到周五從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)的辦公時(shí)空。相反，隨著(zhù)越來(lái)越多的遠程員工在全球不同地點(diǎn)從一個(gè)站點(diǎn)到另一個(gè)站點(diǎn)移動(dòng)，員工的流動(dòng)性正在日益增強。根據2019年Global Workplace Analytics的一項研究，自2005年以來(lái)，遠程工作已增長(cháng)159％，約80％至90％的美國勞動(dòng)力表示他們希望至少部分時(shí)間進(jìn)行遠程工作。這種轉變對企業(yè)也有好處，每年為每個(gè)半職遠程通勤者平均節省11，000美元。

 

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的勞動(dòng)力遠離傳統的辦公環(huán)境，協(xié)作工具將在保持遠程分散的員工連接和提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。這種連接不可或缺的一部分是向5G的過(guò)渡，這將徹底改變移動(dòng)高速連接以及協(xié)作工具的性能和功能。

　　5G將改變員工與他們每天使用的工具進(jìn)行交互的方式。實(shí)時(shí)應用程序（例如語(yǔ)音和視頻）對中斷很敏感。不穩定的連接會(huì )導致抖動(dòng)，等待時(shí)間和數據包丟失，從而轉化為明顯的性能問(wèn)題，例如呼叫的延遲，回波和斷斷續續。

　　想象一下通過(guò)計算機上的應用程序開(kāi)始通話(huà)，然后切換到電話(huà)以繼續通話(huà)。這種交換需要從WiFi網(wǎng)絡(luò )轉換為蜂窩信號，并且用戶(hù)通常會(huì )受到輕微的干擾。同樣，如果有人走進(jìn)酒店大堂區域，并使用公共WiFi連接將通話(huà)從手機轉移到筆記本電腦，則在連接到新信號時(shí)會(huì )發(fā)生另一個(gè)延遲。

　　5G將使用戶(hù)在整個(gè)旅程中停留在相同的蜂窩網(wǎng)絡(luò )上，從而防止這些干擾。設備之間的無(wú)縫過(guò)渡消除了通話(huà)中每個(gè)人的煩惱，并提供了積極的用戶(hù)體驗--在一個(gè)以統一通信，協(xié)作工具和基于云的服務(wù)為準則而非例外的世界中，這一需求日益重要。

　　5G技術(shù)確實(shí)非常快。速度如此之快，一小時(shí)的HBO短片可以在3.6秒內下載完畢。不用說(shuō)，對于許多依賴(lài)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)改變游戲規則的方式。

　　然而，采用5G將帶來(lái)挑戰。大規模采用將存在障礙，主要是因為5G部署的內在成本和復雜性。障礙是距離。相比3G和4G網(wǎng)絡(luò )150公里的覆蓋范圍，5G蜂窩的覆蓋范圍預計僅為250米。另一個(gè)挑戰是5G無(wú)法穿透混凝土。這些問(wèn)題將需要對可靠的網(wǎng)格單元和中繼器進(jìn)行大量的技術(shù)投資。

　　最終，組織將需要在計劃如何以及在何處進(jìn)行投資方面采取具有戰略意義的步驟。好消息是，有許多方法可以幫助組織將5G的采用所帶來(lái)的風(fēng)險降至最低，并將其收益最大化。

　　首先，組織可以通過(guò)投資一個(gè)靈活的網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)始為5G的引入做準備，該網(wǎng)絡(luò )可以適應易于訪(fǎng)問(wèn)，易于采用，學(xué)習和使用的新協(xié)作工具。擁有此基礎架構將確保當5G隨時(shí)可用時(shí)，企業(yè)可以充分利用這些工具的全部潛力。

　　采用混合云基礎架構將為網(wǎng)絡(luò )增加靈活性，并為協(xié)作工作環(huán)境提供許多優(yōu)勢。云計算的主要優(yōu)勢在于，它不需要遠程訪(fǎng)問(wèn)VPN。訪(fǎng)問(wèn)公司數據和應用程序（例如電子郵件和CRM系統（傳統上是托管在內部，并且對外部用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)權限有限））所需要的就是Internet訪(fǎng)問(wèn)和登錄憑據。

　　將應用程序和服務(wù)移動(dòng)到云中可以實(shí)現前所未有的協(xié)作。這樣一來(lái)，5G將允許更深層次的協(xié)作和生產(chǎn)力，從而有助于轉變數字體驗。

　　例如，可以在渥太華修改在阿姆斯特丹計算機上創(chuàng )建的文檔或演示文稿，并在紐約實(shí)時(shí)添加新內容。這種協(xié)作級別消除了位置限制，使多個(gè)用戶(hù)可以無(wú)縫地完成任務(wù)，就像他們共享同一辦公室一樣。

　　過(guò)渡到5G時(shí)的主要挑戰將是失去網(wǎng)絡(luò )邊緣以外的控制。盡管組織習慣于管理WiFi連接或WAN，但控制網(wǎng)絡(luò )性能的工具卻很少。但是，在查看依賴(lài)穩定和不間斷連接的實(shí)時(shí)服務(wù)（例如Skype或Microsoft Teams）時(shí)，必須具有應用程序性能的可見(jiàn)性。與Microsoft Word或Visio（在網(wǎng)絡(luò )遭受高延遲或抖動(dòng)的情況下仍可以運行）不同，可以使實(shí)時(shí)服務(wù)無(wú)用。如同任何語(yǔ)音，視頻或VPN流量一樣，統一通信性能與基礎網(wǎng)絡(luò )性能緊密相關(guān)。

　　為了識別服務(wù)中斷并迫使提供商遵守其服務(wù)水平協(xié)議，組織將需要找到一種方法來(lái)管理來(lái)自不同云和協(xié)作服務(wù)的數據和警報。通過(guò)針對預定閾值實(shí)時(shí)測量關(guān)鍵指標（例如抖動(dòng)，丟失，等待時(shí)間），IT專(zhuān)家可以提前通知用戶(hù)，如果不采取糾正措施，語(yǔ)音質(zhì)量將很差。事先知道會(huì )發(fā)生問(wèn)題的能力確保了用戶(hù)體驗保持積極。

　　當分析分散在多個(gè)平臺上時(shí)，要達到這種可見(jiàn)性水平可能是具有挑戰性的。一種有效的策略是將所有協(xié)作工具簡(jiǎn)化為一個(gè)儀表板，以幫助過(guò)濾警報風(fēng)暴并更快地找出問(wèn)題的根本原因。這將減少I(mǎi)T團隊花費在收集數據上的時(shí)間，并允許他們將重點(diǎn)放在預防問(wèn)題上，以免影響網(wǎng)絡(luò )。

　　還有另一個(gè)潛在的注意事項。盡管5G可以大大減少數據傳輸時(shí)間，但是如果設備和應用程序不具備快速處理大量數據的計算性能，則該優(yōu)勢將喪失。在這些情況下，SD-WAN解決方案將允許組織將計算功能移至云中，在云中資源可擴展性更高，并且可以更靠近邊緣設備。

　　最終，無(wú)縫，穩定和不間斷的連接是不斷發(fā)展的移動(dòng)員工隊伍的關(guān)鍵。同時(shí)，協(xié)作技術(shù)已移至企業(yè)中的關(guān)鍵任務(wù)應用程序列表的頂部。預計到2021年，支持5G的手機將超過(guò)1億部。考慮到這些數字，企業(yè)應立即開(kāi)始計劃其5G采納策略。

　　作者：Martello產(chǎn)品管理副總裁Rob Doucette

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