CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 以2020年為背景，舞臺定在2021年，沒(méi)有什么不是擺在桌面上的--我們怎么做事，在哪里做事，什么時(shí)候做事，甚至為什么做事。這些向量中的每一個(gè)都是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論是工作場(chǎng)所如何適應，還是UCC技術(shù)可以發(fā)揮的作用。去年，企業(yè)不得不從工作崗位轉移到在家中工作（WFH），就在這一點(diǎn)逐漸形成的時(shí)候，他們不得不開(kāi)始考慮重返辦公室（RTO）

 

　　沒(méi)有人對此做好準備，也沒(méi)有人知道它將走向何方，但有一點(diǎn)非常清楚。對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一支完全遠程的、以家庭為基礎的勞動(dòng)力隊伍是不可行的。我們也不應該期望回到大流行前的時(shí)代，那時(shí)大多數員工都是全職工作。

　　企業(yè)需要在WFH和RTO之間取得平衡，這種新興的混合工作場(chǎng)所模式才能成功。雖然最高管理層和業(yè)務(wù)線(xiàn)領(lǐng)導推動(dòng)了將塑造混合工作場(chǎng)所的政策，但IT領(lǐng)導可以通過(guò)展示協(xié)作技術(shù)如何產(chǎn)生積極影響來(lái)做出貢獻。

　　同樣，供應商需要認識到，對于混合工作場(chǎng)所，他們的價(jià)值主張需要超越簡(jiǎn)單地簡(jiǎn)化通信和協(xié)作。我有很多地方要報道，每一個(gè)主題都應該有一個(gè)單獨的文章。在這里，我將重點(diǎn)介紹RTO；我將在下一篇文章中介紹混合工作區的WFH方面。

　　安全是絕對的賭注，不僅僅是對企業(yè)及其員工，還有房東和整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)。在WFH將繼續存在的情況下，企業(yè)正在縮小其辦公室占地面積--這引發(fā)了一系列全新的規劃問(wèn)題--但大多數企業(yè)需要保持一定程度的辦公空間。一些員工會(huì )歡迎RTO，但其他人只有在感到安全的情況下才會(huì )這樣做。

　　確定一個(gè)可接受的安全水平是一項正在進(jìn)行的工作，但由于房地產(chǎn)生態(tài)系統和整體經(jīng)濟的風(fēng)險如此之大，明確的指導方針肯定會(huì )出現。這為科技公司提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)智能辦公和智能建筑解決方案的絕好機會(huì )，而這些解決方案又將與智能城市計劃相結合。作為一種流行病，這里需要整體思考，因為員工不僅僅是在辦公室工作。他們經(jīng)常要穿過(guò)建筑物才能到達那里，當然還要穿過(guò)城市空間，上下班來(lái)來(lái)往往。

　　在辦公室內部，協(xié)作技術(shù)是智能辦公室的重要聯(lián)系點(diǎn)，特別是辦公桌、工作站和會(huì )議室。人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）也將有助于重新想象什么是智能和安全辦公室，但這是另一個(gè)時(shí)代的話(huà)題。

　　有了UCC解決方案，企業(yè)可以使用支持語(yǔ)音的應用程序，使鍵盤(pán)、門(mén)或電燈開(kāi)關(guān)等接觸面最小化，從而使工作場(chǎng)所更安全。像Amazon Echo這樣的智能揚聲器僅僅是個(gè)開(kāi)始，因為這些語(yǔ)音技術(shù)是大流行時(shí)期的合適功能。另一個(gè)例子是，在視頻會(huì )議平臺中內置人工智能驅動(dòng)的傳感器，用于監控聚集在空間中的人數，或保持會(huì )議室中的社交距離。

　　這些功能現在已經(jīng)具備，但其他應用程序正在出現，例如語(yǔ)音生物識別技術(shù)，用于驗證團隊成員是否可以參加會(huì )議或在不觸碰鍵盤(pán)的情況下共享文件，所有這些都將有助于提高RTO的安全性。

　　假設企業(yè)可以檢查所有的安全性，還是需要員工愿意回來(lái)。強制RTO可能是一種選擇，也可能不是，但無(wú)論哪種方式，只有在員工做好準備的情況下，它才會(huì )起作用。一些員工會(huì )很樂(lè )意回來(lái)，但其他人呆在家里會(huì )更舒服。到目前為止，我們已經(jīng)非常習慣WFH--這在很大程度上要歸功于當今的協(xié)作技術(shù)--RTO必須與之競爭。

　　云對企業(yè)IT來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，因為它支持使用UCaaS的分布式工作人員，但它也使大量應用程序可供工作人員自己使用。如果WFH的員工已經(jīng)決定使用多種協(xié)作工具（單獨由公司提供或與他們選擇的基于云的工具配合使用），那么將他們帶回辦公室可能需要提供更好的體驗。

　　對某些人來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠好了，但員工真正需要的是比WFH更好的工具和體驗，這將使他們更有效率。這里有一個(gè)很好的類(lèi)比，就是電影業(yè)多年來(lái)是如何演變?yōu)榕c電視競爭的。最初，當電視節目搶奪電影觀(guān)眾時(shí)，影院開(kāi)始引入像Panavision和CinemaScope等創(chuàng )新，以獲得寬屏體驗。

　　接著(zhù)是家庭影院和高清晰度電視，影院不得不用環(huán)繞聲和舒適的座位來(lái)增加他們的競爭力。隨著(zhù)流媒體的興起，影院似乎正在打一場(chǎng)敗仗，但主要的想法是誰(shuí)提供了最好的體驗誰(shuí)就贏(yíng)了。

　　回到協(xié)作上來(lái)，企業(yè)在這里有很多牌要打，首先是舒適的辦公環(huán)境--寬敞的辦公桌、符合人體工程學(xué)的椅子、全光譜照明、開(kāi)放空間、綠地等。毫無(wú)疑問(wèn)，整個(gè)辦公環(huán)境將被重新考慮，以提供一個(gè)大流行后的工作環(huán)境，這比許多家庭工作者必須生活的狹小環(huán)境要好得多。

　　協(xié)作參與者在這里扮演著(zhù)一個(gè)角色，無(wú)論是軟件還是硬件。在辦公室和基于局域網(wǎng)的環(huán)境中，UC平臺可以憑借更高的速度帶寬和更可靠的正常運行時(shí)間，比許多員工在家中擁有的性能更好。它們還可以更安全地管理，因為它可以更好地查看桌面，這意味著(zhù)工作人員可以更少地擔心安全風(fēng)險。

　　在硬件方面，事情變得更加有趣，因為企業(yè)可以提供端點(diǎn)，使RTO成為比WFH更好的協(xié)作體驗--本質(zhì)上更好的玩具。最近的例子包括思科的智能終端新產(chǎn)品線(xiàn)--Webex Desk、Webex Desk Hub和Webex Desk Camera--以及Logitech的Rally Bar，以及一套新的視頻和會(huì )議室設備。除非企業(yè)為在家工作的員工提供這些服務(wù)，否則讓他們在辦公室工作應該是RTO的一大吸引力。

　　除了重新考慮工作場(chǎng)所，企業(yè)還必須重新考慮與員工的社會(huì )契約。為了使混合工作場(chǎng)所模式獲得成功，企業(yè)需要同時(shí)支持RTO和WFH。當然，這些問(wèn)題遠比協(xié)作更重要，但是這些產(chǎn)品的價(jià)值應該在如何支持新環(huán)境中的員工的背景下變得更加引人注目。無(wú)論RTO和WFH的平衡對每個(gè)員工最為有效，它都需要在這些工作場(chǎng)所設置中提供一套無(wú)縫的工具和功能。

　　盡管協(xié)作產(chǎn)品支持許多供應商現在吹捧的“從任何地方工作”的口號，但這種靈活性也給員工帶來(lái)了很大的壓力，要求他們始終保持在線(xiàn)狀態(tài)并以線(xiàn)速工作。理論上，這是管理層夢(mèng)寐以求的情景，但從2020年開(kāi)始的現實(shí)呈現出來(lái)的是由視頻會(huì )議產(chǎn)生的疲勞和倦怠。

　　如果不加以控制，UCaaS、CPaaS和所有人工智能可能會(huì )造成一種不同類(lèi)型的大流行，生產(chǎn)力的門(mén)檻變得如此之高，以至于績(jì)效、士氣和保留率都會(huì )下降。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果技術(shù)是工作場(chǎng)所的議程，員工的技能將無(wú)法跟上步伐。

　　為了應對這種情況，雇主更加關(guān)注健康，尤其是心理健康。增加對這些項目的支持將成為讓員工重返辦公室的一攬子計劃中的一部分。當然，他們幾乎可以在家里做這些事情，但在辦公室里提供了更多的可能性，面對面的支持，以及一個(gè)替代WFH隔離，有助于這些壓力。即使只是在辦公室里進(jìn)行15分鐘的集體健身活動(dòng)，至少工作人員處于社交環(huán)境中，在家里做同樣的事情會(huì )有一個(gè)健康的改變。

　　協(xié)作玩家在這里也扮演著(zhù)一個(gè)角色。首先，這些平臺為相關(guān)活動(dòng)提供了工具，例如幾乎加入團體會(huì )議，如瑜伽、冥想、旋轉課程等。而雇主可以在現場(chǎng)為上班族提供這些工具，讓他們親自參與--當然是遠距離的--這些同樣的員工可以在工作日做同樣的事情，而不會(huì )錯過(guò)任何節拍。這種類(lèi)型的連續性--面對面和虛擬的結合--對于建立一種只有在家工作時(shí)幾乎不可能創(chuàng )造的文化有很大的幫助。

　　在另一個(gè)層面上，合作參與者也認識到他們的產(chǎn)品是如何造成這些壓力的，并正在采取措施成為解決方案的一部分。我預計在2021年，我們將在這方面看到更多創(chuàng )新，但我們已經(jīng)看到了一些視頻示例。雖然它的沉浸式特性可以增強協(xié)作，但視頻可能會(huì )耗盡我們的精力，降低我們的整體生產(chǎn)力。

　　為了緩解這種情況，在人工智能的幫助下，這些平臺可以實(shí)時(shí)提示用戶(hù)如何更好地管理視頻使用，比如在觀(guān)看視頻一段時(shí)間后休息，督促用戶(hù)站著(zhù)而不是坐著(zhù)開(kāi)會(huì )，或者優(yōu)化照明和屏幕亮度以盡量減少眼睛疲勞等。

　　我在這里還有很多要探討的，但這三個(gè)主題為如何讓RTO工作提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)，不僅是RTO本身，而且也是更廣泛的混合工作場(chǎng)所戰略的一部分。我將在下一篇文章中對WFH做同樣的分析，因為對于混合工作場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須同時(shí)考慮兩者。

　　UCC供應商和提供者在這里有很多可以提供的，但是僅僅解決其中一個(gè)設置是不夠的。正如我將在下一篇文章中探討的那樣，這些功能有助于在2020年實(shí)現WFH的無(wú)縫化，但它們也需要對RTO起到同樣的支持作用，才能使這一新興模式在2021年取得成功。

　　作者：John Arnold

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