• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com）12月4日消息（編譯/老秦）：如果你在2020年的預測中出現了“全球病毒大流行”，那么恭喜你。對于我們這些沒(méi)有時(shí)間機器和預見(jiàn)未來(lái)能力的人來(lái)說(shuō)，2020年是一個(gè)不同于其他年份的年份，因為COVID-19流感大流行擾亂了全球經(jīng)濟，使大多數勞動(dòng)力返回家庭，并導致工作和人際關(guān)系發(fā)生了巨大變化。

• 辦公室永遠不會(huì )是原來(lái)的了。雖然過(guò)去幾周在COVID-19疫苗開(kāi)發(fā)方面帶來(lái)了重大的積極消息，但公共衛生官員提供的最佳情況表明，至少要到2021年第二季度，才可能實(shí)現廣泛的接種。這意味著(zhù)我們不太可能在明年頭六個(gè)月左右看到辦公室有大的變動(dòng)。更重要的是，無(wú)論是組織還是個(gè)人都發(fā)現了在家工作（WFH）的好處。WFH允許公司降低房地產(chǎn)成本，雇傭居住在國內市場(chǎng)之外的員工，并支持靈活的工作時(shí)間表。員工發(fā)現工作靈活性和避免長(cháng)途通勤的價(jià)值。假設大流行最終在2021年年中結束，我預計對大多數人來(lái)說(shuō)，未來(lái)將是偶爾或每周在辦公室呆幾天，而不是讓員工全職回到辦公室。
• 視頻變得無(wú)處不在。根據Nemertes的研究，在COVID-19之前，大約有三分之一的會(huì )議空間和不到一半的桌面設備用于視頻會(huì )議。雖然視頻的采用已經(jīng)在上升，但大流行以前所未有的方式加速了這一進(jìn)程。進(jìn)入2021年，我預計視頻會(huì )議將繼續存在。它不僅可以在每個(gè)會(huì )議室使用，而且可以在每個(gè)桌面上使用，因為未來(lái)的會(huì )議可能會(huì )涉及到一個(gè)由個(gè)人和遠程員工組成的混合群體。對于那些以前在家辦公的人來(lái)說(shuō)，視頻會(huì )議的普及無(wú)疑是個(gè)好消息。
• UC&C整合和協(xié)調。隨著(zhù)疫情在2020年2月和3月迅速增長(cháng)，企業(yè)難以迅速適應新的現實(shí)。許多公司很快采用了各種新的協(xié)作應用程序，包括視頻會(huì )議和團隊協(xié)作。在2021年，我預計IT領(lǐng)導者將越來(lái)越關(guān)注從被動(dòng)模式向主動(dòng)模式的轉變。因此，他們將重新評估其總體協(xié)作環(huán)境，以消除冗余、降低成本并簡(jiǎn)化管理、性能和安全管理。這一變化很可能導致從點(diǎn)式解決方案向緊密集成UC功能的平臺不斷轉變，包括與會(huì )議、聯(lián)絡(luò )中心、白板、項目管理和其他協(xié)作應用程序進(jìn)行呼叫和團隊消息傳遞。正如我們在2020年已經(jīng)看到的那樣，客戶(hù)方面的協(xié)調可能會(huì )推動(dòng)供應商方面的持續整合。
• 關(guān)于工作流程。2021年將成為公民開(kāi)發(fā)者年，因為協(xié)作供應商越來(lái)越多地嘗試通過(guò)提供無(wú)代碼和低代碼選項來(lái)將工作流與協(xié)作應用程序集成來(lái)實(shí)現差異化。協(xié)作供應商，無(wú)論是通過(guò)他們自己的功能，通過(guò)像Zapier這樣的平臺，或者是利用CPaaS合作伙伴提供的功能，將比以往任何時(shí)候都更容易創(chuàng )建集成到協(xié)作應用程序中的涉及警報、消息、通知等的工作流。
• 遠程管理和安全變得至關(guān)重要。2021年投資的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是管理和分析，以便為IT和商業(yè)領(lǐng)袖提供對家庭工作者績(jì)效和參與度的洞察，同時(shí)將安全威脅降至最低。組織必須洞察由于孤立和缺乏人際交往而帶來(lái)的潛在挑戰。協(xié)作供應商需要在提供儀表盤(pán)和衡量交互的指標以確定潛在的問(wèn)題領(lǐng)域方面發(fā)揮預先作用。此外，IT部門(mén)可能會(huì )繼續關(guān)注協(xié)作和通信應用程序的性能、安全性和管理，重點(diǎn)是確保用戶(hù)體驗和安全策略執行的一致性。