好吧，也許不是。據彭博社報道，“從董事會會議室到嬰兒房，Zoom擁有了2020年。”雖然我只是讀到了這句話，但我從同一家企業(yè)那里聽到了這樣的話，他們告訴我，過去他們更關注的是我們可能稱之為“以主題為中心”的協(xié)作。是什么改變了他們的看法？機會主義是一個重要因素。由于去年春天病毒來襲，公司沒有時間做任何復雜的事情，所以他們通過回到基本的協(xié)作工具，通常是基于網絡的工具，蒙混過關。辦公室把人們聚集在一起，所以如果人們不能再去那里了，把他們虛擬地聚在一起，然后一切都會正常。
很少有人認為縮放或其他視頻協(xié)作工具是完美的，但它們總比什么都沒有好。現(xiàn)在的問題是，這種不完美是否會變得如此根深蒂固，以至于以主題為中心的協(xié)作模式的所有想法都會消失。在流感大流行之前，很少有工作人員在網絡/視頻協(xié)作方面有豐富的經驗，而現(xiàn)在有很多人有。這個不斷增長的勞動力群體可能會通過學習如何使用縮放來驗證舊的、原創(chuàng)的、視頻無所不能的模式。
像Zoom這樣的東西與老的Webex類型的白板和音頻區(qū)分開的是視頻中心。這是一個管理良好、以存在為導向的方法，但我不認為這就是它贏得吸引力的原因。當我們都感到孤立的時候，Zoom給了我們一點社交的感覺。在我?guī)缀跛械腪oom會議上，有些會議不會激活視頻。但總有更多的人這樣做。對于獨自坐在餐桌旁或地下室里（也許有點害怕）的新WFH戰(zhàn)士來說，這帶來了一種社區(qū)氛圍。
作為一名顧問，在這個人們不愿意為我的機票和住宿買單的時代，我已經習慣了遠程視頻驅動的協(xié)作。我還發(fā)現(xiàn)，人們對流感大流行造成的社會孤立感的影響較小，因為他們以前被孤立過。像我這樣的人（其他的視頻協(xié)作戰(zhàn)士）對這個模型非常熟悉，以至于除了那種模糊的社會化感覺之外，親自去那里幾乎沒有什么收獲。雖然這需要更長的時間，但人們顯然也對虛擬社會化感到舒服。
現(xiàn)在，Zoom和它的親戚（Microsoft Meet，Google Meet）已經讓一大部分人參加虛擬會議。在我采訪過的所有企業(yè)中，幾乎有四分之三的企業(yè)表示，即使COVID-19被征服，他們也永遠不會完全脫離以縮放為中心的WFH。那么，所有的UCC都會變成一個網絡會議嗎？這取決于虛擬企業(yè)是否需要一個可視化社區(qū)來管理集體活動。
看一下Slack，尤其是Salesforce/Slack收購。Slack是Web協(xié)作系統(tǒng)和Basecamp交互和協(xié)作管理框架之間的一種輕微混合。從某種意義上說，它放棄了圍繞特定的工作單元進行協(xié)作的概念，類似于用協(xié)作工具擴充目錄系統(tǒng)，而只支持在簡單的通信、視頻或其他方面組織協(xié)作。
我認為Salesforce喜歡Slack，因為它的協(xié)作方式更容易與應用程序集成。如果我們將集成定義為不僅僅是在屏幕上放置一個呼叫按鈕。Slack和視頻一樣是項目管理，但從長遠來看，在某個項目上或圍繞某個項目進行協(xié)作是一個項目管理問題。
像客戶關系管理這樣的工作不需要在家里工作的員工之間進行協(xié)調，但它們也是經久不衰的業(yè)務職能。這是關于這些功能，以及Salesforce將如何使這些功能與Slack相關，這將在2021年形成協(xié)作框架，并可能決定其未來。通過將視頻與在線項目管理相結合，然后將其應用到實際應用中，我們是否可以實現(xiàn)“以主題為中心”的協(xié)作目標？
是的，因為WFH教我們的是人們比軟件更敏捷。給他們一個可行的工具箱，他們會用它來構建東西。他們可能會隨著時間的推移對其進行優(yōu)化，正如我們觀察到的Basecamp到Slack的演變，但他們的適應能力會達到或超過他們預期的工具所能適應的程度。
這就是2020年的教訓。但只要我們不斷學習，它就會不斷給予。在2020年，我們應付了，但我認為Slack和Salesforce可能會帶來更多的好處。協(xié)作項目首先是項目，虛擬項目模型是我們需要開始的地方。
正如我們所了解到的，虛擬項目更具包容性、靈活性、不受干擾，而且富有成效。他們可以使虛擬工作比辦公室更好，這是至關重要的，如果公司真的說，他們計劃保持WFH到位。Zoom和Slack能給我們提供虛擬公司嗎？虛擬公司的目標不再是創(chuàng)建一個工作場所的復制品，而是創(chuàng)建一個我們在現(xiàn)實世界中從未有過的工作場所？有趣的問題，我想我們會在2021年回答這個問題。新年快樂。
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