好吧，也許不是。據彭博社報道，“從董事會(huì )會(huì )議室到嬰兒房，Zoom擁有了2020年。”雖然我只是讀到了這句話(huà)，但我從同一家企業(yè)那里聽(tīng)到了這樣的話(huà)，他們告訴我，過(guò)去他們更關(guān)注的是我們可能稱(chēng)之為“以主題為中心”的協(xié)作。是什么改變了他們的看法？機會(huì )主義是一個(gè)重要因素。由于去年春天病毒來(lái)襲，公司沒(méi)有時(shí)間做任何復雜的事情，所以他們通過(guò)回到基本的協(xié)作工具，通常是基于網(wǎng)絡(luò )的工具，蒙混過(guò)關(guān)。辦公室把人們聚集在一起，所以如果人們不能再去那里了，把他們虛擬地聚在一起，然后一切都會(huì )正常。

　　很少有人認為縮放或其他視頻協(xié)作工具是完美的，但它們總比什么都沒(méi)有好。現在的問(wèn)題是，這種不完美是否會(huì )變得如此根深蒂固，以至于以主題為中心的協(xié)作模式的所有想法都會(huì )消失。在流感大流行之前，很少有工作人員在網(wǎng)絡(luò )/視頻協(xié)作方面有豐富的經(jīng)驗，而現在有很多人有。這個(gè)不斷增長(cháng)的勞動(dòng)力群體可能會(huì )通過(guò)學(xué)習如何使用縮放來(lái)驗證舊的、原創(chuàng )的、視頻無(wú)所不能的模式。

　　像Zoom這樣的東西與老的Webex類(lèi)型的白板和音頻區分開(kāi)的是視頻中心。這是一個(gè)管理良好、以存在為導向的方法，但我不認為這就是它贏(yíng)得吸引力的原因。當我們都感到孤立的時(shí)候，Zoom給了我們一點(diǎn)社交的感覺(jué)。在我幾乎所有的Zoom會(huì )議上，有些會(huì )議不會(huì )激活視頻。但總有更多的人這樣做。對于獨自坐在餐桌旁或地下室里（也許有點(diǎn)害怕）的新WFH戰士來(lái)說(shuō)，這帶來(lái)了一種社區氛圍。

　　作為一名顧問(wèn)，在這個(gè)人們不愿意為我的機票和住宿買(mǎi)單的時(shí)代，我已經(jīng)習慣了遠程視頻驅動(dòng)的協(xié)作。我還發(fā)現，人們對流感大流行造成的社會(huì )孤立感的影響較小，因為他們以前被孤立過(guò)。像我這樣的人（其他的視頻協(xié)作戰士）對這個(gè)模型非常熟悉，以至于除了那種模糊的社會(huì )化感覺(jué)之外，親自去那里幾乎沒(méi)有什么收獲。雖然這需要更長(cháng)的時(shí)間，但人們顯然也對虛擬社會(huì )化感到舒服。

　　現在，Zoom和它的親戚（Microsoft Meet，Google Meet）已經(jīng)讓一大部分人參加虛擬會(huì )議。在我采訪(fǎng)過(guò)的所有企業(yè)中，幾乎有四分之三的企業(yè)表示，即使COVID-19被征服，他們也永遠不會(huì )完全脫離以縮放為中心的WFH。那么，所有的UCC都會(huì )變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議嗎？這取決于虛擬企業(yè)是否需要一個(gè)可視化社區來(lái)管理集體活動(dòng)。

　　看一下Slack，尤其是Salesforce/Slack收購。Slack是Web協(xié)作系統和Basecamp交互和協(xié)作管理框架之間的一種輕微混合。從某種意義上說(shuō)，它放棄了圍繞特定的工作單元進(jìn)行協(xié)作的概念，類(lèi)似于用協(xié)作工具擴充目錄系統，而只支持在簡(jiǎn)單的通信、視頻或其他方面組織協(xié)作。

　　我認為Salesforce喜歡Slack，因為它的協(xié)作方式更容易與應用程序集成。如果我們將集成定義為不僅僅是在屏幕上放置一個(gè)呼叫按鈕。Slack和視頻一樣是項目管理，但從長(cháng)遠來(lái)看，在某個(gè)項目上或圍繞某個(gè)項目進(jìn)行協(xié)作是一個(gè)項目管理問(wèn)題。

　　像客戶(hù)關(guān)系管理這樣的工作不需要在家里工作的員工之間進(jìn)行協(xié)調，但它們也是經(jīng)久不衰的業(yè)務(wù)職能。這是關(guān)于這些功能，以及Salesforce將如何使這些功能與Slack相關(guān)，這將在2021年形成協(xié)作框架，并可能決定其未來(lái)。通過(guò)將視頻與在線(xiàn)項目管理相結合，然后將其應用到實(shí)際應用中，我們是否可以實(shí)現“以主題為中心”的協(xié)作目標？

　　是的，因為WFH教我們的是人們比軟件更敏捷。給他們一個(gè)可行的工具箱，他們會(huì )用它來(lái)構建東西。他們可能會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移對其進(jìn)行優(yōu)化，正如我們觀(guān)察到的Basecamp到Slack的演變，但他們的適應能力會(huì )達到或超過(guò)他們預期的工具所能適應的程度。

　　這就是2020年的教訓。但只要我們不斷學(xué)習，它就會(huì )不斷給予。在2020年，我們應付了，但我認為Slack和Salesforce可能會(huì )帶來(lái)更多的好處。協(xié)作項目首先是項目，虛擬項目模型是我們需要開(kāi)始的地方。

　　正如我們所了解到的，虛擬項目更具包容性、靈活性、不受干擾，而且富有成效。他們可以使虛擬工作比辦公室更好，這是至關(guān)重要的，如果公司真的說(shuō)，他們計劃保持WFH到位。Zoom和Slack能給我們提供虛擬公司嗎？虛擬公司的目標不再是創(chuàng )建一個(gè)工作場(chǎng)所的復制品，而是創(chuàng )建一個(gè)我們在現實(shí)世界中從未有過(guò)的工作場(chǎng)所？有趣的問(wèn)題，我想我們會(huì )在2021年回答這個(gè)問(wèn)題。新年快樂(lè )。

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