5月25日生效的《通用數據保護條例》（General Data Protection Regulation）或GDPR隱私法，使企業(yè)不清楚如何在一個(gè)更嚴格控制個(gè)人數據的時(shí)代，提供客戶(hù)要求的個(gè)性化產(chǎn)品。
基于云計算的人力資源系統提供商Cornerstone OnDemand公司云技術(shù)和數據保護主管Jose Alberto RodriguezRuiz認為，一旦他們深入了解了細節，大多數公司會(huì )發(fā)現這是一個(gè)非常清晰且非常實(shí)用的文本，基于最佳實(shí)踐。
“接下來(lái)的行為準則將會(huì )被認證，這些認證應該能夠簡(jiǎn)化隱私義務(wù)的執行，同樣的方式（IT安全標準）ISO27001已經(jīng)簡(jiǎn)化了安全性。”他說(shuō)。“多虧了GDPR，企業(yè)越來(lái)越意識到已經(jīng)存在了幾十年的需求，并了解了新的需求。”
許多專(zhuān)家認為，更嚴格的隱私要求可以提高客戶(hù)體驗。
許多專(zhuān)家認為，更嚴格的隱私要求可以提高客戶(hù)體驗，因為企業(yè)只能使用相關(guān)的和最新的信息來(lái)個(gè)性化客戶(hù)體驗。
支付公司iZettle的前數據保護官員、數據保護專(zhuān)家DPOrganizer的首席執行官Egil Bergenlind表示：“這也要求他們解釋個(gè)性化是如何實(shí)現的，并出售其價(jià)值，建立基于透明度和信任的更好的客戶(hù)關(guān)系。”
英國退歐后，英國對GDPR的承諾意味著(zhù)，英國企業(yè)將在歐盟市場(chǎng)保持強大和聯(lián)系。然而，歐洲以外的一些國家正在計劃數據保護監管，甚至比GDPR更嚴格，這對數字經(jīng)濟有著(zhù)重要的影響，而數字經(jīng)濟正日益成為英國全球競爭力的重要組成部分。
例如，中國正在圍繞收集、存儲和共享個(gè)人數據和用戶(hù)同意，實(shí)施新的數據監管，這可能比GDPR更為深遠。
營(yíng)銷(xiāo)科技公司Acxiom的歐洲隱私官Sachiko Scheuing表示，公司需要事先仔細計劃，以確保他們能在游戲中保持領(lǐng)先地位。該公司是歐洲直接和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )聯(lián)合會(huì )(FEDMA)的聯(lián)合主席。
經(jīng)驗表明，消費者很樂(lè )意放棄他們的個(gè)人數據，只要他們有信心這些數據能以一種聰明的方式被使用。
“企業(yè)的'北極星'應該永遠是客戶(hù)的最佳利益，而不是企業(yè)的最佳利益。”她表示：“盡管61%的人對自己與企業(yè)分享的數據感到滿(mǎn)意，但最近英國直接營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（Direct Marketing Association）的一項研究也發(fā)現，四分之三的消費者對他們的數據隱私感到'擔憂(yōu)'。”
“這種擔憂(yōu)必須得到企業(yè)的承認，并被視為客戶(hù)管理中的一個(gè)積極步驟，而不是一件需要處理的麻煩。”
隨著(zhù)所有新的隱私規定的出臺，公司是否仍然擁有提供個(gè)性化服務(wù)所需的數據？
“絕對的”Bergelind先生補充說(shuō)。“我們也會(huì )因此得到更好的信息。這些規則的目的不是為了防止數據的使用，而是為了創(chuàng )造更多的透明度。經(jīng)驗表明，個(gè)體消費者很樂(lè )意交出他們的數據，只要他們有信心，這些數據它將以一種聰明的方式被使用，最終使他們的生活更方便以及使他們的客戶(hù)體驗更豐富。”
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作者：ALISON COLEMAN
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