5月25日生效的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection Regulation）或GDPR隱私法，使企業(yè)不清楚如何在一個更嚴(yán)格控制個人數(shù)據(jù)的時代，提供客戶要求的個性化產(chǎn)品。
基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)提供商Cornerstone OnDemand公司云技術(shù)和數(shù)據(jù)保護(hù)主管Jose Alberto RodriguezRuiz認(rèn)為，一旦他們深入了解了細(xì)節(jié)，大多數(shù)公司會發(fā)現(xiàn)這是一個非常清晰且非常實(shí)用的文本，基于最佳實(shí)踐。
“接下來的行為準(zhǔn)則將會被認(rèn)證，這些認(rèn)證應(yīng)該能夠簡化隱私義務(wù)的執(zhí)行，同樣的方式（IT安全標(biāo)準(zhǔn)）ISO27001已經(jīng)簡化了安全性。”他說。“多虧了GDPR，企業(yè)越來越意識到已經(jīng)存在了幾十年的需求，并了解了新的需求。”
許多專家認(rèn)為，更嚴(yán)格的隱私要求可以提高客戶體驗(yàn)。
許多專家認(rèn)為，更嚴(yán)格的隱私要求可以提高客戶體驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)只能使用相關(guān)的和最新的信息來個性化客戶體驗(yàn)。
支付公司iZettle的前數(shù)據(jù)保護(hù)官員、數(shù)據(jù)保護(hù)專家DPOrganizer的首席執(zhí)行官Egil Bergenlind表示：“這也要求他們解釋個性化是如何實(shí)現(xiàn)的，并出售其價值，建立基于透明度和信任的更好的客戶關(guān)系。”
英國退歐后，英國對GDPR的承諾意味著，英國企業(yè)將在歐盟市場保持強(qiáng)大和聯(lián)系。然而，歐洲以外的一些國家正在計(jì)劃數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管，甚至比GDPR更嚴(yán)格，這對數(shù)字經(jīng)濟(jì)有著重要的影響，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)正日益成為英國全球競爭力的重要組成部分。
例如，中國正在圍繞收集、存儲和共享個人數(shù)據(jù)和用戶同意，實(shí)施新的數(shù)據(jù)監(jiān)管，這可能比GDPR更為深遠(yuǎn)。
營銷科技公司Acxiom的歐洲隱私官Sachiko Scheuing表示，公司需要事先仔細(xì)計(jì)劃，以確保他們能在游戲中保持領(lǐng)先地位。該公司是歐洲直接和互動營銷協(xié)會聯(lián)合會(FEDMA)的聯(lián)合主席。
經(jīng)驗(yàn)表明，消費(fèi)者很樂意放棄他們的個人數(shù)據(jù)，只要他們有信心這些數(shù)據(jù)能以一種聰明的方式被使用。
“企業(yè)的'北極星'應(yīng)該永遠(yuǎn)是客戶的最佳利益，而不是企業(yè)的最佳利益。”她表示：“盡管61%的人對自己與企業(yè)分享的數(shù)據(jù)感到滿意，但最近英國直接營銷協(xié)會（Direct Marketing Association）的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，四分之三的消費(fèi)者對他們的數(shù)據(jù)隱私感到'擔(dān)憂'。”
“這種擔(dān)憂必須得到企業(yè)的承認(rèn)，并被視為客戶管理中的一個積極步驟，而不是一件需要處理的麻煩。”
隨著所有新的隱私規(guī)定的出臺，公司是否仍然擁有提供個性化服務(wù)所需的數(shù)據(jù)？
“絕對的”Bergelind先生補(bǔ)充說。“我們也會因此得到更好的信息。這些規(guī)則的目的不是為了防止數(shù)據(jù)的使用，而是為了創(chuàng)造更多的透明度。經(jīng)驗(yàn)表明，個體消費(fèi)者很樂意交出他們的數(shù)據(jù)，只要他們有信心，這些數(shù)據(jù)它將以一種聰明的方式被使用，最終使他們的生活更方便以及使他們的客戶體驗(yàn)更豐富。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：ALISON COLEMAN
原文網(wǎng)址：https://www.raconteur.net/future-customer-service-2018#post-90653
