營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能幫你追蹤潛在客戶(hù)在漏斗（如上圖所示）頂部的活動(dòng)，比如他們何時(shí)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站、打開(kāi)郵件、閱讀你的博客或填寫(xiě)表格。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員們通常使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件來(lái)安排營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并追蹤其效果，他們尤其喜歡以郵件營(yíng)銷(xiāo)與大規模運營(yíng)的方式進(jìn)行用戶(hù)交流。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件的好處：

　　換言之，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件主要用于培養潛在用戶(hù)，為銷(xiāo)售團隊后期接手做好準備。當一位潛在用戶(hù)逐漸步入漏斗的底層，成為合格的銷(xiāo)售線(xiàn)索（并最終成為付費用戶(hù)）后，大多數公司通常會(huì )借助CRM系統跟蹤他們的互動(dòng)情況。CRM系統存儲的信息包括：聯(lián)系人成為付費用戶(hù)的時(shí)長(cháng)、過(guò)去的所有購買(mǎi)記錄、日期、聯(lián)系人與公司的通話(huà)記錄，以及他們發(fā)送給銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)團隊的郵件等等。

　　銷(xiāo)售與客服團隊會(huì )使用CRM數據來(lái)優(yōu)化公司與用戶(hù)間的一對一互動(dòng)，進(jìn)而提高銷(xiāo)售量與用戶(hù)滿(mǎn)意度。使用CRM系統的好處包括：

　　簡(jiǎn)而言之，通過(guò)將銷(xiāo)售流程轉變?yōu)楦�具個(gè)性化的用戶(hù)體驗，CRM有助于保證銷(xiāo)售量的穩定。

　　因此，盡管乍看起來(lái)CRM與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統似乎是同一回事，其實(shí)，他們在組織中服務(wù)于不同的角色，他們的不同之處通過(guò)所服務(wù)的特定團隊而變得更有價(jià)值。

　　不過(guò)，你可能會(huì )疑惑，為什么要把潛在用戶(hù)與公司的互動(dòng)情況一分為二，在兩套軟件系統中分別跟蹤（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化與CRM）呢？

　　其實(shí)，大多數營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案都支持將數據與CRM系統進(jìn)行同步，因此任意潛在用戶(hù)的所有活動(dòng)都能在一套解決方案中存取。許多公司會(huì )將信息進(jìn)行雙向同步，這樣一來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊能夠了解銷(xiāo)售狀況，而銷(xiāo)售與客服團隊也能知曉營(yíng)銷(xiāo)團隊與特定潛在或付費用戶(hù)的交互歷史。

　　此外，許多CRM公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)或購置了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件。因此，少數系統已經(jīng)將兩套系統合二為一。以下是幾個(gè)整合了CRM與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統的供應商：

　　話(huà)已至此，這就是CRM與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件間的差異的指南！如果你還在猶豫自己的業(yè)務(wù)流程到底是需要CRM、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統，還是兩者都需要或都不需要，仔細觀(guān)察一下自身的銷(xiāo)售漏斗，找出最大的挑戰所在，就可以對癥下藥了。

　　通常，小型企業(yè)會(huì )先采取CRM系統以?xún)?yōu)化漏斗底部的用戶(hù)轉化率，提高簽單率。隨著(zhù)企業(yè)的不斷成長(cháng)，再在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中擴大投入，選擇一個(gè)能與其CRM系統集成的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統。