保監(jiān)會：規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務經營有關問題 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者潘婷婷):記者從中國保險監(jiān)督管理委員會網站獲悉，保監(jiān)會公示了《關于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務經營有關問題的通知》，結合北京市場實際，提出相關要求。
以下為公告全文：
各人身保險公司北京分公司，各在京直接經營業(yè)務人身保險公司總公司，各在京保險專業(yè)、兼業(yè)代理機構，北京保險行業(yè)協(xié)會、北京保險中介行業(yè)協(xié)會：
為保護投保人和被保險人的合法權益，促進電話營銷業(yè)務健康發(fā)展，根據中國保監(jiān)會《關于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[2008]38號）、《關于進......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1003.htm
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華為榮獲“2011中國金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務商”大獎 2011-09-30 |
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最新研究表明：電話排隊時間超過6分鐘將有害健康 2011-09-27 |
據英國《每日郵報》9月22日報道，一項新研究表明，如果在呼叫中心排電話隊（等待處理業(yè)務）的時間超過5分鐘58秒，人們的健康就會受到損害。
專家發(fā)現，當呼叫者因電話延遲接通而變得沮喪時，他們的壓力和血壓水平就會升高到危險狀態(tài)。
該研究調查了2,054名成年人，64%的調查對象稱那些“鬧心”的音樂給他們的不滿火上澆油，雖然播放音樂的本意是讓人們冷靜下來。
牧笛被認為是最“鬧心”的音樂，緊跟其后的是古典音樂和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音，5位成年人中就4位因為過于沮喪而掛掉電話。
壓力......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09359.htm
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DMG咨詢公司總裁：將社交網絡整合到呼叫中心 2011-09-27 |
CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:雖然現在你可能已經聽說過這樣的說法：如果你沒有將社交網絡整合到您的基于呼叫中心的客戶服務策略中，你就落伍了。你可能不理解，許多其面向客戶的人，究竟是如何在呼叫中心中整合和管理社交網絡。
DMG咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁DonnaFluss在他的博客中有1/3的文章講得是這個內容，重點幫助呼叫中心建立一個社交媒體戰(zhàn)略，他是基于云的呼叫中心解決方案提供商inContact公司的特邀作家，提供將社交網絡整合到呼叫中心這個堅實解決方案的戰(zhàn)術指導。
在許多情況下，呼叫中心，突然發(fā)現......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09372.htm
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傳承百年，記北京聯(lián)通114誕辰一百周年 2011-09-29 |
艱苦創(chuàng)業(yè)，奠基百年
在中國第一歷史檔案館內，一本印有《宣統(tǒng)三年正月刊》的老號簿手抄本，它見證了百年114故事的開端。1904年1月2日，由清政府欽準的中國第一個官方部辦電話局在北京誕生了，伴隨著電話數量的增加，用戶之間準確的查詢和通話成為了一項急需解決的問題。于是，1911年皇家電話局“答問處”正式成立，那時僅為少數的政要機關查詢轉接電話，這也就是114的前身。
解放后，1950年郵電部對市話業(yè)務臺號碼進行重新編排，查號臺定為“04”號，那時的“04”臺僅有8個坐席，30余人的小班組，采用傳統(tǒng)手工接線、號簿查詢......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09395.htm
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中電信客服技能大賽 旨在更好為客戶服務 2011-09-29 |
9月20至22日，中國電信“天翼飛揚之五心服務我最優(yōu)”客戶服務技能大賽在廣州舉行，來自全國各盛市分公司的31支代表隊及天翼閱讀、愛音樂、天翼視訊、天翼空間、愛游戲、愛動漫、協(xié)同通信、物聯(lián)網基地的8支業(yè)務基地代表隊，共同參加了此次大賽。中國電信副總經理楊小偉、國資委群工局副局長郭保民等領導蒞臨現場指導，并向大賽獲獎選手頒發(fā)獎項。
中國電信多年來秉承“用戶至上，用心服務”的理念，不遺余力地推動客戶服務工作的不斷提升與創(chuàng)新。今年以來，為推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，更以“提升客戶接觸界面服務的......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09400.htm
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奈科云呼叫中心TUBE參展韓國最新科技成果展示會 2011-09-30 |
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天潤融通吳強：云計算呼叫中心贏在“服務” 2011-10-08 |
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與“12319”零距離：直擊話務員幕后工作狀態(tài) 2011-09-29 |
9月28日消息：“您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”每一次，當“12319”熱線電話接通時，市民都可以在電話中聽到親切的開場白。但在坊間，對于“12319”的評價褒貶不一，“態(tài)度不夠好”有時是一些市民心中的印象。東方網記者今天走近這些電話語音背后的話務員們，直擊他們的工作狀態(tài)。
圖：上海“12319”城建服務熱線
被投訴的大多是“服務態(tài)度”
工號2026話務員小沈是“12319”的一名老員工，自從7年前熱線開通以來，她就一直堅守著話務員的崗位。現在她每日均接電話百余個，業(yè)余時間她也經常會上微博，......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09401.htm
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很高興為您服務 記銀行客服接線員的酸甜苦辣 2011-09-29 |
22歲的銀行客戶服務接線員王艾放下手中電話，露出了開心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網銀時遇到的問題。王艾是眾多銀行客服接線員中的普通一員，這群不與客戶見面的“熟悉的陌生人”，每天通過電話釋疑解惑、救急解困。記者近日來到位于北京德勝門外的工行電子銀行中心，傾聽到她們工作中的苦辣酸甜。
繁忙的工行電子銀行中心人工坐席區(qū)，1500多名年輕人在這里，通過電話和網絡向客戶提供著專業(yè)服務。電子銀行發(fā)展迅速，上半年工行個人網銀客戶已突破1億戶，電子銀行交易額超過100萬億元。
一名客戶因忘記登錄密......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09411.htm
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背后“聲音”首次露臉 工行“指尖客服”漸成時尚 2011-10-08 |
55歲的劉平是中國工商銀行“95588”客戶服務熱線中最年長的職工。在過去35年的9970多個工作日里，她接聽了總計超過29.3萬通電話，帶了272個徒弟。
劉平只是中國工商銀行電子銀行中心1000多客服中的一員。作為中國資產規(guī)模最大、分布網點最多的商業(yè)銀行，工行“95588”客服人員可以說是電話那端最為繁忙的一群人：他們每天需要為7萬多名撥打電話的客戶提供咨詢服務，接聽率達到95%以上，20秒內接聽水平達到90%以上。
如今，這群“最熟悉的陌生人”首次走到媒體面前，記者也有機會與他們的代表面對面地交流，了解每天8小時緊張......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1007.htm
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澳大利亞運營商呼叫中心違反“謝絕來電”承諾受罰 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（編譯/劉煜）:據澳大利亞媒體報道，電信服務供應商Telko公司已支付罰款，澳洲通訊及媒體管理局（ACMA）發(fā)現，其呼叫中心違反使用“謝絕來電”（DoNotCallRegister）的承諾。
三個月內，ACMA收到91份關于電信的投訴，他們來自登記冊上所列的消費者。
ACMA發(fā)現，Telko公司沒有有效地監(jiān)督澳大利亞的呼叫中心，這個呼叫中心向登記冊上的客戶進行電話銷售。即使這個電話銷售是由呼叫中心完成的，Telko公司仍有責任監(jiān)督遵守的情況。
如果組織不履行自己關于“謝絕來電”（DoNotCallRegis......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09410.htm
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呼叫中心業(yè)務手冊淺析 王丹丹 2011-10-08 |
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欒曉東：談金盛保險呼叫中心的“三心”服務 劉玉 2011-10-09 |
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Verint收購GMT，將其領導者的觸角延伸到WFM 2011-10-08 |
慧銳（Verint）系統(tǒng)公司（美國納斯達克交易所代碼：VRNT）今天宣布簽署了全球管理技術公司（GMT?）的最終收購協(xié)議。GMT是一家亞特蘭大的公司，是人力資源管理（WFM）解決方案的領先供應商。GMT的軟件和服務廣泛應用于各種組織，尤其是零售分支銀行業(yè)。該收購將為客戶提供更為強大的企業(yè)生產率解決方案，這種解決方案整合了創(chuàng)新的企業(yè)級軟件和服務，具有豐富的功能及專業(yè)知識，可幫助金融服務業(yè)及其他市場的客戶在今天日新月異的商業(yè)環(huán)境中勝出
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網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/f08_10/www.veriverint11_1001.htm
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有效的呼叫中心運營如何幫助改善外包行業(yè) 2011-09-27 |
CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心的運營供應商Knowlagent公司，看到了外包市場日益增加的需求，以提高收入，同時提高整體呼叫中心座席代表的效率和績效指標，這些有時是壓倒一切的。如果座席代表不能測量這些過高的期望，寶貴的席位和合同可能會丟失。
根據最近Knowlagent公司進行的一項調查，工時損耗可以占用座席代表的大塊工作時間，座席代表高達30％的時間用于完成非通話活動（off-phone）。直接損失是54％的工時損耗，這主要涉及呼叫中心管理控制之外發(fā)生的活動，如遲到、午餐或曠工。間接損失包括可以管理......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09375.htm
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利用第三方遠程呼叫監(jiān)控改善座席代表的績效 2011-09-28 |
下載BPA白皮書《為什么質量監(jiān)控對于呼叫中心是非常重要的》英文點擊下載CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):呼叫中心進行呼叫監(jiān)測的想法并不新穎，但也許你應該采取新的做法。你監(jiān)控呼叫的目的是為了保存嗎？或者你監(jiān)控是為了真正改善客戶互動的質量嗎？如果你真的想改善您的結果，第三方遠程呼叫監(jiān)控（3rdpartyremotecallmonitoring）可以在你的戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。
BPA白皮書“為什么質量監(jiān)控對于呼叫中心是非常重要的”，書中探討第三方遠程呼叫監(jiān)控的能力，描述了您的呼叫中心提供的服務質量意味著什么。主......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09385.htm
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小貼士：呼叫中心現場布置的六個小細節(jié) 2011-09-28 |
細節(jié)決定成敗，結合員工滿意度結果，呼叫中心外包服務提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現場布置的幾個小細節(jié)：
培訓時保證所有人面向培訓師，不能有人面對墻。
主管不能有自己的座席，每天在臨時座席所話時間不超過20％。
員工最關注室內溫度。
廁所和餐廳員工更關注前者。
主管會議要在座席之間進行。
主管在任何時間讓座席能看得到。Teleperformance于1978年成立于巴黎，86年開始在歐洲陸續(xù)成立分公司，89年成為上市企業(yè)，93年成立美國分公司進入北美市場，96年進入亞洲......
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http://www.yshhuang.com/factory/f06_12/teleperformance11_0902.htm
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呼叫中心客服成高壓工作 工行將為座席心理按摩 2011-09-30 |
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Ovum：亞太區(qū)云服務市場營收將達到120億美金 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷):2011年9月29日。根據Ovum歐文的研究，亞太區(qū)云服務市場未來五年內將會擴大五倍，2016年的營收將達到120億美金。
獨立科技分析師在最新的報告*中發(fā)現，2011年底營收將達到28.9億美金市場，并且將有34%的年復合增長率。
亞太區(qū)將會提高它在全球市場中所占的比例，從2011年的16%提高為2016年的18.8%。
同時在預測期間內，歐洲、中東和非洲三者合計(EMEA)仍將是第二大市常EMEA區(qū)在全球市場中所占的比例將從2011年的27%提高為2016年的29%。西歐市場將從2011年的44億美金成長為......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/ovum/ovum11_0907.htm
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CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者楊佳林）：“2011年中國國際信息通信展覽會”華為展區(qū)，主打絕對是“云”之天下。
華為云數據中心、云服務器、云存儲，這些概念及應用大家早已不陌生，華為云主機、桌面云、云郵件也得到了一些應用，而行業(yè)應用中的“醫(yī)療云”、“家庭云端”則使“云”從天上走到了人間，據CTI論壇記者獲悉，華為“醫(yī)療云”在上海閘北地區(qū)就已經成功試點。
不明白什么是“云視頻”嗎？沒關系，坐在交互式視頻前，與對面的魔術師進行互動，他會表演最神奇的魔術讓你浮想聯(lián)翩，但你仍然不知......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei11_0951.htm
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東進賀建楠：預計3-5年數據中心將全部“云”化 2011-09-27 |
9月26日，2011年中國國際信息通信展覽會于9月26-30日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展覽會以“新一代信息技術”為主題，來自國內外的500多家電信運營商、手機終端廠商、技術聯(lián)盟等將展示最新的技術成果。展會期間，深圳東進通訊技術股份有限公司總裁賀建楠先生受邀接受了和訊科技采訪。
圖：深圳東進通訊技術股份有限公司總裁賀建楠
賀建楠表示，“隨著運營商和政府的雙重推動，預計3-5年數據中心將全部云化。而當數據中心均已經‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就會‘云’化。”
賀建楠同時表示，“目前......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj11_0903.htm
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靳東濱：中電信計劃明年正式推云主機及云存儲 2011-09-27 |
9月26日消息，中國電信集團公司副總工程師靳東濱在ICT中國·2011高層論壇上透露，中國電信計劃在明年正式推出云主機，云存儲等系列產品。
圖：中國電信(微博)集團公司副總工程師靳東濱
靳東濱表示，在新興領域，物聯(lián)網和云計算將作為中國電信在ICT領域發(fā)展的重點。
靳東濱指出，ICT產業(yè)正呈現出高速發(fā)展的良好勢頭，面臨千載難逢的大好機遇。
不過他也坦言，目前ICT產業(yè)發(fā)展仍不均衡，產業(yè)鏈比較薄弱，技術標準體系仍不夠完善，業(yè)務模式仍不夠成熟，行業(yè)融合也不夠廣泛，缺少有利于產業(yè)化推進的組織方案。
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網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09364.htm
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運營商謀求價值提升 搶灘云計算物聯(lián)網 2011-09-28 |
“ICT中國·2011中國高層論壇”昨日在京舉行，中國聯(lián)通、中國電信、中國移動有關負責人出席論壇時均表示，隨著互聯(lián)網及移動互聯(lián)網的發(fā)展，以物聯(lián)網和云計算技術為代表的新產業(yè)形態(tài)已顯示出強大的發(fā)展?jié)摿ΑＥc會專家預計，隨著物聯(lián)網云計算等新型技術興起，傳統(tǒng)商業(yè)模式已發(fā)生改變，電信企業(yè)正努力尋求價值的提升，拓展行業(yè)發(fā)展空間。預計三巨頭在新技術領域的拼殺將會更加激烈。
中國通信企業(yè)協(xié)會有關人士表示，從2009年開始，物聯(lián)網和云計算的概念日益火熱，但大多數理念目前還停留在缺乏實際操作的階段。真正使兩者產業(yè)化，還需要......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09386.htm
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新太借力云計算和ICT技術打造智慧城市建設核心能力 2011-09-28 |
眾所周知，云計算作為當前全球炙手可熱的話題，已經成為未來信息產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和推動經濟增長的重要引擎，它不僅為信息產業(yè)自身的變革和創(chuàng)新提供新的動力，也為傳統(tǒng)產業(yè)升級改造和新興產業(yè)的發(fā)展提供巨大機遇。
新太科技發(fā)表主題演講
在27日下午舉辦的“ICT中國•2011高層論壇”上，作為國家規(guī)劃布局內的重點軟件企業(yè)和國內ICT增值服務領域的核心領軍企業(yè)，新太科技解決方案中心張總表示，繼個人計算機、互聯(lián)網之后，云計算作為新一代信息技術產業(yè)的重要組成部分，掀起了第三次信息技術浪潮，引發(fā)了全球信息產業(yè)......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0903.htm
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神州數碼思特奇：3朵“云”理念走向縱深 2011-09-29 |
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RIM以1億美元成功收購云計算服務商NewBay 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：據國外媒體報道，生產黑莓手機的RIM剛剛收購了NewBay，一家提供白標簽云端內容服務的軟件公司。目前雙方已經簽訂收購協(xié)議，沒有透露交易細節(jié)。但知情者透露價格約為1億美元。
RIM之所以收購NewBay，顯然是看中了后者的云端媒體管理服務，NewBay的云服務可以讓用戶存儲、分享照片、視頻等內容，有可能成為未來黑莓的云端管理服務奠定基矗
Newbay的旗艦產品LifeCache用戶包括很多知名的電信運營商，如T-Mobile、德國電信、Telefonica、AT&T、Verizon。
但也有分析人士認為......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_1001.htm
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工信部：關于擬回收部分電信網碼號資源情況的公示 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:記者從工信部網站獲悉，電信管理局公示了《關于擬回收部分電信網碼號資源情況》，在這批的公示名單中，記者發(fā)現將有10家使用單位被收回相應碼號資源。
以下為公告全文：
為做好碼號回收工作，保護用戶利益，增強科學管理電信網碼號資源工作的透明度和公正性，我部現對部分拖欠碼號資源占用費且電信網增值業(yè)務許可證過期或年檢不合格企業(yè)的接入號碼（具體見附件）進行公示，公示時間截止到2011年10月31日，公示期滿后，將啟動號碼回收機制，收回相應碼號資源。歡迎社會各界監(jiān)督......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1027.htm
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中國電信“全能搜”迎增長 明復攜手電信共創(chuàng)輝煌 2011-09-27 |
明復攜手中國電信號碼百事通公司，共同開發(fā)并運營的全能型的搜索業(yè)務--短信"全能搜"，在2010年3月正式上線，并在全國推廣普及運用。
上月初，短信"全能搜"業(yè)務流量一舉突破2000萬條，第三季度的業(yè)務流量與活躍用戶數比第一季度增長超過100%，預計將提前一個季度完成今年全年的流量目標。每個活躍用戶日均使用超過1條，這也意味著"全能搜"已經成為用戶們每天都會使用的手機業(yè)務。
這些業(yè)績與明復的技術支撐和號百的業(yè)務運營是分不開的。明復以其優(yōu)秀的技術，強大穩(wěn)定的維護支撐，既保障了高流量下的業(yè)務穩(wěn)定，平均96%以上的自......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09370.htm
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中移動北京公司行業(yè)解決方案發(fā)布在京召開 2011-09-29 |
2011年9月22日下午，“‘攜手同行，行業(yè)共贏’中國移動北京公司行業(yè)解決方案發(fā)布暨行業(yè)合作伙伴招募大會”(以下簡稱“行業(yè)大會”)在京召開。
北京市經信委的相關領導在會上對中國移動北京公司在建設“全國最好、世界領先”的“無線城市”工作方面所做的努力給予了高度評價，希望繼續(xù)通過搭建行業(yè)應用信息化平臺，聚攏各類科技創(chuàng)新資源，優(yōu)化首都創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。會上發(fā)布了“融合通信”、“數據組網”、“呼叫中心”、“移動辦公”、“營銷客服”“智慧物聯(lián)”六大領域的招牌解決方案，以及基于教育、交通、醫(yī)療、旅游、政府、銀行、保......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09396.htm
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微軟正式推出Web版Windows Phone應用商店 2011-09-29 |
微軟近日正式推出了網頁版本的WindowsPhone應用商店，以便讓用戶更方便地連接和下載。
圖：微軟推出網頁版WP應用商店
有了Web版WindowsPhone應用商店，用戶可以直接通過網頁獲得微軟WP應用程序，下載之后程序將直接發(fā)送至新版本的“Mango”系統(tǒng)手機中。微軟同時宣布，網頁版商店不再提供WindowsMobile6.x應用程序下載，該版本用戶可以繼續(xù)通過客戶端獲取資源。
昨天，微軟官方博客宣布正式面向全球推送WindowsPhoneMango系統(tǒng)的更新，新系統(tǒng)將在各個方面為用戶帶來更佳移動體驗。中關村在線......
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http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/w/microsoft11_0916.htm
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“河北省電信資費備案在線管理系統(tǒng)”投入試運行 2011-10-08 |
為進一步規(guī)范全省電信資費備案程序、縮短資費備案時間、提高工作實效和電信資費透明度，河北省通信管理局建設了"河北省電信資費備案在線管理系統(tǒng)"，并于近日投入試運行。
該系統(tǒng)包括新建資費備案、未公開資費備案、已公開資費備案、已過期資費備案等應用模塊，包括單位管理、人員管理、系統(tǒng)日志管理、統(tǒng)計查詢管理等模塊。該系統(tǒng)實現了省通信管理局對電信運營企業(yè)和電信增值企業(yè)的電信資費備案在線管理，可方便快捷地進行資費備案信息的查詢、統(tǒng)計。同時，該系統(tǒng)還具備短信提醒、郵件提醒、資費備案網站公示等功能。為使該系統(tǒng)更好......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1002.htm
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移動應用下載到2015年總下載量將會接近1000億次 2011-10-09 |
移動應用的發(fā)展勢頭迅猛，根據分析機構BergInsight的預測，2010-2015年的移動應用下載年增長率為56.6%，到2015年末，全球總計的下載量將達980億次。
該機構估計2010年移動應用的直接收入為16億歐元（付費應用、應用內購買及訂閱服務之和）。預計直接應用商店收入的復合年增長率為40.7%，到2015年收入將達到88億歐元。目前蘋果的iOS是移動應用貨幣化的領跑者，預計在此期間仍能保持領先。排第二的是Andriod，WindowsPhone位居第三。
亞太地區(qū)將會成為移動應用的重要區(qū)域，到2015年，40%的下載量將是由該地區(qū)貢獻的。......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1044.htm
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甲骨文推出面向云環(huán)境的Oracle融合CRM 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者潘婷婷):2011年10月7日,甲骨文全球大會，甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會上推出世界上最先進的面向云環(huán)境的客戶關系管理（CRM）——Oracle融合客戶關系管理（OracleFusionCRM）的公有云產品。
Oracle融合CRM云服務能幫助銷售精英，通過規(guī)劃、調研、合作與更靈活的相處來充分開展他們的競爭。系統(tǒng)嵌入式的商務智能提供了對銷售規(guī)劃和銷售績效管理前所未有的洞察力，因此有助于銷售代表和銷售領導進行更明智地銷售。
企業(yè)級云：和SaaS一樣簡單，和Oracle一樣強大
作為最......
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http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle11_1001.htm
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八百客教育培訓行業(yè)解決方案 2011-09-30 |
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CCTV-10直擊XToolsCRM “云” 2011-09-28 |
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任我行CRM：讓企業(yè)老板“每周只到公司一天” 2011-10-08 |
也許你正為繁冗龐雜的管理事務而疲憊無奈？
也許你想參加管理培訓來解決一些企業(yè)管理問題？
也許你想借助第三方咨詢顧問來解決企業(yè)管理和發(fā)展的問題？
也許你正渴望擁有一種既可高效管理公司又可自在享受生活的狀態(tài)？不管企業(yè)是否有了一定規(guī)模，大部分企業(yè)家都普遍感到極度的心累和身累。企業(yè)家朋友們經常苦惱：企業(yè)已經不斷的發(fā)展壯大，也不缺錢，卻沒有成就感，而且這樣的狀態(tài)似乎一直沒有盡頭！
忙、亂、煩、累一直充斥在企業(yè)家在身旁，不管大事小事都得親自抓，即使到了一定規(guī)模，還是非常累、非常煩，每天業(yè)務......
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中國首家在美上市互聯(lián)網公司中華網申請破產 2011-10-08 |
10月8日消息，在美國納斯達克交易所上市的中華網集團于紐約當地時間5日申請破產保護。賽迪網記者發(fā)現，該消息一出，即讓其持續(xù)萎靡不振的股價當天直線下跌逾50%。
據悉，中華網集團主要從事商業(yè)軟件應用及信息技術咨詢等業(yè)務，成立于1997年，并于1999年作為第一支中國概念股的互聯(lián)網企業(yè)登陸納斯達克，早于新浪、網易、搜狐等各大門戶。2000年2月，趕上了互聯(lián)網史上最大泡沫的中華網，股價一度高達220.31美元，市值更一度超過50億美元。
隨著泡沫破裂和其內部經營問題，中華網股價便從急速下挫進入到漫長的一落千丈，截至賽......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1018.htm
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項目管理員需要關注CRM選型的加減法 2011-10-09 |
一個CRM系統(tǒng)，一般可以將其分為加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)。簡單的說，加法系統(tǒng)就是一個平臺式的系統(tǒng)。這個CRM平臺上沒有現成的功能，或者功能比較少，需要項目管理員根據企業(yè)的需求加進去。為此平臺式的CRM系統(tǒng)又可以稱之為加法系統(tǒng)。減法系統(tǒng)就是模塊化的系統(tǒng)。在CRM軟件上已經實現了企業(yè)常用的功能。在使用過程中，項目管理員需要將多余的功能除去，而只選擇對企業(yè)有用的功能。那么企業(yè)在CRM選型過程中，應該選擇哪一種系統(tǒng)呢?對此筆者有如下一些建議。
一、適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè)
筆者對一些CRM項目進行分析，發(fā)現采取加法系統(tǒng)......
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http://www.yshhuang.com/forum/2011/10/forum11_1004.htm
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CRM系統(tǒng)應具備六大功能 2011-10-09 |
一套好的CRM系統(tǒng)無疑可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。擁有十年的行業(yè)經驗的金蝶CRM高級顧問周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統(tǒng)應至少具備以下六大功能：
客戶管理
客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠保證業(yè)務的連續(xù)性，還將原來無形的企業(yè)資產有形化，從而有效避免......
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http://www.yshhuang.com/forum/2011/10/forum11_1005.htm
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企業(yè)應用：運營商“管道智能化”的利器 2011-09-29 |
思科在電信業(yè)務領域致力于五大創(chuàng)新方向：IPNGN；視頻；協(xié)作與統(tǒng)一通信；數據中心、云計算和虛擬化；商業(yè)轉型，并憑借對網絡產業(yè)的深刻理解和廣泛經驗，幫助推動運營商與業(yè)界合作伙伴贏得更多發(fā)展機會，同時創(chuàng)造更大商業(yè)價值。
——思科全球副總裁徐啟威
電信業(yè)當前正處于深化轉型的時代，傳統(tǒng)業(yè)務滯漲，以移動互聯(lián)網、云計算為代表的新技術，帶動信息通信業(yè)務創(chuàng)新節(jié)奏加快，電信行業(yè)面臨越來越多的跨界競爭和異質競爭。在這一形勢下，電信運營商如何避免被旁路？如何讓“啞管道”變成“智能管道”？業(yè)務創(chuàng)新的方向在......
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融天助力菏澤公安構筑公安系統(tǒng)調度指揮平臺 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者張潔):山東省菏澤市公安局為促進派出所工作的快速發(fā)展，降低警務工作成本，解放警力資源，使下屬各派出所軟硬件資源得到最大限度的綜合利用，需部署一套先進的多媒體調度指揮系統(tǒng)實現對下屬各派出所進行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、對多部門進行統(tǒng)一協(xié)調同一協(xié)調，提升工作效率，實現警務運行的良性循環(huán)。
融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000M，憑借豐富的經驗和多年調度指揮技術優(yōu)勢，以IP通信先進化，應用組網靈活多樣化、維護擴容方便等眾多優(yōu)勢成功中標該項目，目前，該項目已經正式上線......
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http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/n/roytel11_0902.htm
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Genesys UC Connect 解決方案白皮書 2011-09-29 |
商業(yè)解決方案摘要
GenesysUCConnect有助于Genesys套件與常用統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications)平臺之間的集成，使勞動力資源擺脫了實體聯(lián)絡中心的限制，讓整個企業(yè)的工作人員都可以在客戶服務工作中發(fā)揮關鍵作用。
通過GenesysUCConnect，企業(yè)可以：讓聯(lián)絡中心以外的資源參與客戶服務工作，例如：后勤部門的工作人員現場銷售人員分支機構和零售店面的工作人員
利用Genesys所建立的最佳做法保護企業(yè)內部知識人員的生產力
擴大專業(yè)技能勞動力資源的范圍和數量，提高效率
利用最佳的可用資源滿足客......
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http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0903.htm
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Gartner:Avaya躋身統(tǒng)一通信領導者行列 2011-10-08 |
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揭示先進的網絡分析為企業(yè)通信帶來的隱藏利潤 Bob
Hockman 2011-09-30 |
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華為基于“云 管 端”系統(tǒng)架構的統(tǒng)一通信解決方案 2011-09-28 |
統(tǒng)一通信
統(tǒng)一通信解決方案以“云管端”的系統(tǒng)架構，為各類型企業(yè)通信和跨區(qū)域協(xié)作提供端到端服務，IP語音、多媒體會議等業(yè)務與企業(yè)流程緊密結合，良好的開放性，卓越的安全保障，平滑的業(yè)務演進，助力效率與成本的均衡。
客戶需求
企業(yè)從創(chuàng)立到規(guī)模發(fā)展的進程中，各種形式的溝通需求持續(xù)存在，選擇同一廠家的全套方案，降低網絡復雜度和設備維護成本；選擇與企業(yè)運作流程緊密融合的通信系統(tǒng)，在提升內外部溝通效率、降低通信成本的同時，促進主業(yè)務的快速發(fā)展；選擇適應通信網絡發(fā)展并能平滑演進的部署方案，實現內......
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http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei11_0949.htm
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Mitel擴展自由架構統(tǒng)一通信到iPhone和iPad 2011-09-27 |
CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，統(tǒng)一通信軟件解決方案的領先供應商Mitel公司，日前宣布，Mitel統(tǒng)一通信（UC）高級軟件可以在蘋果公司iPhones和iPads設備的IOS操作系統(tǒng)®上使用，成為中小企業(yè)的首眩這個產品進一步擴展了移動設備上Mitel統(tǒng)一通信平臺覆蓋范圍，使IT經理能夠容納“帶上你自己的設備”(BYOD)的現象，允許員工個人移動設備帶入工作場所。
BYOD是企業(yè)面臨的許多其他挑戰(zhàn)之一，是IT部門難以應付企業(yè)內的安全和控制問題。Mitel公司通過iOS的統(tǒng)一通信和其他移動平臺使得處理這一趨勢成為可能......
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http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_0901.htm
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UcSTAR統(tǒng)一通信助力泰康人壽實現內外一體化 2011-09-27 |
CTI論壇(ctiforum)9月27消息（記者潘婷婷）：泰康3期正式簽約——UcSTAR在線客服系統(tǒng)同泰康電子商務網站結合，為被保險人個性化需求的服務帶去福音。自從泰康一期系統(tǒng)上線后，內部溝通目前運維在線人數為1.9萬人，實現了總公司到各分公司的垂直管理。同時為了更好的服務各分公司的信息部人員對系統(tǒng)的靈活支持，增加了泰康2期UcSTAR系統(tǒng)的IT服務熱線，此舉使得UcSTAR客戶端只需提交相關信息處理的變遷，總部信息部對應的內部坐席人員就可以直接對提交人進行針對性服務，不再需要斷位式的查找相關工單，更顯得人性化，及時便捷，更方便。
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http://www.yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_0902.htm
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中國國內視頻會議市場2011年發(fā)展趨勢調查 2011-10-09 |
中國的視頻會議市場起源于2003年的SARS事件，之后中國視頻會議市場以每年20%的增長率快速發(fā)展。近兩年來，主要受二、三線城市市場全面鋪開的帶動，中國視頻會議市場增速不斷加快，并展現出一些新的特點和趨勢，主要表現在以下四個方面：
一、政府級、企業(yè)級用戶是視頻會議市場的主要推動力。長久以來，政府采購及金融、能源、電信等壟斷行業(yè)用戶一直是中國視頻會議市場的主要推動力。這些用戶的分支機構眾多以及決策權集中，這就決定了其視頻會議系統(tǒng)采購具有一次性采購金額大、對產品安全性和穩(wěn)定性要求高且一般采用自建網絡系統(tǒng)的......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1038.htm
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新太科技視頻故障檢測系統(tǒng)引領安防新時代 2011-09-28 |
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):古人有云“月有陰晴圓缺，人有生老病死”，然而作為公共安全領域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，卻常年遭受視頻故障檢測空白的尷尬，給人們生命及財產安全構成了極大的威脅。
新太科技股份有限公司（以下簡稱：新太科技）根據當前監(jiān)控市場的發(fā)展現狀，推出的視頻故障檢測系統(tǒng)集故障檢測、報警、檢修、跟蹤、統(tǒng)計于一體，具有安全、可靠、方便和實用的四大特點，為我國的安防產業(yè)的進一步發(fā)展提供了一個強有力的保障。
手動檢查的視頻故障檢測現狀
眾所周知，隨著國民經濟的高速增......
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http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0902.htm
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UT斯達康精彩亮相通信展 視頻云服務成最大看點 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者張潔):UT斯達康在9月26日至30日在中國國際展覽中心舉行的“2011年中國國際信息通信展覽會（8號館8A003展臺）”精彩亮相。在“內容在云端，精彩在眼前”的主題之下，UT斯達康攜基于云計算技術的奔流（RollingStream）融合視頻解決方案，發(fā)力視頻云服務。
2011年是“十二五”規(guī)劃開局之年，“新一代信息技術”被確立為我國七大戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一。其中，“云計算”更被視為重要的項目列入了“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。有機構預測，明年全球12%的軟件市場將轉向云計算。而未來幾年，中國云計算市場規(guī)模......
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思科推出用于iPad/iPhone免費視頻應用軟件 2011-09-30 |
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科達構建汕頭市政府可視應急指揮系統(tǒng) 2011-09-30 |
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中興為遼寧聯(lián)通打造“TrueSee幻真”遠程呈現系統(tǒng) 2011-10-09 |
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者張潔):為實現高效辦公，應對突發(fā)事件快速做出決策，越來越多的企業(yè)應用視頻會議系統(tǒng)進行溝通。目前常用的視頻會議系統(tǒng)，會議召集和會議控制大多需要專門管理人員，整個過程較為復雜，會議效果與真實的自然交流存在一定差距。傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)已經不能滿足遼寧聯(lián)通高效辦公的需求，遼寧聯(lián)通迫切需要建設具有更好交流效果和操作簡易的會議系統(tǒng)。
亦幻亦真，隨時面對面
中興通訊在充分理解遼寧聯(lián)通需求的前提下，結合創(chuàng)新的視頻、音頻、交互式組件、統(tǒng)一通信、建筑聲學、空間照明、人體工......
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“語音及語言信息處理國家工程實驗室”正式揭牌 2011-09-28 |
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):9月27日，由國家發(fā)改委批復成立的“語音及語言信息處理國家工程實驗室”揭牌儀式在中國科學技術大學西區(qū)活動中心大禮堂隆重舉行。作為我國智能語音領域唯一的國家級研究平臺和合肥市首個國家工程實驗室，該實驗室將在未來2至3年內構建成為我國語音及語言戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展平臺，進一步提升我國在語音及語言技術領域的自主創(chuàng)新能力和核心競爭力。
中國科學院院長白春禮、副院長詹文龍；安徽省人民政府副省長倪發(fā)科、合肥市委書記吳存榮、合肥市人民政府市長張慶軍等省市主要領......
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科大訊飛：現在的新興應用爆發(fā)+未來的想象力 2011-10-08 |
公司邏輯：傳統(tǒng)互聯(lián)語音業(yè)務新興應用的大規(guī)模推廣+移動互聯(lián)語音業(yè)務的戰(zhàn)略介入。教育市場的成功及電信增值服務發(fā)展體現出的技術提供商和隱形運營商的巨大成長潛力+占據未來互聯(lián)的重要入口，有望成為互聯(lián)網平臺提供商，“技術提供商+隱形運營商+互聯(lián)網運營商”三位一體。現在的新興應用的爆發(fā)式增長+未來移動互聯(lián)入口的想象力。
科大訊飛是國內最大的中文智能語音技術提供商，是從事語音業(yè)務的唯一上市公司，實力雄厚，技術先進，有望成為人機交互時代的推動者和最大受益者。
公司主要業(yè)務可分三大塊，一為傳統(tǒng)運營業(yè)務，主要......
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語音識別軟件商Nuance以1億美元收購Swype 2011-10-08 |
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分析師稱Siri聲控功能并非只是語音識別 2011-10-08 |
10月8日消息,據《福布斯》網站報道，繼蘋果5日推出了令消費者和投資者頗感失望的iPhone4S之后，蘋果創(chuàng)始人之一喬布斯于前日（6日）病逝，這兩則消息使得一些投資者對于蘋果未來的不確定性深感憂慮。但有分析師明確斷言，投資者忽視了蘋果真正的“秘密武器”，即iphone4S上應用的Siri語音控制功能。
“iPhone4S的虛擬助手Siri——一種可以讓用戶通過自己的語音利用iPhone多種功能的軟件服務，才真的是蘋果公司的‘秘密武器’，這一‘富有革命性’功能不久將出現在蘋果Mac電腦﹑蘋果電視和iPad之中，蘋果將以此反擊競爭對手谷歌和微軟......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1005.htm
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基于物聯(lián)網的綜合信息管理健身系統(tǒng) 2011-09-27 |
引言
現代城市上班族已成為主體，尤其是大中城市，生活節(jié)奏快，生活空間擁擠，致使很多人由于身體缺少鍛煉，壓力無法釋放，身體總是處于亞健康的狀態(tài)，所以急切需要一個基于物聯(lián)網的綜合信息管理健身系統(tǒng)為我們創(chuàng)造更多的時間空間維持一個良好的身心健康狀態(tài)和一個安全的健身環(huán)境。
IOTFS系統(tǒng)
基于物聯(lián)網的綜合信息管理健身系統(tǒng)，以下簡稱物聯(lián)網健身系統(tǒng)----IOTFitnesssystem（IOTFS），本系統(tǒng)是將物聯(lián)網技術（ZIGBEE、GPRS等傳輸方式）以及語音合成技術（TTS）的應用集成于一體。技術方案主要利用無線通訊技術、射頻......
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后通訊錄時代：一場“破壞性創(chuàng)新”戰(zhàn)爭 2011-10-08 |
手機制造商、電信運營商、軟件開發(fā)商、互聯(lián)網巨頭紛紛涌入移動IM，更多的是對IM背后所附加的增值服務以及對整個通信產業(yè)鏈上下游控制力的看好。
圖：移動飛信
移動QQ、飛信、米聊(微博)……移動IM的拉鋸戰(zhàn)已經打響。
知名語音應用商SayNow聯(lián)合創(chuàng)始人NikhylSinghal最近作出了一個在國外引起軒然大波的論斷：也許不到五年的時間，電話服務將不再存在。是的！五年！也許不到！
不管你愿不愿意，歡迎進入“后通訊錄”時代！移動IM(InstantMessaging，即時通訊)就是這個新時代里最耀眼的明星，他們正表現出越......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1026.htm
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中國移動飛聊升級“飛信+”提供語音對講 2011-10-09 |
憑借對于數據通道的掌握，運營商可以通過免收流量費的方式讓自己的語聊業(yè)務實現真正的完全免費，這是其他企業(yè)無法做到的。
正如《通信產業(yè)報》(網)此前報道(見9月12日35期《中移動強攻語聊市撤)，中移動旗下語聊產品“飛聊”在國慶前夕如約而至。作為中移動IP化通信的先鋒，飛聊肩負的意義顯然非同一般。
但是中移動的算盤顯然不僅于此，據《通信產業(yè)報》(網)記者了解，飛聊僅為中移動“飛信+”平臺中的一環(huán)，以飛信為核心，構建互聯(lián)網產品架構才是中移動的最終目標。
兩大功能占優(yōu)
9月28日，一直被業(yè)界所關注......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1045.htm
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托管VoIP成功：圍繞企業(yè)用戶需求 而不是技術炒作 2011-09-28 |
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（編譯/劉煜）:雖然現在關于云/托管企業(yè)電話系統(tǒng)的宣傳鋪天蓋地，但這不一定符合你公司的實際情況，一定要選擇適合自己的語音通信系統(tǒng)。
VirtualPBX公司的首席運營官GregBrashier表示：“云在市場上有很多的特征。但是，它的特征是針對行業(yè)而不是個人用戶。我們的用戶想要一個企業(yè)電話系統(tǒng)，他們不必支付了很多錢，這個系統(tǒng)有他們想要的所有功能。他們不關心是否它是云或互聯(lián)網電話系統(tǒng)。他們中一些人甚至不喜歡VoIP的想法。他們更喜歡“虛擬電話系統(tǒng)”的說法，而不是“托管電話系統(tǒng)。”
自從有......
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合勤科技推出行業(yè)首個企業(yè)級綠色多功能服務網關 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷）：2011年9月21日，世界級全球知名品牌網絡通訊公司，寬帶網絡設備領導廠商---臺灣新竹的ZyXEL合勤科技于今天宣布推出業(yè)界首個集數據處理，語音通信，網絡安全三平臺合一的多功能服務網關。該產品建立在一個創(chuàng)新的理念之上,全新的ISG50多功能服務網關系列旨在為特定的商業(yè)用戶提供一個高性能的網絡管理中心來有效的完成為基于IP網絡的語音通訊（VOIP）提供不間斷的網絡安全保護。采用最新的EEE802.3az綠色標準,ISG50可降低功率消耗達73%。
ISG50系列是一個多功能服務網關，支持IP電......
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OKI推出會話邊界控制器新功能 用于VoIP網絡互連 2011-09-29 |
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷):沖電氣（OKI）報道，沖電氣工業(yè)株式會社（社長：川崎秀一，總公司：日本東京都港區(qū)，簡稱沖電氣）于2010年9月為解決IPv4網址枯竭問題向KDDI株式會社（社長：田中孝司，總公司：日本東京都千代田區(qū)，以下簡稱KDDI）提供了運營商級別的會話邊界控制器(注1)“CenterStage®NX3200”（以下簡稱NX3200）。近日，沖電氣又推出新功能，被追求高可靠性和高品質的KDDI公司采用與其他運營商之間固定VoIP網的相互連接。
KDDI公司積極推動固定VoIP網的相互連接，為實現和其他運營商的相互連接，必......
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http://www.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs11_0902.htm
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大唐LTE語音業(yè)務：從CS域語音到VOIP語音橋梁 2011-09-30 |
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微軟以85億美元收購Skype可望獲歐盟放行 2011-10-07 |
據金融時報(FT)周四報導,微軟以85億美元(59億歐元)收購網絡電話服務商Skype的交易可望獲得歐盟批準.
報導稱,歐盟競爭事務執(zhí)委阿爾穆尼亞將為微軟交易計劃亮出綠燈,盡管潛在競爭對手抱怨稱,微軟的Windows軟件綁定網絡電話服務不利競爭,應當加以阻止.
金融時報稱,歐盟料通過這項收購交易,而不要求任何補償或進行任何深入的第二階段調查.
微軟斥資85億美元收購Skype,是該公司史上最大一宗并購交易,并能使微軟的新款WindowsPhones直接與谷歌(GOOG.O:行情)和蘋果(AAPL.O:行情)已經載有視頻通話功能的智能電話相競爭.......
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http://www.yshhuang.com/factory/f02_0crosoft11_1001.htm
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億聯(lián)最新產品亮相2011年中國國際信息通信展 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:2011年9月30日，中國IP話機最佳提供商，全球IP通信終端行業(yè)領航者——億聯(lián)公司（Yealink）亮相9月26-30日在北京舉辦的中國規(guī)模最高的通信展會-中國國際信息通信展，展示了億聯(lián)最新產品——千兆彩屏話機系列T3xG以及廣受好評的SIP電話T2xP及IP多媒體視頻電話，并將出色的用戶體驗和產品功能呈現在所有客戶面前。
作為中國規(guī)模最高的通信展——中國國際信息通信展云集了來自全球13個國家和地區(qū)的500多家展團、機構和單位參展。該展會是全球規(guī)模最大的ICT展覽會之一，也是亞洲規(guī)模最大......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/list/www.yealink.com/yealink11_1001.htm
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Drumbi將語音呼叫和一個文本信息結合 2011-09-30 |
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2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮 [10.20 南通] 2011-10-08 |
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變革 創(chuàng)新 延展，東進2011全國巡展活動 2011-10-09 |
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亞太客戶服務中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽2011 2011-09-27 |
在線報名時間：2011年11月23-25日
地點：中國·廣州·南沙
APCCAL–合作締造成功
2008年初，在于中國客戶中心協(xié)會主辦的會議上亞太區(qū)內客服中心協(xié)會與會代表一致認同，要持續(xù)深化和加強廣泛區(qū)內協(xié)會的合作，透過對話和協(xié)會之間的知識分享與交流，更好的推廣亞太區(qū)內客戶中心的整體形象，將亞太區(qū)打造成為客服中心首選離岸基地。會議的一項重要決議是：成立亞太區(qū)客戶服務中心領袖聯(lián)盟(APCCAL)，一個代表以下十個地區(qū)，十一個協(xié)會的組織：澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/hkcca/hkcca11_0901.htm
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2012年世界移動通信大會主題演講嘉賓新名單公布 2011-10-08 |
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：GSM協(xié)會(GSMA)今天宣布，eBay、藝電(ElectronicArts)、谷歌(Google)、InterpublicGroup、諾基亞(Nokia)和沃達豐(Vodafone)的首席執(zhí)行官將在GSM協(xié)會世界移動通信大會(MobileWorldCongress)上發(fā)表主題演講。大會將于2012年2月27日至3月1日在巴塞羅那的FiradeBarcelonaMontjuic舉行。GSM協(xié)會還將提供大會其他活動的詳細信息，包括政府部門計劃(MinisterialProgramme)、AppPlanet、系列論壇(ForumSeries)和全球移動獎(GlobalMobileAwards)。
GSM協(xié)會首席營銷官MichaelO'Hara表示：“本屆世......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1024.htm
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李文香老師主講：呼叫中心質量管理與應用 2011-09-27 |
在線報名日期：2011年12月15-16日
地址：北京
培訓師資：中國呼叫中心領域倍受歡迎的行業(yè)資深培訓專家李文香老師授課。
培訓特點通過有趣的角色扮演法提升質量管理員對自身崗位的認識，從而能夠將崗位職責真正落實到位；
通過“我愛錄音”的小組活動幫助質量管理員提升在錄音監(jiān)聽中發(fā)現問題和診斷問題的能力；
打破傳統(tǒng)的學習PDCA閉環(huán)管理方法，通過每個階段的工具、角色、任務描述讓質量管理員能夠直接改變傳統(tǒng)的質檢模式，從而使質檢工作更加高效、輕松；
通過影片分享，從而闡釋現代服務與服務......
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http://www.yshhuang.com/factory/souke/souke11_0902.htm
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河北省高速公路呼叫中心改造工程項目公開招標 2011-09-27 |
政府采購項目名稱：河北省高速公路呼叫中心改造工程項目
采購項目標書編號：HBZJ-2011N234
采購人名稱：河北省高速公路管理局指揮調度中心
采購人地址：石家莊市裕華東路509號
采購人聯(lián)系方式：0311-66620726
采購代理機構全稱：河北中機咨詢有限公司
采購代理機構地址：石家莊市中山東路195號燕春花園酒店19樓
采購代理機構聯(lián)系方式：0311-86063928
采購方式：公開招標
采購內容：呼叫中心改造
采購用途：河北高速96122的設備平臺是一套客服系統(tǒng)，目前的客服系統(tǒng)采用MVB2000和CSR2000軟件平臺，配......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09369.htm
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[3770]MyCommIPCC誠邀合作 2011-09-27 |
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[3773]云呼叫中心，托管，自建方案 2011-10-08 |
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上海易谷網絡:軟件研發(fā)工程師（10人 西安） 2011-09-27 |
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宇信易誠;呼叫中心軟件工程師/Edify技術支持工程師 2011-09-29 |
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英立訊科技:銷售人員（5人/北京） 2011-10-09 |
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2012年全球消費者固網寬帶營收將首超語音營收 2011-09-27 |
亞太區(qū)領先全球，2012年的消費者固網寬帶營收將是固網語音的兩倍。
消費性固網寬帶在世界各地皆穩(wěn)定地成長，FTTH/B用戶是亞洲的成長關鍵。
亞太區(qū)消費者語音用戶數量，2011至2016年之間可能減少23%。CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者張潔):獨立電信分析機構Ovum歐文在最新的報告*中表示，2012年將是全球固網通信市場的分水嶺。根據Ovum歐文的研究，全球家庭寬帶營收(美金1810億)將會首度超越家庭語音業(yè)務營收(美金1590億)。
亞太區(qū)數年前就已經達到家庭寬帶營收超越家庭語音業(yè)務營收的目標，但是它將會在2012年達成另......
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http://www.yshhuang.com/factory/ovum/ovum11_0906.htm
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500企業(yè)爭艷第20屆國際信息通信展 2011-09-27 |
第20屆中國國際信息通信展昨天在北京開幕。本次展會聚焦云計算、4G、移動互聯(lián)網應用等熱點，展示最新信息通信成果和信息生活趨勢，共有12個國家和地區(qū)的近500家單位參展，折射出國際信息通信行業(yè)回暖態(tài)勢。
本屆中國通信展主題是“新一代信息技術”，總展出面積近50000平方米，是本年度亞洲乃至全球規(guī)模最大的國際信息通信類展覽會，移動互聯(lián)、云計算、三網融合、物聯(lián)網、寬帶通信、移動智能終端、網絡安全與互聯(lián)網管理、綠色通信等領域的最新發(fā)展成果紛紛亮相。其中，我國自主創(chuàng)新3G標準TD—SCDMA、TD—LTE（4G）產業(yè)化成果、4G技......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09362.htm
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歐美運營商IMS部署加快 以搶占市場制高點 2011-10-08 |
引言
IMSResearch公司最新發(fā)布的研究數據顯示，到2011年年底，全球智能手機銷量將突破4.2億，占據全球手機市場的28%。預測2016年全球智能手機的銷量將突破10億。
全球移動設備供應商協(xié)會（GSA）日前更新了其《LTE演進（EvolutiontoLTE）》報告，著重強調了全球LTE投資的強勢增長。該報告覆蓋了FDD和TDD兩種LTE系統(tǒng)模式，證實已有174家運營商正在或計劃在64個國家和地區(qū)部署商用LTE網絡，其中包含已推出業(yè)務的運營商。另有21個國家和地區(qū)的63家運營商正在試用、測試LTE，這意味著已有85個國家和地區(qū)的237家運營商目前正對LTE......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/10/news1012.htm
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通信展聯(lián)通展臺：移動智能終端正豐富人類生活 2011-09-27 |
CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者楊佳林）：9月26日下午3時，一場風格獨具的樂團表演在中國國際展覽中心“中國聯(lián)通”展區(qū)拉開帷幕，吸引了“2011年中國國際信息通信展覽會”的很多觀眾。
這個樂團并不是什么“花兒樂團”之類的名團，大家駐足的原因在于這個樂團并沒有任何演奏樂器，樂團成員手里拿著的只是類似于“Ipad”的移動終端，通過樂手操作移動終端，轉換成吉它聲、鼓聲等器音。
圖：中國聯(lián)通“精彩沃”表演展示
在此次“2011年中國國際信息通信展覽會”上，除了上述“精彩沃”的樂器表演，還有聯(lián)想的真人......
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http://www.yshhuang.com/news/2011news/09/news09365.htm
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電信業(yè)發(fā)展困境及智能化轉型模式探索解析 許立東 2011-09-29 |
移動互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)電信業(yè)面臨被旁路和邊緣化的風險
移動互聯(lián)網給傳統(tǒng)電信業(yè)帶來了巨大沖擊，新形勢下傳統(tǒng)電信業(yè)面臨著業(yè)務模式、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式更新的嚴峻挑戰(zhàn)。
通信領域僅存的業(yè)務創(chuàng)新優(yōu)勢和用戶感知優(yōu)勢受到顛覆性沖擊隨著移動互聯(lián)網的融合發(fā)展，傳統(tǒng)產業(yè)間的邊界開始模糊，移動互聯(lián)網事實上打破了產業(yè)之間、產業(yè)鏈上下游之間的壁壘，讓互聯(lián)網公司、消費電子公司、電信運營商、終端廠商甚至芯片廠商在整個產業(yè)鏈上形成短兵相接的競爭態(tài)勢。智能終端與應用程序商店有效結合，導致移動互聯(lián)網乃至移動通信的......
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http://www.yshhuang.com/forum/2011/09/forum11_0959.htm
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美國蘋果公司創(chuàng)辦人兼前任總裁喬布斯逝世 2011-10-07 |
SteveJobs是個標志性人物，對于科技產業(yè)和整個世界的影響巨大到難以衡量。
Ovum歐文首席電信分析師JanDawson評論：
在剛剛過去的四年內，他曾經重新發(fā)明了智能手機和平板電腦，更早之前他還推出了iPod和iTunes，戲劇化地改變了音樂產業(yè)。他創(chuàng)辦且領導了14年的Apple公司和整個行業(yè)都對他的逝世深感遺憾。
昨天的iPhone4S發(fā)表會提醒了人們，SteveJobs在任職CEO期間為Apple奠定的遠見和策略，其中包含帶領公司向前邁進iOS軟件平臺，服務下一代消費模式和在設備間分享內容的iCloud與相關服務，象征新一代iPhone接口的......
網上全文：
http://www.yshhuang.com/factory/apple/apple11_1001.htm
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