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小貼士：呼叫中心現場(chǎng)布置的六個(gè)小細節

2011/09/28

　　細節決定成敗，結合員工滿(mǎn)意度結果，呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現場(chǎng)布置的幾個(gè)小細節：


  1. 培訓時(shí)保證所有人面向培訓師，不能有人面對墻。

  2. 主管不能有自己的座席，每天在臨時(shí)座席所話(huà)時(shí)間不超過(guò)20％。

  3. 員工最關(guān)注室內溫度。

  4. 廁所和餐廳員工更關(guān)注前者。

  5. 主管會(huì )議要在座席之間進(jìn)行。

  6. 主管在任何時(shí)間讓座席能看得到。
　　Teleperformance于1978年成立于巴黎，86年開(kāi)始在歐洲陸續成立分公司，89年成為上市企業(yè)，93年成立美國分公司進(jìn)入北美市場(chǎng)，96年進(jìn)入亞洲，2002年進(jìn)入非洲，03年營(yíng)業(yè)收入全球第二，07年營(yíng)收成為全球第一，09年推出白金呼叫中心服務(wù)。

CTI論壇編輯


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