Verint收購GMT，將其領(lǐng)導者的觸角延伸到WFM
2011/10/07
CTI論壇(ctiforum)10月7日消息（記者 楊毅）：慧銳（Verint®）系統公司（美國納斯達克交易所代碼：VRNT）今天宣布簽署了全球管理技術(shù)公司（GMT™）的最終收購協(xié)議。GMT是一家亞特蘭大的公司，是人力資源管理（WFM）解決方案的領(lǐng)先供應商。GMT的軟件和服務(wù)廣泛應用于各種組織，尤其是零售分支銀行業(yè)。該收購將為客戶(hù)提供更為強大的企業(yè)生產(chǎn)率解決方案，這種解決方案整合了創(chuàng )新的企業(yè)級軟件和服務(wù)，具有豐富的功能及專(zhuān)業(yè)知識，可幫助金融服務(wù)業(yè)及其他市場(chǎng)的客戶(hù)在今天日新月異的商業(yè)環(huán)境中勝出。
人力資源管理對于慧銳的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）戰略和解決方案至關(guān)重要。兩家公司合并后，公司能夠持續開(kāi)發(fā)并投資于能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率、降低運行成本并提高客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售額的解決方案。慧銳和GMT的客戶(hù)將在銀行業(yè)務(wù)、聯(lián)系中心和后臺運行等一系列方面受益于最具綜合性的、基于多點(diǎn)觸摸交互系統的人力資源管理功能。
“慧銳持續拓寬其企業(yè)人力資源管理解決方案，加之以綜合性的支持服務(wù)和咨詢(xún)方式為支撐的GMT補充性功能，”慧銳系統公司首席執行官Dan Bodner說(shuō)。“我們歡迎GMT的管理人員和一般員工加入慧銳大家庭。兩家公司合并起來(lái)的能力將能夠進(jìn)一步拓寬我們的應用套件，并提升我們的企業(yè)人力資源管理戰略。”
在擴展慧銳的產(chǎn)品服務(wù)系列的同時(shí)，該收購將增加關(guān)鍵性的獨樹(shù)一幟的功能，例如GMT的強健技術(shù)價(jià)值優(yōu)化和銷(xiāo)售有效性工具。這些能力通過(guò)優(yōu)化分支機構自動(dòng)化技術(shù)（比如現金循環(huán)機）的使用來(lái)幫助零售金融服務(wù)機構提高柜員的生產(chǎn)率，并且通過(guò)優(yōu)化分支結構銷(xiāo)售人員的定位和工作來(lái)提高銷(xiāo)售生產(chǎn)率。慧銳在人力資源管理方面的愿景幫助企業(yè)增強整體客戶(hù)服務(wù)、降低企業(yè)成本以及提高員工生產(chǎn)率，從而使人力資源的規劃得到了優(yōu)化。通過(guò)簡(jiǎn)化流程，確保不同的客戶(hù)觸點(diǎn)和企業(yè)功能之間的一致性，客戶(hù)能夠受益于更好的服務(wù)以及與其服務(wù)夠供應商之間更有效的互動(dòng)。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)的重要戰略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗。經(jīng)過(guò)全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
CTI論壇報道
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