講師介紹
李文香老師:北京化工大學(xué)自動(dòng)化系,本科、碩士； 美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA；比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修； COPC注冊協(xié)調員；國家人力資源管理師，樂(lè )呼網(wǎng)專(zhuān)家，樂(lè )呼網(wǎng)首席講師。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、國內最受歡迎的培訓講師。美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學(xué)）認證培訓師，心理咨詢(xún)師，COPC注冊協(xié)調員。現任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范委員會(huì )特聘專(zhuān)家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會(huì )特聘專(zhuān)家，13年客戶(hù)中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng )客戶(hù)中心運營(yíng)管理的MP3體系模型。
曾培訓咨詢(xún)顧問(wèn)的企業(yè)包括： 中國移動(dòng)集團、江蘇移動(dòng)、內蒙移動(dòng)、浙江移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國信、紅帆通信、 G Mobile、光大銀行、中信銀行、中國銀行、河南農行、工商銀行、廣州農村商業(yè)銀行、福建農村信用合作社、福建農村商業(yè)銀行、中國股票研究網(wǎng)、牛仔網(wǎng)、首都機場(chǎng)貴賓廳、泰康人壽、中美大都會(huì )、IBM、愛(ài)康網(wǎng)、南京享家（保健品）、惠氏、美敦力制藥、福建電力、廈門(mén)電力、小王府、貝克藍圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、263、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、百度、eBay、淘寶網(wǎng)、仲量聯(lián)行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西門(mén)子、朗訊、HP、奧迪、福田、北京天地互聯(lián)、掌天科技、時(shí)代微碼、藍色快車(chē)、艾默生、新晨等。
曾為多家大型企業(yè)做過(guò)多場(chǎng)員工培訓，培訓內容涉及30多門(mén)課程，累計培訓300余場(chǎng)次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，英語(yǔ)技能非常優(yōu)秀，多次做現場(chǎng)翻譯，06年和行業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷(xiāo)海外的書(shū)籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏(yíng)回客戶(hù)》），并已于06年9月出版。《3610水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè )、高效的客戶(hù)中心運營(yíng)管理者》一書(shū)于2010年10月份出版。
研修費用:
本次課程的培訓費用為3600元/人•兩天（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、照相、課前訪(fǎng)談及課后作業(yè)審閱）會(huì )務(wù)組協(xié)助安排住宿，費用自理。（參訓學(xué)員完成作業(yè)經(jīng)考核，合格者可頒發(fā)培訓證書(shū)，不單獨收取費用）。
參會(huì )優(yōu)惠
2011年11月 10日前報名享受9折；同一機構3人以上報名享受9折；
報名咨詢(xún)
聯(lián)系人：張瑜
電 話(huà)：010-82012787-809
E-mail：zhangy@ctiforum.com
呼叫中心管理實(shí)務(wù)高級研修班