客戶(hù)中心80-90后員工管理心理訓練營(yíng)（北京）
2011/10/28
培訓主題：客戶(hù)中心80-90后員工管理心理訓練營(yíng) 報名咨詢(xún)：010－82012787-809 13366988440
E-mail : zhangy@ctiforum.com
培訓費用：3200元
核心課程：
第一單元：解讀80-90后員工
一、80-90后員工的行為表現
二、80-90后員工的心理特征
三、80-90后員工的成長(cháng)模式
四、80-90后八大心理傾向
第二單元：80-90后員工的管理方向
一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰
二、80-90后員工的管理誤區
三、80-90后員工的心理契約管理
1、心理契約的內涵
2、四種心理契約的組織文化
3、80-90后員工渴望的心理契約
4、如何管理80-90后的契約
第三單元：80-90后員工的管理對策
一、80-90后員工心本管理的工作層次
1、意識層次（外在表現）
2、潛意識層次（思想根源）
二、如何管理80-90后的小情緒
1、情緒的內涵
2、情緒調節的心理學(xué)技法
3、員工情緒的覺(jué)察與化解
4、Bathing the heart共情式溝通
三、如何管理80-90后的心態(tài)
1、認識信念系統－心態(tài)的心理學(xué)定義
2、尋找員工的限制性信念
3、提升員工的限制性信念、調整心態(tài)
4、幫助員工建立新的思維路徑
四、如何幫助80-90后自動(dòng)自發(fā)
1、人內在的驅動(dòng)系統－價(jià)值
2、正面價(jià)值與負面價(jià)值分析
3、80-90后員工的激勵策略
4、行為與動(dòng)機的管理
5、運用價(jià)值技術(shù)，增強員工忠誠度
五、如何有效引導80-90后
1、運用正面意向原理化解沖突
2、運用歸類(lèi)法達成共識
3、運用同步帶領(lǐng)法有效引導
六、從“心”打造80-90后
1、語(yǔ)言的心理威力
2、潛意識的自我形象與現實(shí)表現的循環(huán)
3、催眠技術(shù)在管理中的運用
4、運用“斷言”從“心”打造80-90后
七、如何用“愛(ài)”管理80-90后
1、愛(ài)的管理內涵
2、愛(ài)的管理方程式
3、提升愛(ài)的管理能力
4、發(fā)現與運用80-90后的特性
5、讓愛(ài)在企業(yè)內流動(dòng)
講師簡(jiǎn)介：
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王梓恒培訓講師簡(jiǎn)介：北京團市委青年壓力管理服務(wù)中心專(zhuān)家組成員； 美國美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授； 中國人壽電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心心理顧問(wèn)； 智聯(lián)專(zhuān)訪(fǎng)間特約職場(chǎng)心理專(zhuān)家； 北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專(zhuān)家； 中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專(zhuān)家； 騰訊網(wǎng)名人博客特約職場(chǎng)心理專(zhuān)家； 曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩次CETV、淑媛民主與法制、現代青年等多家媒體采訪(fǎng)； 先后畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)國際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。 |
客戶(hù)中心80-90后員工管理心理訓練營(yíng)
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