有人對(duì)外包的概念持否定態(tài)度，意味著雇員失去工作，企業(yè)將運(yùn)營遷移到其他的地方。對(duì)于正在尋找將客戶服務(wù)保持在一個(gè)合理價(jià)位的公司，呼叫中心外包并不一定意味著將客戶服務(wù)離岸—它只意味著利用了企業(yè)范圍的利益平臺(tái)。
    全球客戶服務(wù)外包提供商Sitel公司最近撰寫了白皮書，它探討了呼叫中心外包的潛在好處。它還援引美國杜克大學(xué)最近對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的100家企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)研究，指出絕大多數(shù)公司都是滿意他們的外包業(yè)務(wù)。事實(shí)上72%的企業(yè)，它們實(shí)現(xiàn)或超過其預(yù)期的費(fèi)用節(jié)剩
    雖然節(jié)省成本一直是外包呼叫中心的重點(diǎn)，在企業(yè)考......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/06/forum11_0634.htm

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    第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)即將在深圳舉行，2011年8月12日到23日的十二天里，來自180多個(gè)國家和地區(qū)的13000多名運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員將來到深圳，再加上各國體育官員、裁判員、嘉賓、贊助商以及媒體，深圳將迎來超過2萬名客人。而24個(gè)競賽項(xiàng)目和302枚金牌的角逐將引來包括深圳市民在內(nèi)的數(shù)萬國內(nèi)外賓客觀看。僅開幕式一場(chǎng)，能容納三萬多個(gè)座位的深圳灣體育場(chǎng)周邊就可能水泄不通。為了應(yīng)對(duì)爆發(fā)式的交通增長，深圳市交委啟動(dòng)了應(yīng)急保障方案，包括放假以減小交通壓力，大幅增加公交車數(shù)量，規(guī)劃公交專線，高峰時(shí)期縮短公交車和地鐵間隔，限制公車出行......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj11_0602.htm

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    下載Genesys智能工作量分配（iWD）產(chǎn)品白皮書：2955_BSP_iWD_screen_CN.pdf2987_BSB_iWD_screen_CN.pdfCTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊日前宣布，該公司的GenesysIWD以有效的方式幫助客戶滿足服務(wù)水平和客戶服務(wù)要求。
    Genesys智能工作量分配(iWD)整合資源、呼叫中心的能力和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以確保正確的信息資源可以主動(dòng)的，在正確的時(shí)間，分配到一個(gè)具有最高價(jià)值的任務(wù)中，而無需考慮地域或媒體類型，iWD提高了業(yè)務(wù)效率，也提高了實(shí)時(shí)優(yōu)化任務(wù)的、來自廣泛企業(yè)勞動(dòng)資源......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0603.htm

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    什么是中國聯(lián)通虛擬呼叫中心？中國聯(lián)通將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在中國聯(lián)通北京國際局機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，在全國13個(gè)省會(huì)城市建設(shè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提供全國呼叫匯聚、人工坐席、多級(jí)自動(dòng)語音、錄音、統(tǒng)計(jì)等功能，客戶通過租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源、全國統(tǒng)一號(hào)碼接入，7個(gè)工作日內(nèi)可組建自己的呼叫中心。
    企業(yè)客戶可以在沒有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時(shí)間，建立一套功能全面，穩(wěn)定可靠，坐席可分布各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
    在技術(shù)上，虛擬呼叫中心語音業(yè)務(wù)通......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/bjtelecom/bjtelecom11_0605.htm

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    英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更簡便、性價(jià)比更高、管理維護(hù)更加簡單，而且更有利于保護(hù)用戶的投資。
    英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺(tái)，通過SOA統(tǒng)一......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/zinglabs11_0604.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者潘婷婷):近年來，隨著大企業(yè)信息化的需要不斷增加，呼叫中心在企業(yè)運(yùn)營中的地位也在不斷攀升，從實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，量化管理，到提高銷售效率，無縫連接客戶，再到物流現(xiàn)代化以及高品質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量等，都具有著重大的作用。日前，新太科技針對(duì)美的對(duì)于呼叫中心的高可靠性要求，為美的量身訂造了一套雙域雙中心的呼叫中心解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)了美的集團(tuán)在電器行業(yè)中的穩(wěn)健發(fā)展。
    雙中心的必要性
    如今，呼叫中心已經(jīng)越來越成為大型企業(yè)運(yùn)營的核心系統(tǒng)，因呼叫中心產(chǎn)生故障造成的損失已經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0603.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者楊佳林）：近日，飛翱集團(tuán)臺(tái)灣運(yùn)營中心主管林威旭先生及其團(tuán)隊(duì)榮獲客戶所舉辦的比賽的大獎(jiǎng)，該客戶是全球最大門戶網(wǎng)站之一，針對(duì)其全球外包服務(wù)供應(yīng)商首次舉辦的服務(wù)質(zhì)量比賽中，得到“BestinClass”大獎(jiǎng)，成為此次全球參賽者中亞太地區(qū)唯一獲此殊榮的合作伙伴。
    林威旭先生（中間）及獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)
    此客戶設(shè)立這獎(jiǎng)項(xiàng)旨在對(duì)其全球所有外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)，從而樹立起服務(wù)的標(biāo)桿，有效提升供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量，通過從客戶滿意度、高效優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)完成客戶目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)......

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    第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過提升客戶關(guān)系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務(wù)。通過第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)，并超越對(duì)手。
    第一線安萊外包呼叫中心設(shè)計(jì)極具深度并提供廣泛且多方位服務(wù)，從客服代表招聘及培訓(xùn)，到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)及整個(gè)呼叫中心管理均一絲不茍。每個(gè)階段，第一線安萊均以豐富經(jīng)驗(yàn)、一流設(shè)施及技術(shù)，全面照顧您的CRM需要，提供高性價(jià)比和靈活性，直接助您踏上成功之路。
    外包呼叫......

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    CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（編譯/劉煜）:犯罪科官員日前逮捕了私營公司電話營銷主管，負(fù)責(zé)保健品交易。這個(gè)被逮捕的人TejasDesai，38歲，它被指控將該公司的數(shù)據(jù)外泄給競爭對(duì)手。
    據(jù)警方介紹，原告是衛(wèi)生和健康產(chǎn)品的電話營銷公司，通過電話與他們的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。這家公司與所有那些在全球各地做同樣業(yè)務(wù)的公司聯(lián)系。
    網(wǎng)絡(luò)犯罪的警察局一位官員匿名表示說：“Desai是電話營銷的主管，負(fù)責(zé)公司的呼叫中心運(yùn)營，可以獲得客戶的詳細(xì)資料和數(shù)據(jù)庫信息”，該官員解釋說，按照這家公司的規(guī)則，在公司就業(yè)的個(gè)人，他必須簽署不......

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    CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:InteractiveIntelligence公司日前發(fā)布了其主要版本，集所有功能于一身的IP通信軟件套件，客戶互動(dòng)中心4.0（以下簡稱CIC4.0）。
    新的CIC4.0主要增強(qiáng)的是一個(gè)語音分析模塊，稱為互動(dòng)分析儀，實(shí)時(shí)的語音分析模塊使用在客戶方、坐席方或雙方的語音會(huì)話中彈出的關(guān)鍵字和短語。當(dāng)在呼叫過程中出現(xiàn)了某些單詞或短語時(shí)，或者當(dāng)超過了某些閾值時(shí)，它可以提醒呼叫中心的管理者。
    這種實(shí)時(shí)能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動(dòng)，然后監(jiān)督、指導(dǎo)或干預(yù)，以更好地改善客戶滿意度和改進(jìn)坐席......

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    CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者楊佳林）：曾經(jīng)，服務(wù)水平被當(dāng)成是企業(yè)的“軟實(shí)力”，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，比起產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績，在企業(yè)中沒有得到足夠的重視。時(shí)至今日，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，尤其是售后服務(wù)成為企業(yè)成長與客戶忠實(shí)的重要支撐時(shí)，擁有自己的呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)，便成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要一步。
    呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，應(yīng)用越來越普遍。國內(nèi)幾乎所有行業(yè)、所有大中型企業(yè)都有了自己的呼叫中心。這其中，對(duì)新興的電子商......

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    記者15日從太原海關(guān)獲悉，太原海關(guān)“12360服務(wù)熱線”自去年9月20日成立以來，接聽熱線電話達(dá)到3863個(gè)，留言36條，為企業(yè)有關(guān)進(jìn)出口方面事宜答疑解惑，答復(fù)率100%。
    “喂，您好！太原海關(guān)12360服務(wù)熱線歡迎您來電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著親切甜美的聲音，太原海關(guān)12360熱線服務(wù)組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進(jìn)出口企業(yè)的人士溝通著。
    據(jù)太原海關(guān)工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開通以來，這個(gè)班組記錄的熱線電話達(dá)到3863個(gè)，留言36條。內(nèi)容包括咨詢、問答、建議等。海關(guān)對(duì)于企業(yè)人士的電話......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06282.htm

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    夏季悄然到來，家電產(chǎn)品中的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的銷售旺季也隨之而來。在市場(chǎng)競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識(shí)，某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者利益的關(guān)注度。記者日前從美的獲悉，為了以“全滿意”服務(wù)迎接旺季，美的制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部呼叫中心擴(kuò)容，屆時(shí)旺季峰值服務(wù)人員將達(dá)到1300人，日話務(wù)處理能力在11萬個(gè)以上。
    召開旺季服務(wù)動(dòng)員大會(huì)
    美的中國事業(yè)本部售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求及業(yè)務(wù)高速增長需求，到目前為止，美的制冷家電集團(tuán)中國事業(yè)本部呼叫中心按照旺季峰值的預(yù)測(cè)及業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06300.htm

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    你可能想要關(guān)注的呼叫中心衡量指標(biāo)是放棄率（AbandonRate）。放棄率是系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。
    呼叫中心軟件供應(yīng)商Monet公司的官員說，這意味著幾件事情，但是最可能的是，它可能是一個(gè)客戶滿意度指標(biāo)，如果客戶掛機(jī)了很多次，他們不可能喜歡這個(gè)服務(wù)速度。
    公司官員指出，接聽來電的時(shí)間越長，放棄率就越高。好了，按理說。這是有區(qū)別的，有人可能撥錯(cuò)了電話號(hào)碼而呼入了你的呼叫中心，當(dāng)他們意識(shí)到時(shí)一般會(huì)掛機(jī)，時(shí)間大約是10秒左右。
    高放棄率處理不好，......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/06/forum11_0629.htm

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    下載白皮書：勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能目錄
    內(nèi)容提要?jiǎng)趧?dòng)力管理現(xiàn)狀1.自動(dòng)預(yù)測(cè)、排班和資源跟蹤
    2.智能聯(lián)絡(luò)路由整合
    3.多渠道活動(dòng)跟蹤
    4.實(shí)時(shí)遵從監(jiān)管
    5.授權(quán)座席管理其日程安排
    6.簡化行政管理工作投資回報(bào)記分卡勞動(dòng)力優(yōu)化最佳解決方案結(jié)論
    內(nèi)容摘要
    勞動(dòng)力管理解決方案不僅僅簡單局限于核心模塊的預(yù)測(cè)和日程安排。
    當(dāng)前，自動(dòng)化勞動(dòng)力管理系統(tǒng)不是僅僅被當(dāng)作管理座席和其他人員的簡單工具，而是成為了聯(lián)絡(luò)中心在經(jīng)營效率和顧客滿意度直接取得平衡的必不可少的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊日前公布了“客戶服務(wù)英雄獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)名單。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）在職責(zé)范圍之外為客戶提供出色服務(wù)的杰出人士。
    AhmedShalaby是沃達(dá)豐埃及公司（VodafoneEgypt）的高級(jí)客服代表，在埃及年初的政治動(dòng)蕩期間仍自愿堅(jiān)守工作崗位，并在呼叫職責(zé)之外積極幫助客戶。Shalaby在一次工作中的表現(xiàn)使他贏得了“終極英雄獎(jiǎng)”。有一天，焦急萬分的一家人請(qǐng)求沃達(dá)豐幫助尋找他們?cè)趧?dòng)亂中失散的智障女兒，小女孩唯一記得的電話已經(jīng)無法接通。了解情況后，Shalaby摒棄煩......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0605.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（編譯/劉煜）:澳洲國民銀行(NAB)聲稱，他們的客戶越來越多地轉(zhuǎn)向Twitter上進(jìn)行投訴和查詢處理。
    在關(guān)于企業(yè)社交媒體作用的圓桌討論上，該銀行的數(shù)字總經(jīng)理ChrisSmith說：“NAB銀行的呼叫中心不再是客戶的第一選擇。”
    Smith說：“我們一年收到30萬個(gè)電話-它[我們的社交媒體使用]是可衡量的嗎，能實(shí)現(xiàn)這一投資回報(bào)率嗎？我們正在研究，人們正在使用社交媒體取代電話呼叫嗎？有一些頻道切換的發(fā)生。”
    Smith說，銀行使用社交媒體最近才剛剛起步，NAB銀行作為營銷活動(dòng)的主要步驟，雇傭了5......

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    農(nóng)行客戶服務(wù)中心（天津）日前通過由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)制定的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)體系（CustomerContactCenterStandard，簡稱CCCS）五星級(jí)認(rèn)證，成為四大國有銀行中首家獲得CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的集中運(yùn)營客戶服務(wù)中心。
    農(nóng)行客戶服務(wù)中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地為客戶提供咨詢投訴、賬戶管理、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營銷、信息資訊等服務(wù)，并開設(shè)了行內(nèi)服務(wù)熱線，為各分行業(yè)務(wù)部室、物理網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)咨詢、催收催繳、機(jī)具報(bào)修等多項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)今客戶服務(wù)中心（天津）服務(wù)范......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06200.htm

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    飛翱集團(tuán)飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
    成立于1997年5月總部位于上海
    員工超過1800人
    在大中華地區(qū)擁有4個(gè)運(yùn)營中心，包括上海、香港、臺(tái)北以及昆山
    提供多語種服務(wù)，如普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語以及韓語
    每月處理個(gè)案訂單超過200萬件
    與全球超過20個(gè)跨國企業(yè)締結(jié)了長期合作伙伴關(guān)系
    飛翱以大中華區(qū)域?yàn)榛�地，熟悉亞洲不同的市�?chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:Frost＆Sullivan公司一項(xiàng)新的報(bào)告，題為《內(nèi)部部署與托管呼叫中心：總擁有成本分析》指出，本地呼叫中心通過利用基于云的產(chǎn)品，而不是安裝自己的設(shè)備設(shè)施，可以降低他們的聯(lián)系處理和人力資源優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用五年期間高達(dá)43％。
    這項(xiàng)研究是由領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案供應(yīng)商inContact公司贊助，分析了12個(gè)呼叫中心的設(shè)計(jì)，規(guī)格從50到500個(gè)席位，對(duì)不同電話系統(tǒng)的功能性進(jìn)行了分析如ACD、交互語音應(yīng)答、聊天、外撥、質(zhì)量監(jiān)控、人力資源管理、客戶反愧代理招聘和網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)。
    總擁......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06231.htm

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    我討厭電話號(hào)碼。他們是一個(gè)過時(shí)系統(tǒng)的遺跡，無線和運(yùn)營商仍舊使用，讓人們深陷于他們的服務(wù)之中—就像一個(gè)技術(shù)“監(jiān)獄”，這個(gè)“監(jiān)獄”本身毫無意義，只能顯示運(yùn)營商對(duì)用戶的懶惰和敵意。
    事實(shí)上，我完全不能想象現(xiàn)在所有的電信服務(wù)，還都局限于電話號(hào)碼：現(xiàn)在所有設(shè)備都可以接入電子郵件，所有的系統(tǒng)都支持Skype軟件，人人都有IM聊天工具，甚至還有基于網(wǎng)絡(luò)的跨平臺(tái)短信解決方案—等等等等。現(xiàn)代電信服務(wù)是普遍的，便宜的，易于獲取，非如此，其注定失敗。找時(shí)間問問思科Umi是怎么工作的吧。
    消費(fèi)者已經(jīng)開始將他們生活的方......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/06/forum11_0627.htm

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    蘋果全球開發(fā)者大會(huì)(WWDC2011)發(fā)布了包括MacOSXLion、iOS5和iCloud在內(nèi)的多款新品，以及其他與云計(jì)算有關(guān)的有趣內(nèi)容。我聽說今年的大會(huì)與會(huì)者超過5200人，事實(shí)上，我們?cè)敢怃N售更多的票，但不知道哪里可以容納更多的人。這次大會(huì)將召開120場(chǎng)會(huì)議，100場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，超過1000名蘋果工程師將提供服務(wù)。
    轉(zhuǎn)移到云端
    我在10年前就意識(shí)到，電腦將成為人們生活的中心。過去十年的大多數(shù)時(shí)間里，人們主要通過Mac電腦完成同步，這是一種很好的模式，但在最近幾年里，電腦開始崩潰。因?yàn)椋�互�?lián)的各種設(shè)備已經(jīng)改變了。如今，人們希望隨時(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06203.htm

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    2011年6月10日，惠普在北京召開了CloudChina2011云計(jì)算大會(huì)，會(huì)上惠普桌面端虛擬化架構(gòu)解決方案等創(chuàng)新技術(shù)亮相，全面展現(xiàn)了惠普在云計(jì)算方面的卓越價(jià)值和深刻洞察力。
    惠普全球副總裁、中國（含香港地區(qū)）惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利在會(huì)上指出：“作為全球唯一一家擁有全架構(gòu)硬件、軟件和服務(wù)的IT廠商，惠普認(rèn)為，企業(yè)用戶邁向云計(jì)算過程中有三個(gè)關(guān)鍵詞：化繁為簡、舒適體驗(yàn)，以及全面互聯(lián)。”而惠普電腦的所有產(chǎn)品和解決方案，都將全面遵循這三方面的要求，從而讓企業(yè)用戶的“云”端生活觸手可及。
    云計(jì)算三大關(guān)鍵詞
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）:LiveVox公司發(fā)布基于云呼叫中心多點(diǎn)交換。通過這個(gè)LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點(diǎn)呼叫路由，無需考慮基于站點(diǎn)的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡(luò)硬件。
    基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點(diǎn)呼叫路由，可以實(shí)時(shí)地觀察座席在所有地點(diǎn)的表現(xiàn)。站點(diǎn)到站點(diǎn)的語音/數(shù)據(jù)傳輸，提供彈出屏幕，無需依賴基于站點(diǎn)的PBX或網(wǎng)絡(luò)路由“主節(jié)點(diǎn)”硬件。LiveVox完全將ACD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應(yīng)用。
    同樣在今天，LiveVox發(fā)布了戰(zhàn)略簡報(bào)“基于......

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    已經(jīng)停止辦理兩年的ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)）和IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）牌照有望重新發(fā)放。
    記者近日從知情人士處獲悉，工信部正在醞釀對(duì)提供增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行全面的梳理，“正在籌備這個(gè)行業(yè)牌照申請(qǐng)的新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)經(jīng)營范圍和企業(yè)資質(zhì)會(huì)有更明確的劃分”。
    據(jù)記者了解，國內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)接入及服務(wù)器托管相關(guān)服務(wù)的公司已經(jīng)有數(shù)千家。其中有大量的公司沒有牌照也在做相關(guān)業(yè)務(wù)，而除了少部分客戶有要求之外，大部分人并不在意有無相關(guān)資質(zhì)。
    “不是我們不想辦，而是早就停止發(fā)牌了。”一家無牌IDC公司的負(fù)責(zé)人告訴......

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    運(yùn)營商腐敗調(diào)查正在向更大范圍縱深發(fā)展，程度和規(guī)模甚至有可能超出之前的想象。
    上交護(hù)照是慣例？
    日前有消息稱，為了徹查三大運(yùn)營商的腐敗問題，中紀(jì)委已經(jīng)向三大運(yùn)營商派駐了調(diào)查人員，調(diào)查預(yù)計(jì)將持續(xù)到6月初，在此期間，三大電信運(yùn)營商中層以上干部均被要求上交護(hù)照。
    “上交因公護(hù)照是所有政府部門及事業(yè)單位的要求，上交因私護(hù)照是今年年初的事，應(yīng)該跟目前的反腐沒什么關(guān)系。”對(duì)于目前山雨欲來風(fēng)滿樓的反腐形勢(shì)，一位中國聯(lián)通中高層對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。
    即使在外界看來處于漩渦中心的中國移動(dòng)......

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    記者昨天了解到，北京市政府與中國移動(dòng)北京公司聯(lián)合推出了移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)“市民主頁”，本市居民今后通過手機(jī)使用該平臺(tái)就可以隨時(shí)、隨地、隨需享受多項(xiàng)便民服務(wù)。
    作為北京市無線城市建設(shè)的重要組成部分，“市民主頁”是北京市政府基于手機(jī)面向市民提供的個(gè)性化移動(dòng)公共服務(wù)，是供市民了解政務(wù)信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的信息服務(wù)聚合平臺(tái)，市民可通過手機(jī)登錄wap.mybj.gov.cn、使用手機(jī)客戶端以及登錄網(wǎng)站等多種形式使用“市民主頁”的功能。
    據(jù)了解，“市民主頁”一期涵蓋9大類共59項(xiàng)服務(wù)，例如實(shí)時(shí)路況查詢、手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)供應(yīng)商Dialogic公司，日前宣布將與Iperia公司，一個(gè)PAETEC控股公司的全資子公司，是移動(dòng)應(yīng)用和內(nèi)容發(fā)布的領(lǐng)先供應(yīng)商，進(jìn)行合作。合作后雙方將為deltathree公司提供創(chuàng)新的視頻郵件解決方案。deltathree公司是視頻和（VoIP）電話服務(wù)、產(chǎn)品、托管解決方案和服務(wù)供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)銷商和直接消費(fèi)者的全球供應(yīng)商。作為合作的結(jié)果，deltathree公司的客戶可以錄制個(gè)人視頻和語音信息，然后可以通過電子郵件發(fā)送并在世界范圍內(nèi)訪問。目前在deltathree公司增強(qiáng)SIP網(wǎng)絡(luò)中部署......

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    流量運(yùn)營正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商的重心，但是只是運(yùn)營流量是不夠的，流量還盡管從運(yùn)營到經(jīng)營只是一字之差，其理念卻已經(jīng)是截然反轉(zhuǎn)。流量運(yùn)營應(yīng)該屬于被恨人批判的所謂2G思維，盡管沒有人給出倒是什么是2G思維。而流量經(jīng)營則有了新的味道，那就是說運(yùn)營商要鄭重宣示：除了管道費(fèi)用之外，流經(jīng)管道的流量所攜帶的價(jià)值，運(yùn)營商也要分一杯羹了。
    但是，到底運(yùn)營商流量到底應(yīng)該如何經(jīng)營，確實(shí)莫說一是，這顯然是沒有看到剛剛提及的流量經(jīng)營的目的：流經(jīng)管道的流量所攜帶的價(jià)值，運(yùn)營商也要分一杯羹！以此為出發(fā)點(diǎn)，很多問題自然迎......

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者潘婷婷):據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，英國三大手機(jī)運(yùn)營商周四表示，隨著智能手機(jī)越來越普及，三家公司計(jì)劃組建合資公司，以開發(fā)手機(jī)支付服務(wù)。
    上述三大公司為沃達(dá)豐空中通訊公司(VodafoneGroupPLC,VOD.LN)、TelefonicaSA(TEF)以及EverythingEverywhere。三家公司表示，他們已在英國聯(lián)合力量，以推動(dòng)手機(jī)營銷和支付新服務(wù)的迅速開發(fā)和應(yīng)用。
    EverythingEverywhere是法國電信(FranceTelecom,FTE)旗下的Orange和德國電信(DeutscheTelekomAG,DTE.XE)旗下的T-Mobile共同組建的合資公司。
    三大公......

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    CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者楊佳林）：在科技技術(shù)含量很高的存儲(chǔ)領(lǐng)域，國內(nèi)存儲(chǔ)廠商長期以來都是占據(jù)著微不足道的角色。沒有高水平的研發(fā)人員、沒有完善的研發(fā)體系、沒有核心專利技術(shù)等等，這些讓國內(nèi)存儲(chǔ)廠商一直裹足不前，國內(nèi)存儲(chǔ)廠商普遍停留在做系統(tǒng)集成、OEM國際領(lǐng)先廠商產(chǎn)品的地步。
    隨著國內(nèi)存儲(chǔ)市場(chǎng)的快速發(fā)展，整個(gè)國內(nèi)存儲(chǔ)市場(chǎng)變得異常活躍的同時(shí)，也促進(jìn)了國內(nèi)存儲(chǔ)廠商的發(fā)展與思考。眾志和達(dá)就是這樣一家善于思考的國內(nèi)存儲(chǔ)廠商，從97年做代理商開始，到現(xiàn)在擁有自主知識(shí)處產(chǎn)權(quán)和專利，眾志和達(dá)完成了中國存儲(chǔ)......

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    在企業(yè)中CRM軟件選型非常重要，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在CRM軟件選型中，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常被忽視。筆者通過本文幫助大家掃除CRM軟件選型中的盲點(diǎn)，幫助選擇一款真正合適自己的CRM軟件。
    一、對(duì)Office等常用辦公軟件的集成
    在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能CRM軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。......

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    金融業(yè)是一個(gè)充斥著冒險(xiǎn)和激烈競爭的服務(wù)型行業(yè)。調(diào)查顯示，那些脫穎而出的金融機(jī)構(gòu)有一個(gè)共同之處——正確地對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不同客戶群提供不同服務(wù)，并且基于細(xì)分市場(chǎng)制定明晰的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)作模型。信息時(shí)代，高科技能夠?yàn)榻鹑跇I(yè)帶來變革的力量，全球大部分銀行已經(jīng)引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，而在其他金融服務(wù)分支CRM也日益受到關(guān)注。
    HCL為一家國際知名金融投資公司實(shí)施MicrosoftDynamicsCRM，幫助客戶提升對(duì)高端客戶的客戶關(guān)懷水平。通過實(shí)施CRM，該公司銷售及服務(wù)人員的日常工作平臺(tái)得到改進(jìn)，工作效率大幅提升。后期評(píng)估顯示，客戶......

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    CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者潘婷婷):世界增長最快的客戶關(guān)系管理（CRM）公司SugarCRM今天宣布，該公司2011年第一季度在亞洲、澳大利亞與新西蘭地區(qū)收入實(shí)現(xiàn)大幅增長，該地區(qū)的新客戶數(shù)量也大量增加，帶動(dòng)了該公司在“世界其他地區(qū)”（ROW）的業(yè)績?cè)鲩L，對(duì)于這一巨大成功，其海外銷售渠道合作伙伴功不可沒。
    該公司第一季度收入較2010年同期增長42%，延續(xù)了該公司總的增長趨勢(shì)，其過去兩個(gè)季度的全球收入增長逾50%。該公司2010年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流正增長，第一季度延續(xù)了這一勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流。
    SugarCRM首席執(zhí)行官LarryA......

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    一個(gè)四歲的小女孩，就能熟練地使用各種移動(dòng)終端設(shè)備，進(jìn)行語音通話、播放視頻、查看數(shù)碼相片的各種應(yīng)用。這樣的“數(shù)碼控”長大后，會(huì)給我們的社會(huì)帶來什么變化?
    其實(shí)，不用等到他們長大，如今我們每個(gè)人都已經(jīng)能夠感受到個(gè)人通信領(lǐng)域在發(fā)生著重大變化。智能手機(jī)和平板設(shè)備的使用，使得社交網(wǎng)絡(luò)和視頻通信越來越普及，并且深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。在2011阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)企業(yè)大會(huì)亞太站新加坡會(huì)上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太高級(jí)副總裁MichaelMcBrien認(rèn)為，開啟個(gè)人通信創(chuàng)新模式，已經(jīng)成為企業(yè)用戶必須面對(duì)的發(fā)展趨勢(shì)。
    迎接移動(dòng)......

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    6月13日上午消息伴隨著的北電企業(yè)網(wǎng)部門被Avaya收入囊中，黃彥文搖身一變成為了Avaya在亞太地區(qū)的關(guān)鍵人物，因?yàn)樗�要協(xié)助老板完成新公司的磨合。
    在外人看來，Avaya今年在亞太市場(chǎng)上的豐收的與之前成功的整合是密不可分的，現(xiàn)在是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“摘果子”的時(shí)間，但黃彥文卻選擇了離開。以中國區(qū)總裁的身份進(jìn)入了企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)上另外一家巨頭上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司，也就是我們所熟知的西門子企業(yè)通信。
    屈指算來，黃彥文的這個(gè)新頭銜還沒有一個(gè)月的時(shí)間。“加上我去德國慕尼黑接受培訓(xùn)的那幾天，也就只有20多天。但......

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    CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，OpenText公司日前宣布其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的傳真服務(wù)器軟件目前增加了新的安全性，可以安全地發(fā)送和接收基于云的辦公系統(tǒng)傳真，在OpenTextRightFax10版本中其中包括MicrosoftOffice365和GoogleApps。
    由于各種規(guī)模的公司尋求基于云的辦公系統(tǒng)應(yīng)用套件，如微軟Office365或谷歌Apps,通過這些服務(wù)安全地發(fā)送和接收傳真的能力將是關(guān)鍵，同時(shí)保持與該組織的其他部分整合。添加云支持，RightFaxWebAccess現(xiàn)在包含在所有的系統(tǒng)中，允許用戶從Web瀏覽器訪問他們的RightFax服務(wù)器。......

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    隨著通信技術(shù)的發(fā)展，各種通信方式（傳統(tǒng)語音、PC網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）在向人們提供服務(wù)的同時(shí)，也因?yàn)闇贤ㄊ侄蔚谋姸啵�降低了通信本身的效率。人們�?duì)于更加便利通信的需求，使得統(tǒng)一通信應(yīng)用逐漸得到了發(fā)展，并成為未來通信行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    理念不同，融合集成是紐帶
    《通信世界周刊》：作為運(yùn)營商，中國電信目前是怎樣對(duì)統(tǒng)一通信進(jìn)行定位的？統(tǒng)一通信領(lǐng)域產(chǎn)品主要服務(wù)對(duì)象是誰？
    高智敏：業(yè)界對(duì)統(tǒng)一通信定義不盡相同，如統(tǒng)一通信、協(xié)同通信、統(tǒng)一溝通、企業(yè)通信、綜合通信等。綜合各方觀點(diǎn)，統(tǒng)一通信的內(nèi)涵為：Vo......

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    據(jù)LifeSize的報(bào)告顯示，視頻通信在未來全球市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到20億美元，每年的增長率在15—20%。中國的市場(chǎng)規(guī)模是2億美元，占世界市場(chǎng)的10%，中國將成為繼美國之后的第二大視頻應(yīng)用國家。如此大的市場(chǎng)推動(dòng)著視頻通信各領(lǐng)域的進(jìn)步。
    產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化帶來新商機(jī)
    視頻通信經(jīng)過幾年的發(fā)展，當(dāng)前的環(huán)境與幾年前相比，已經(jīng)有了明顯的變化。廠商對(duì)視頻通信領(lǐng)域的重視及持續(xù)的研發(fā)投入，使得相關(guān)技術(shù)有了明顯突破，如近幾年思科的網(wǎng)真技術(shù)。目前高清、真實(shí)的體驗(yàn)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上沒太大問題，但高清視頻會(huì)議對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求更高。通常高清視頻對(duì)帶......

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    超出同類產(chǎn)品5倍容量的寶利通UC智能核心技術(shù),進(jìn)一步擴(kuò)展“UC無處不在”，增強(qiáng)服務(wù)提供商和企業(yè)的實(shí)力。
    最強(qiáng)大的可擴(kuò)展、可靠的視頻服務(wù)平臺(tái)，支持多達(dá)7.5萬臺(tái)設(shè)備
    提供業(yè)界唯一通用的會(huì)議橋，以支持最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和地點(diǎn)
    促進(jìn)UC的快速普及，提供唯一服務(wù)等級(jí)擔(dān)保，且無縫集成
    簡化管理和設(shè)置，降低總擁有成本，加快投資回報(bào)CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者潘婷婷):全球統(tǒng)一通信的領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布推出新版UC™智能核心軟件。該版軟件具有業(yè)界領(lǐng)先的增強(qiáng)功能，幫助客戶部署比以往......

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    CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，采用lightRadio™技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)全球首次遠(yuǎn)距離、高品質(zhì)移動(dòng)視頻呼叫。該呼叫在世界首部電話發(fā)明者AlexanderGrahamBell先生富有歷史意義的辦公桌上完成。lightRadio™是阿爾卡特朗訊開發(fā)的解決方案，在提升移動(dòng)通信技術(shù)效率和降低系統(tǒng)成本方面取得了重大突破。
    多位行業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人和分析師在現(xiàn)場(chǎng)見證了此次從貝爾實(shí)驗(yàn)室總部發(fā)出的lightRadio視頻呼叫。貝爾實(shí)驗(yàn)室是阿爾卡特朗訊的技術(shù)創(chuàng)新引擎。GrahamBe......

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    CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者楊佳林）：思科今天宣布推出一系列全新網(wǎng)真產(chǎn)品和增強(qiáng)特性，進(jìn)一步完善協(xié)作產(chǎn)品組合。這一產(chǎn)品組合旨在為客戶提供全新的途徑，支持更簡單、更快速且更經(jīng)濟(jì)高效地在整個(gè)組織中擴(kuò)展網(wǎng)真產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。此外，今天發(fā)布的增強(qiáng)特性還增強(qiáng)了思科網(wǎng)真®終端與任意標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備間的互操作性，利用簡單易用的特性和功能使得網(wǎng)真體驗(yàn)更加便捷直觀。
    這些新產(chǎn)品和增強(qiáng)特性同思科以前推出的medianet架構(gòu)一起，標(biāo)志著思科朝著支持客戶充分挖掘視頻潛力的目標(biāo)又邁進(jìn)了重要一步。思科致力于簡化視頻的使用......

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    CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（記者張潔):6月10號(hào)，“2011科大訊飛語音芯片及嵌入式語音應(yīng)用研討會(huì)”在上海市浦東大道裕景大飯店成功舉行！
    圖：科大訊飛平嵌事業(yè)部常務(wù)副總監(jiān)馬冰致研討會(huì)開幕辭作為備受矚目的行業(yè)專業(yè)會(huì)議，此次研討會(huì)吸引了業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)客戶及合作伙伴等近百人到會(huì)。會(huì)上，科大訊飛主要展示了最新智能語音技術(shù)發(fā)展成果及嵌入式終端智能語音應(yīng)用方案，并介紹了最新一代語音合成芯片XFS3031CNP的優(yōu)勢(shì)功能，讓與會(huì)者真正體驗(yàn)到了智能語音技術(shù)的的無窮魅力及廣闊應(yīng)用前景。
    豐富的嵌入式語音應(yīng)用......

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    據(jù)國外媒體報(bào)道，上個(gè)月，有傳聞指出，蘋果與Nuance進(jìn)行談判，計(jì)劃在iOS5移動(dòng)操作系統(tǒng)中加入語音識(shí)別功能。
    近日，有跡象表明，蘋果公司與Nuance之間的合作關(guān)系已經(jīng)確立，Nuance的語音識(shí)別軟件將會(huì)進(jìn)駐MacOSX“獅子”和iOS5中。
    MacRumors網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了Twitter用戶Chronic和SonnyDickson公布的一些iOS的截圖，其中顯示了iOS5將會(huì)內(nèi)置Nuance的DragonDictation（聲龍聽寫）功能，這項(xiàng)功能可以讓用戶在按下“錄音”按鈕后，錄下用戶想要輸入的文字，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后，語音將會(huì)轉(zhuǎn)化成文本粘貼到用戶指定的地方。
    如果......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0603.htm

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    作為地市司法局工作管理部門，市司法局指導(dǎo)全市司法行政機(jī)關(guān)管理基層司法所、司法助理員、基層法律服務(wù)所和人民調(diào)解工作；負(fù)責(zé)全市基層法律服務(wù)所的設(shè)立、變更、注銷的核準(zhǔn)登記工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)刑滿釋放人員和解除勞動(dòng)教養(yǎng)人員的安置幫教工作；并對(duì)其中產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、信息報(bào)送工作。
    傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式耗費(fèi)大量的人力物力，工作任務(wù)繁重，并且不易長期保存。基于以上原因，基于聲紋識(shí)別技術(shù)的司法矯正人員管理系統(tǒng)[以下簡稱本系統(tǒng)]的主要功能是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人員手機(jī)定位、短信群發(fā)、數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表打印......

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    IBM新任首席信息官表示，該公司多年前就已經(jīng)開始使用社交工具了。
    從SAP到微軟，各大商業(yè)軟件制造商都在競相使產(chǎn)品變得更加“社交化”。總部位于紐約的IBM公司也不例外。IBM表示，社交媒體早在上世紀(jì)70年代就已在其內(nèi)部扎根，當(dāng)時(shí)IBM的主機(jī)程序員在System/370平臺(tái)上開創(chuàng)了在線討論區(qū)。今天，IBM也銷售諸如IBMConnections之類的社交軟件。IBMConnections使工作人員可以通過文件共享和建立群組等方式實(shí)現(xiàn)協(xié)作。
    類似Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)功能在職場(chǎng)中究竟會(huì)成為一種經(jīng)久不衰的潮流，抑或只是曇花一現(xiàn)？現(xiàn)在下定論還為時(shí)過早。不......

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    6月16日消息，據(jù)路透社社報(bào)道，市場(chǎng)研究公司PointTopic日前發(fā)布報(bào)告稱，2010年全球網(wǎng)路語音通話(VoIP)的營收達(dá)173億美元，較2009年增長12.6%。PointTopic預(yù)計(jì)，全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)規(guī)模在5年之內(nèi)將超過去年的兩倍，達(dá)到400億美元。
    VoIP是一種由Skype等公司提供的由IP網(wǎng)絡(luò)傳送語音的服務(wù)，如果接打電話的雙方同時(shí)使用VoIP，那么這種服務(wù)將會(huì)免費(fèi)。
    “雖然VoIP的發(fā)展一直不溫不火，但近來卻顯示出加速增長的跡象。”PointTopic的高級(jí)分析師約翰•波斯奈爾（JohnBosnell）說，“VoIP具備標(biāo)準(zhǔn)替代物商品的所有特點(diǎn)。”......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06275.htm

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)，智能終端在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，起著非常重要的作用，智能未來將呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的走向？
    今天，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，業(yè)界很多人開始唱衰話音通信，我想強(qiáng)調(diào)一下，即使在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此迅猛發(fā)展的今天，話音通信仍然有它不可替代的作用。聽到別人的聲音是完全不可替代的，即使目前話音業(yè)務(wù)在持續(xù)下滑，但這個(gè)功能是一定需要的，在某些特定的場(chǎng)合我一定希望聽到對(duì)方的聲音。
    愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室有一些關(guān)于話音通信的數(shù)據(jù)，可以表明下一階段話音業(yè)務(wù)的一些發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，從終端角度看，在發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06277.htm

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    DialogicHostedWebinar2011年6月23日上午11點(diǎn)
    立即注冊(cè):
    http:
    www.dialogic.com/press/events/Dialogic-Voice-Solutions-Webinar-062311.htm
    對(duì)語音及高清語音的興趣和需求在通信網(wǎng)路，終端以及各種類型解決方案刮起一股旋風(fēng)。無論目前的語音解決方案是專注于企業(yè)還是用戶，是在客戶現(xiàn)場(chǎng)還是托管，或者向云中遷移，終端用戶對(duì)更加豐富的多媒體體驗(yàn)的需求都有可能在您創(chuàng)新和發(fā)展信息傳送，交互式語音應(yīng)答以及會(huì)議解決方案中起到重要作用。
    事件說明:
    TheinterestanddemandforHDVideoandHDVoiceisswirlingaroundan......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/Dialogic11_0603.htm

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    北京時(shí)間6月14日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，媒體巨頭康卡斯特（Comcast）稱，其用戶不久將可在電視上使用視頻電話服務(wù)Skype。該公司計(jì)劃在周二舉行的芝加哥有線電視行業(yè)貿(mào)易展上宣布相關(guān)細(xì)節(jié)。
    康卡斯特稱，將使用康卡斯特接線盒（意味著任何沒有高清電視的人都無法使用），通過高清晰數(shù)字電視信號(hào)發(fā)布Skype服務(wù)。新服務(wù)還需要高質(zhì)量視頻攝像頭以及可發(fā)短信的定制遙控器。
    用戶將能夠使用Skype的全屏視頻電話和即時(shí)消息功能。然而，通過電話打入或向電話打出電話的號(hào)碼將不包括在內(nèi)，因?yàn)檫@將與康卡斯特的電話服務(wù)競爭。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/microsoft11_0608.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:VoIP創(chuàng)新公司宣布其VoIP的DID足跡擴(kuò)展。DID–直接撥入(在歐洲叫DDI)是由電信公司為其客戶的PBX系統(tǒng)所提供的一種功能，在此系統(tǒng)上，電信公司為一條或多條電話線分配多個(gè)電話號(hào)碼。VoIP創(chuàng)新公司總裁JasonTapolci說：“在過去的幾個(gè)月，我們已經(jīng)擴(kuò)展到8,500多個(gè)計(jì)費(fèi)中心以及500,000條DID線路。”
    作為VoIP運(yùn)營商，VoIP創(chuàng)新公司為美國最大的托管PBX供應(yīng)商、一些電話卡公司和互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)提供商提供VoIP發(fā)起和終止。
    VoIP創(chuàng)新公司最近推出了其TierX網(wǎng)絡(luò)，其中包括額外的1,200個(gè)計(jì)費(fèi)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06245.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（記者楊佳林）：奧運(yùn)、全運(yùn)會(huì)、世博、亞運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)已經(jīng)成為檢驗(yàn)中國城市指揮調(diào)度系統(tǒng)水平的舞臺(tái)，并基本獲得令人滿意的檢驗(yàn)成果。近些年，在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等突發(fā)事件中信息化的需求，則把應(yīng)急指揮系統(tǒng)推到了前臺(tái)。此種背景中，“2011年第二屆中國國際指揮調(diào)度技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)（簡稱：CICTE）”將于2011年6月23至25日在北京中國國際展覽中心（老館）舉行。本次展會(huì)由中國軍控與裁軍協(xié)會(huì)軍隊(duì)指揮專業(yè)委員會(huì)、應(yīng)急通信專業(yè)委員會(huì)、以及北京航空航天學(xué)會(huì)航空指揮專業(yè)委員會(huì)、衛(wèi)星導(dǎo)航專業(yè)委......

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    時(shí)間：2011年7月4日-7日
    地點(diǎn)：中國,海南省,三亞
    主題：2011亞太區(qū)年度用戶和合作伙伴大會(huì)
    Interactions2011亞太區(qū)年度客戶大會(huì)。NICE聯(lián)同NICE用戶社群，將匯集300多名行業(yè)精英、政府領(lǐng)導(dǎo)、電信、銀行金融機(jī)構(gòu)、公共安全以及安防業(yè)等不同范疇的業(yè)界專家，為與會(huì)人員提供一個(gè)高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境和交流平臺(tái)。會(huì)議日程
    2011年7月4日(星期一)
    報(bào)到
    歡迎晚宴2011年7月5日(星期二)
    主要會(huì)議
    解決方案分組研討(四個(gè)分組)
    解決方案展示及展覽
    CXO創(chuàng)新及咨詢委員會(huì)
    Interactions......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE11_0601.htm

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    尊敬的客戶:
    Salesforce.com感謝您一直以來對(duì)我們的支持！在您的支持下完成了我們每一個(gè)階段共同的目標(biāo)。
    為了表達(dá)對(duì)您的感謝，同時(shí)為了我們更美好的明天，Salesforce.com攜手怡海軟件將又一次走到我們親愛的用戶中來，在此特邀請(qǐng)您參加2011年6月23日舉辦的Salesforce客戶答謝會(huì)！會(huì)上，我們將與您一起分享Salesforce.com云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用的最新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，交流云計(jì)算的最新技術(shù)、解決方案。
    與此同時(shí)，我們準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)品及抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，感謝您一如既往的支持與厚愛！
    會(huì)議日程：
    報(bào)名鏈接：ht......

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    CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者張潔):許多國際領(lǐng)先的運(yùn)營商，包括美國Movil公司，Axiata集團(tuán)Berhad公司，Bharti公司，中國聯(lián)通，德國電信，韓國電信公司，軟銀，意大利電信，西班牙電信，奧地利電信集團(tuán)，Telenor公司和沃達(dá)豐，都宣稱他們將要大力發(fā)展近場(chǎng)無線通信（NFC）技術(shù)，并打算在2012年有選擇性的推出商用。顯然，近場(chǎng)通信技術(shù)將主宰未來的市常
    至于中國的移動(dòng)支付行業(yè)，RF-SIM與NFC之間的競爭阻礙了近年NFC的發(fā)展。然而在中國移動(dòng)作出放棄RF-SIM技術(shù)采用NFC技術(shù)之后，這種情況將發(fā)生改變。這意味著，通過上下游企業(yè)的......

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    話務(wù)員人數(shù)多，培訓(xùn)師少，業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊，怎么辦?如何創(chuàng)新培訓(xùn)思路，利用有限的資源，既要解決繁雜而又迫切的眼前難題，又要保持工作的可持續(xù)性?
    看看陜西移動(dòng)10086給出的答案。
    問題的提出
    今年年初，在陜西移動(dòng)10086的1300多名話務(wù)員中，上崗三個(gè)月以內(nèi)新員工占28%，上崗三個(gè)月至六個(gè)月員工占31%，上崗六個(gè)月至一年員工占27%，上崗一年以上員工僅占14%。新員工居多數(shù)，這在一定程度上制約了話務(wù)員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高。
    從內(nèi)訓(xùn)師總體支撐力量上來看，陜西移動(dòng)10086年初共有培訓(xùn)師5名......

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   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2011/06/jobs0601.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2011/06/jobs0602.htm

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一、招聘職位：銷售 （3-5名）

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2011/06/jobs0603.htm

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    用戶號(hào)碼是一種稀缺的公共資源——這是自從電信技術(shù)誕生那一天開始，就已經(jīng)成為一條公理，從來沒有收到過挑戰(zhàn)。因此，不管是固化電話號(hào)碼還是移動(dòng)電話號(hào)碼，都是作為一種資源，由國家管理和分配，運(yùn)營商申請(qǐng)后再作為服務(wù)資源銷售給用戶。
    既然資源是稀缺的，那么自然也就有升值的空間，一個(gè)靚號(hào)能夠被賣到幾千上萬乃至幾十萬也就自然不足為奇。通過對(duì)號(hào)碼的牢固把控，電信業(yè)也建立了自己獨(dú)特的鎖定優(yōu)勢(shì)。不管是何種電信業(yè)務(wù)，其所依托的核心最終都非電話號(hào)碼不可。電話號(hào)碼是公眾在電信行業(yè)世界里的唯一有效身份證！并且那些不承載......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06199.htm

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    由于本土廠商對(duì)各地業(yè)務(wù)的熟悉程度更高，反應(yīng)速度和定制能力也有保障，因此三家本土企業(yè)才能夠最終勝出。
    日前，記者獨(dú)家獲悉，在剛剛結(jié)束的中國電信IMS一期集采中，中興、華為、上海貝爾瓜分了十個(gè)省份的大單。其中，中興與華為同時(shí)中標(biāo)浙江、福建、江蘇、廣東四地，華為獨(dú)家承建湖南、陜西、新疆，中興獨(dú)家中標(biāo)四川，上海貝爾則拿下上海和山東兩剩通過此次集采，中國電信將建成國內(nèi)最大的IMS網(wǎng)絡(luò)，此次集采數(shù)量超過了此前中國移動(dòng)全國集采的總?cè)萘俊?br />     據(jù)一位不愿具名的中國電信內(nèi)部人士透露，此次參與競標(biāo)的還有諸多外資背......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06209.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（記者張潔):惠普近日宣布擴(kuò)展其混合交付解決方案，旨在幫助企業(yè)提高敏捷性并快速響應(yīng)不斷變化的客戶需求。
    混合交付環(huán)境將傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施與私有云和公有云相結(jié)合，通過使用靈活的交付模式，提高企業(yè)的敏捷性，以便更好地滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
    由惠普主導(dǎo)的最新調(diào)查研究顯示，95%的企業(yè)和政府高管認(rèn)為敏捷性對(duì)于其組織機(jī)構(gòu)的成功至關(guān)重要。技術(shù)投資被視為未來五年提高企業(yè)敏捷性的一個(gè)關(guān)鍵因素。
    構(gòu)建混合環(huán)境，提高企業(yè)敏捷性
    HPCloudSystem——這一跨越私有云、公共云與混......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/hp/hp11_0604.htm

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    “‘智慧管道’是一個(gè)極好的理念，它將引導(dǎo)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一旦‘智慧管道’成功實(shí)施，電信企業(yè)將能走出目前的困境。”在日前舉辦的第十一屆光網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，工信部電信研究院科技委主任蔣林濤指出，電信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)，要編織出一張可信、安全、可知、可控、可管、綠色并能保障服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在轉(zhuǎn)型之路上取得成功。
    織一張“智慧”的網(wǎng)
    蔣林濤認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的可信性就是要保證用戶信息安全，保證信息的完整、不被篡改且不會(huì)被非法竊聽；同時(shí)還要保證網(wǎng)絡(luò)高可靠性、高可用性，信息不會(huì)隨意被丟失。網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/06/news06293.htm

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    北京時(shí)間6月16日下午消息美國司法部已經(jīng)允許北電網(wǎng)絡(luò)于下周拍賣6000多項(xiàng)專利，微軟又一次在阻擊谷歌的較量中落了下風(fēng)。根據(jù)媒體的報(bào)道，截至目前，谷歌、蘋果、RIM、微軟、諾基亞、惠普、英特爾、愛立信、中興等加入了這場(chǎng)專利爭奪中，近幾年越來越頻繁的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，使得老牌或新秀的企業(yè)們加大了對(duì)專利的追逐力度。
    然而這次拍賣是一個(gè)財(cái)力豐厚者之間的游戲，谷歌已經(jīng)首先提出以9億美元進(jìn)行“假馬競拍”，競購價(jià)格很可能被推至10億美元以上，這些參與競爭的企業(yè)誰是志在必得？誰在虛張聲勢(shì)？
    微軟：
    北電最早于去......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)，智能終端在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，起著非常重要的作用，智能未來將呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的走向？
    今天，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，業(yè)界很多人開始唱衰話音通信，我想強(qiáng)調(diào)一下，即使在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此迅猛發(fā)展的今天，話音通信仍然有它不可替代的作用。聽到別人的聲音是完全不可替代的，即使目前話音業(yè)務(wù)在持續(xù)下滑，但這個(gè)功能是一定需要的，在某些特定的場(chǎng)合我一定希望聽到對(duì)方的聲音。
    愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室有一些關(guān)于話音通信的數(shù)據(jù)，可以表明下一階段話音業(yè)務(wù)的一些發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，從終端角度看，在發(fā)......

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