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農(nóng)行客戶服務(wù)中心（天津）通過(guò)五星CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

2011/06/13

　　農(nóng)行客戶服務(wù)中心（天津）日前通過(guò)由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)制定的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系（Customer Contact Center Standard，簡(jiǎn)稱(chēng)CCCS）五星級(jí)認(rèn)證，成為四大國(guó)有銀行中首家獲得CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的集中運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心。

　　農(nóng)行客戶服務(wù)中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地為客戶提供咨詢投訴、賬戶管理、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息資訊等服務(wù)，并開(kāi)設(shè)了行內(nèi)服務(wù)熱線，為各分行業(yè)務(wù)部室、物理網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)咨詢、催收催繳、機(jī)具報(bào)修等多項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)今客戶服務(wù)中心（天津）服務(wù)范圍已覆蓋19個(gè)省市地區(qū)，另設(shè)北京遠(yuǎn)程客服組，成為行內(nèi)業(yè)務(wù)量最多、業(yè)務(wù)種類(lèi)最全的客戶服務(wù)中心。

金融時(shí)報(bào)

移動(dòng)支付國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案已研制完成 2011-06-03

廣東移動(dòng)采用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)搭建手機(jī)支付開(kāi)放平臺(tái) 2011-06-02

中移動(dòng)支付確認(rèn)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) 浦發(fā)或購(gòu)買(mǎi)支付牌照 2011-06-01

工信部:努力使中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、原創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)變成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2011-05-31

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄標(biāo)準(zhǔn)匯編
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