2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
飛翱集團

2011/06/16

飛翱集團

　　 飛翱創(chuàng )立于一九九七年，專(zhuān)門(mén)為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶(hù)包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。

• 成立于1997年5月

• 總部位于上海
  
• 員工超過(guò)1800人
  
• 在大中華地區擁有4個(gè)運營(yíng)中心，包括上海、香港、臺北以及昆山
  
• 提供多語(yǔ)種服務(wù)，如普通話(huà)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、上海話(huà)、英語(yǔ)、日語(yǔ)以及韓語(yǔ)
  
• 每月處理個(gè)案訂單超過(guò)200萬(wàn)件
  
• 與全球超過(guò)20個(gè)跨國企業(yè)締結了長(cháng)期合作伙伴關(guān)系
  

　　 飛翱以大中華區域為基地，熟悉亞洲不同的市場(chǎng)和社會(huì )文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區域運營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓飛翱有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶(hù)量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來(lái)最大的回報。

　　 飛翱獨特的服務(wù)解決方案不僅可以幫助客戶(hù)更關(guān)注核心競爭力，同時(shí)也可以通過(guò)以下幾方面使客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現增值:

• 用亞太地區語(yǔ)言（包括普通話(huà)、廣東話(huà)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)及英語(yǔ)）為客戶(hù)提供一站式的解決方案
  
• 在亞太地區，為全球各領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)，使飛翱獲得了大量的寶貴經(jīng)驗
  
• 綜合國際管理方法和對亞太地區本地文化的理解
  
• 支持多種不同媒體的溝通方式（電話(huà)、IVR、網(wǎng)絡(luò )、E-mail、傳真、郵件等）
  
• 擁有亞太地區四個(gè)呼叫中心的優(yōu)勢，讓客戶(hù)可選擇節約成本的離岸解決方案和以質(zhì)量為中心的本土解決方案
  
• 通過(guò)標準化運營(yíng)流程（SOP）和嚴格的質(zhì)量監控體系，實(shí)現客戶(hù)溝通的高效性、一致性和準確性，以此提高服務(wù)質(zhì)量和最終品牌形象
  
• 訂立國際指標的質(zhì)量標準，提供世界一流呼叫中心的服務(wù)
  
• 分析客戶(hù)溝通紀錄和通話(huà)細節的本質(zhì)，由此讓客戶(hù)能對市場(chǎng)做出快速的反應并優(yōu)化服務(wù)流程
  
• 根據通話(huà)量、工作量和人員管理來(lái)為您提供靈活的運營(yíng)環(huán)境
  

　　 飛翱完全理解在這個(gè)高度競爭的商業(yè)世界里沒(méi)有一種單一的解決方案可以滿(mǎn)足每一個(gè)企業(yè)的需求。因此，飛翱集團通過(guò)關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標，戰略目的和對未來(lái)的發(fā)展計劃，設計符合客戶(hù)需求的呼叫中心解決方案。這些方案的設計理念來(lái)源于我們對市場(chǎng)的精準把握和多年來(lái)的成功運營(yíng)經(jīng)驗。

　　 飛翱專(zhuān)為各激烈競爭的行業(yè)領(lǐng)先者提供服務(wù)，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)和數碼產(chǎn)品等。之所以飛翱可以稱(chēng)職地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要是因為飛翱擁有多年積攢下來(lái)的具有深度和廣度的地域性呼叫中心服務(wù)的經(jīng)驗。同時(shí)，客戶(hù)也能為客戶(hù)通過(guò)各種有效的方式減少成本，提高運營(yíng)績(jì)效。

　　 飛翱結合多年的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗和對中國企業(yè)電子商務(wù)的深入了解，為不同的企業(yè)客戶(hù)提供量體裁衣的戰略規劃并幫助其提高競爭優(yōu)勢。

　　 飛翱作為第一批“淘拍檔”，可通過(guò)與淘寶的緊密合作獲取更多的資源，以此來(lái)幫助飛翱的客戶(hù)完成電子商務(wù)的最終目標并擴大市場(chǎng)影響力。飛翱為企業(yè)實(shí)現新商業(yè)模式、流程轉型，提供再造策略及符合未來(lái)業(yè)務(wù)需要的整體電子商務(wù)策略和發(fā)展路線(xiàn)圖；以嚴謹的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，為企業(yè)規劃電子商務(wù)建設方向和一站式的支持服務(wù)。同時(shí)，飛翱擁有強大的客戶(hù)關(guān)系管理系統-eCRM，它將電子郵件、電話(huà)和在線(xiàn)交流系統整合在一起，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)同步的信息資源。

　　 在電子商務(wù)時(shí)代使用eCRM能讓企業(yè)透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現改善與客戶(hù)、伙伴和供貨商之間關(guān)系的作用，并創(chuàng )造更大的市場(chǎng)效益。

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