IBM稱(chēng)即時(shí)通訊軟件已取代語(yǔ)音信箱
2011/06/14
IBM新任首席信息官表示，該公司多年前就已經(jīng)開(kāi)始使用社交工具了。
從SAP到微軟，各大商業(yè)軟件制造商都在競相使產(chǎn)品變得更加“社交化”。總部位于紐約的IBM公司也不例外。IBM表示，社交媒體早在上世紀70年代就已在其內部扎根，當時(shí)IBM的主機程序員在System/370平臺上開(kāi)創(chuàng )了在線(xiàn)討論區。今天，IBM也銷(xiāo)售諸如IBM Connections之類(lèi)的社交軟件。IBM Connections使工作人員可以通過(guò)文件共享和建立群組等方式實(shí)現協(xié)作。
類(lèi)似Facebook的社交網(wǎng)絡(luò )功能在職場(chǎng)中究竟會(huì )成為一種經(jīng)久不衰的潮流，抑或只是曇花一現？現在下定論還為時(shí)過(guò)早。不過(guò)IBM表示，它已經(jīng)對自己的社交軟件實(shí)行了“自產(chǎn)自銷(xiāo)”，也就是把它在全球的40萬(wàn)名員工當成了新社交產(chǎn)品和社交功能的試驗場(chǎng)地。到目前為止，IBM員工已經(jīng)推出了17，000個(gè)博客。公司內部維客（wiki）的訪(fǎng)問(wèn)量達到了每天100萬(wàn)人次，每天發(fā)送的即時(shí)消息高達4，000萬(wàn)到5，000萬(wàn)條。我最近訪(fǎng)問(wèn)了IBM的新任首席信息官珍妮特•霍蘭，以便更好地了解IBM員工在辦公室內外使用社交網(wǎng)絡(luò )功能的情況。
《財富》：作為首席信息官，你優(yōu)先考慮的事是什么？
霍蘭：全領(lǐng)域社交媒體及其在IBM龐大而多元的員工隊伍中的應用，這對于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng )新領(lǐng)域。我們的許多（社交軟件）創(chuàng )意在發(fā)展成產(chǎn)品、投入市場(chǎng)之前，都會(huì )先在IBM內部進(jìn)行測試。為此我們與軟件研發(fā)團隊進(jìn)行了密切合作。
《財富》：貴公司內部使用的是哪些社交工具？
霍蘭：我們在內部使用了很多社交媒體技術(shù)，比如維客和博客在市場(chǎng)上剛剛興起，我們就已經(jīng)在使用了。我們有40多萬(wàn)名員工，公司內部還有很多活躍的博客用戶(hù)。每個(gè)員工都有一個(gè)IBM Connections頁(yè)面。剛剛加盟IBM的新人會(huì )得到一個(gè)人力資源系統的入口，登陸后將在員工通訊錄上生成一個(gè)條目。一開(kāi)始這個(gè)條目上面只有員工姓名、電話(huà)號碼、工作地址等基本信息。然后員工可以在上面添加個(gè)人的技能、簡(jiǎn)歷及其正在參與的項目等信息，從而形成員工在IBM Connections上的公眾形象。我們鼓勵大家這么做，而且相當多的IBM員工也的確這樣做了。我們的員工多達40萬(wàn)人，因此你會(huì )希望能有一種簡(jiǎn)單的方式，讓你找到某些特定領(lǐng)域上的人才。在IBM內部應用第二廣泛的社交網(wǎng)絡(luò )是以自定義社區的概念為核心。員工可以創(chuàng )建一個(gè)具有一系列不同規則的社區。除此之外，使用微博或類(lèi)似Twitter功能的人也越來(lái)越多了。不過(guò)，我們的員工一般不會(huì )發(fā)布諸如“我要去吃午飯了”這樣的微博，而更可能會(huì )發(fā)“我要去做講座了”這樣的內容。
《財富》：員工發(fā)起了哪些在線(xiàn)社區？
霍蘭：我們有一個(gè)“歐洲女性”（Women in Europe）網(wǎng)絡(luò )社區，它有23，000名會(huì )員。這個(gè)社區讓員工們聚在一塊兒，分享和她們自身有關(guān)的信息。如果你是一名新員工的話(huà)，你可以想象，加盟一家擁有40萬(wàn)名員工的公司是什么感覺(jué)。你會(huì )覺(jué)得很難與別人發(fā)生聯(lián)系，尤其是你所屬的團隊可能分散在好幾個(gè)不同的國家里。這些社區可以幫助你更快地進(jìn)入角色，而且它也有助于解決時(shí)區的問(wèn)題。
《財富》：除此以外，你們在內部還使用了哪些IBM的社交工具？
霍蘭：我們使用了即時(shí)通訊產(chǎn)品“Sametime”，它在IBM內部得到了大量使用。現在幾乎已經(jīng)沒(méi)人使用語(yǔ)音信箱了，至少在公司內部是如此。電話(huà)“捉迷藏”的日子已經(jīng)一去不復返了。使用即時(shí)通訊的好處是你能夠看到對方的狀態(tài)。
《財富》：公司內部的博客用戶(hù)和社交媒體用戶(hù)這么多，你怎樣保證他們都能遵守公司的規定？
霍蘭：?jiǎn)T工們都想知道公司在社交媒體上的規定是什么，而且我們也是率先出臺相關(guān)規定的公司之一。IBM的核心價(jià)值是信任和個(gè)人責任。我們制訂了一些規定，例如明確了員工在哪些場(chǎng)合下可以表明自己IBM員工的身份；哪些信息是適合分享的、哪些信息則不然等。我們還有一個(gè)在線(xiàn)升級的教學(xué)模塊，涵蓋了一般業(yè)務(wù)指導原則的方方面面，例如哪些情形屬于合理使用IBM的資源，哪種情形則不然。我們必須尊重個(gè)人的權利，確保人們在網(wǎng)絡(luò )上不受干擾。
財富中文網(wǎng)
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