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阿爾卡特朗訊在G-Force大會(huì )公布“客戶(hù)服務(wù)英雄獎”

2011/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 張潔):阿爾卡特朗訊日前公布了“客戶(hù)服務(wù)英雄獎”的獲獎名單。該獎項旨在表彰歐洲、中東和非洲地區（EMEA）在職責范圍之外為客戶(hù)提供出色服務(wù)的杰出人士。

　　Ahmed Shalaby是沃達豐埃及公司（Vodafone Egypt）的高級客服代表，在埃及年初的政治動(dòng)蕩期間仍自愿堅守工作崗位，并在呼叫職責之外積極幫助客戶(hù)。Shalaby在一次工作中的表現使他贏(yíng)得了“終極英雄獎”。有一天，焦急萬(wàn)分的一家人請求沃達豐幫助尋找他們在動(dòng)亂中失散的智障女兒，小女孩唯一記得的電話(huà)已經(jīng)無(wú)法接通。了解情況后，Shalaby摒棄煩瑣的手續，不知疲倦地努力重新恢復電話(huà)號碼的授權。就在號碼重新開(kāi)通后不久，小女孩就打來(lái)了電話(huà)，最終和家人平安團聚。

　　Shalaby是阿爾卡特朗訊在布拉格舉辦的G-Force大會(huì )上評出的三位最終獲獎人之一。另外兩位獲獎?wù)叻謩e是俄羅斯Telecom-Express公司的專(zhuān)家Daulet Kunenov和Catsa西班牙公司的客服代表Nuria Jiménez Remacho。該獎項由客服行業(yè)中幾位知名人士組成的評審團評選出最終獲獎?wù)摺Ｈ@獎人受邀參加了表彰其成就的G-Force大會(huì )。G-Force與會(huì )人員聽(tīng)取了三位獲獎人的動(dòng)人事跡，并推選Ahmed Shalaby成為EMEA終極客服英雄獎得主。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)高級副總裁兼總經(jīng)理Tom Eggemeier表示：“能為我們的用戶(hù)提供機會(huì )向其客戶(hù)服務(wù)中的這些無(wú)名英雄表達敬意，我們感到非常激動(dòng)。在我們幫助企業(yè)利用最先進(jìn)的技術(shù)更好地服務(wù)于其客戶(hù)的需求的同時(shí)，永遠都不應該忽視工作中的人文關(guān)懷。”

　　另外兩位獲獎?wù)邘椭蛻?hù)解決困難的事跡同樣令人感動(dòng)。Daulet Kunenov是位于羅爾斯的一家外包服務(wù)公司Telecom Express的專(zhuān)家，曾為客戶(hù)聯(lián)系特快火車(chē)，幫助這位客戶(hù)穿越7000公里從圣彼得堡到達海參崴，最終及時(shí)趕上其婚禮。

　　Nuria Jimenez Remacho是Catsa的客服人員，曾在呼叫職責范圍之外堅持為客戶(hù)修復天線(xiàn)。盡管被不斷拒絕，她總能退一步并換種方式解決問(wèn)題。她不辭辛苦地長(cháng)時(shí)間努力，最終確保問(wèn)題得到解決，為公司贏(yíng)得了一開(kāi)始并不滿(mǎn)意的客戶(hù)的信任。

　　客戶(hù)服務(wù)英雄獎

　　“客戶(hù)服務(wù)英雄獎”是為Genesys的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)表彰在平凡崗位上做出不凡事跡的聯(lián)絡(luò )中心員工而設立的。

　　二十多年來(lái)，Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案在保障客戶(hù)提升服務(wù)水平，顯著(zhù)提高運營(yíng)效率方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)Genesys認為，一線(xiàn)客服人員的服務(wù)表現通常決定了客戶(hù)體驗的質(zhì)量。

　　客戶(hù)服務(wù)獎評審員

　　評選最終三名獲獎人的評審團由業(yè)內著(zhù)名人士組成，他們是：

　　Peter Cheales，世界上最大的客服網(wǎng)站Hellopeter.com的創(chuàng )始人；暢銷(xiāo)書(shū)《我是你的客戶(hù)》的作者；經(jīng)驗豐富的公共演說(shuō)家。

　　Dave Carroll，音樂(lè )人，憑借YouTube上點(diǎn)擊率最高的諷刺歌曲“美聯(lián)航弄壞了吉他”顯示了社交媒體對客服的重要影響力；現在他是客戶(hù)體驗方面的演說(shuō)家。

　　Mike Havard，在客戶(hù)管理戰略方面擁有25年豐富經(jīng)驗；歐洲市場(chǎng)客戶(hù)管理咨詢(xún)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)CM Insight的創(chuàng )始人；現任Ember Services總裁。

CTI論壇報道


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