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Genesys智能工作量分配（iWD）顯著優(yōu)化企業(yè)服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊日前宣布，該公司的Genesys IWD以有效的方式幫助客戶滿足服務(wù)水平和客戶服務(wù)要求。

　　Genesys智能工作量分配 (iWD)整合資源、呼叫中心的能力和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務(wù)中，而無需考慮地域或媒體類型，iWD提高了業(yè)務(wù)效率，也提高了實時優(yōu)化任務(wù)的、來自廣泛企業(yè)勞動資源互動的客戶服務(wù)。iWD基于業(yè)務(wù)價值動態(tài)管理和分配任務(wù)，以此來集中整個企業(yè)組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現(xiàn)有企業(yè)軟件應(yīng)用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

　　阿爾卡特朗訊公司的應(yīng)用集團總裁Paul Segre說：“在過去的20年中，Genesys公司在呼叫中心范圍內(nèi)的客戶交談和相關(guān)資源的管理藝術(shù)進行了細微的調(diào)整， 隨著客戶服務(wù)超越了呼叫中心的壁壘，公司希望引入同樣的效率和效益，來管理整個企業(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)工作項目。事實上，許多iWD客戶生產(chǎn)率已經(jīng)提高了15%到20%。”當幾千個服務(wù)請求、索賠、處理、傳真和其他任務(wù)進入日常工作隊列時，Genesys IWD迅速優(yōu)先按業(yè)務(wù)價值和服務(wù)水平協(xié)議（SLA），分配這些活動，然后自動將任務(wù)分配到最好的技術(shù)和可用資源。以便他們高效率地完成。

　　最近，該公司宣布，阿爾卡特朗幫助斐濟政府已完成電子政務(wù)的一期工程。斐濟政府最近公布了其數(shù)據(jù)中心，為了提供一個安全的環(huán)境，確保由政府保存的隱私和信息的完整性，保證勞動者和公民都喜歡按照這種方式保存他們最機密的信息。這個電子政府項目阿爾卡特朗訊上海貝爾公司承建的，這個公司是阿爾卡特朗訊在中國的旗艦公司。

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