Genesys獲CRM雜志“IVR市場(chǎng)優(yōu)勝者”大獎
CTI論壇編譯 2011/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導者報告，Genesys獲評CRM雜志“IVR市場(chǎng)優(yōu)勝者”。
Genesys電信實(shí)驗室繼續感動(dòng)和主宰IVR領(lǐng)域，這個(gè)供應商已經(jīng)連續七年獲得榜首，并在所有類(lèi)別的評選中都以最高分勝出，其中包括軟件功能深度4.7分，企業(yè)發(fā)展方向4.7分，客戶(hù)滿(mǎn)意度4.5分。今年最感興趣的是Genesys的“智能客戶(hù)前門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)iCFD）的關(guān)鍵組件-“會(huì )話(huà)管理器”的出現，以及Genesys 8平臺，它被認為是在在同行業(yè)中最緊密集成的多通道平臺之一。擁有“會(huì )話(huà)管理器”的Genesys 8將有助于創(chuàng )建一個(gè)客戶(hù)通過(guò)多種渠道互動(dòng)的統一視圖。其中包括呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)電話(huà)、傳真、聊天和社交媒體。隨著(zhù)時(shí)間的推移，母公司阿爾卡特朗訊將Genesys公司的銷(xiāo)售和市場(chǎng)融入到大的合作企業(yè)的服務(wù)部門(mén)。
據CTI論壇記者了解，CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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CTI論壇報道
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