千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8
CTI論壇編譯 2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:云/托管環(huán)境不再是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)設計的小規模和不復雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過(guò)云可達的日益復雜的應用，其中包括多渠道呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)軟件。
阿爾卡特朗訊為這一趨勢提供了明確的證明。它剛剛報道在世界范圍內有超過(guò)1000家的公司在托管或軟件即服務(wù)（SaaS）環(huán)境中已經(jīng)部署Genesys 8套件。這些公司通過(guò)20多個(gè)服務(wù)供應商合作伙伴已經(jīng)挖掘到Genesys的產(chǎn)品。這些公司包括Deutsche Telecom公司、 Echopass公司、 Orange Business Services公司、 Qwest公司、 Teleperformance公司、 Telstra公司、 West公司、 Working Solutions公司 和 Verizon公司。
Ovum公司客戶(hù)互動(dòng)高級分析師Ian Jacobs說(shuō)：“托管和SaaS市場(chǎng)看到了巨大的增長(cháng)量，托管為企業(yè)提供了擴展的方式，能夠使呼叫中心外部的員工在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮作用。這個(gè)里程碑的變化清楚地闡明了企業(yè)的價(jià)值和他們的客戶(hù)是最重要的，一個(gè)很好的集成按需解決方案。”
阿爾卡特朗訊公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Eric Tamblyn告訴TMCnet說(shuō)， Genesys 8解決方案的部分需求可以滿(mǎn)足托管和本地授權競爭的公司，對于托管的合作伙伴Genesys解決方案，允許正在尋求這樣部署模式的企業(yè)進(jìn)軍市場(chǎng)，例如，無(wú)法負擔額外安裝費用的政府部門(mén)，想要能夠靈活地擴展需求的零售商。
Tamblyn說(shuō)：“我們的競爭對手一般不提供橫跨托管和本地的靈活解決方案。”
企業(yè)客戶(hù)正在促使托管/ SaaS的客戶(hù)服務(wù)模式越來(lái)越受歡迎。托管解決方案，最大限度地減少甚至消除資本支出，使公司只支付了他們所需要的每個(gè)端口、每個(gè)座位、每分鐘使用量基礎上的費用，以滿(mǎn)足其特定需要。由于企業(yè)支出的資金僅用于實(shí)際使用中，他們不必再購買(mǎi)額外的容量以滿(mǎn)足高峰期，據阿爾卡特朗訊報道，為他們的客戶(hù)提供Genesys托管解決方案的服務(wù)供應商，可以獲得一個(gè)模塊化、可擴展的架構，并且獲得開(kāi)放式平臺允許他們通過(guò)一個(gè)安全的多租戶(hù)架構定制和提供增值服務(wù)。通過(guò)使用服務(wù)提供商提供的托管服務(wù)，企業(yè)已經(jīng)可以迅速和低廉獲得新技術(shù)。因為Genesys的托管解決方案是基于開(kāi)放標準。該平臺可與現有的環(huán)境和第三方應用程序集成，當前客戶(hù)的投資得到保護。
Tamblyn說(shuō)：“我們很高興達到了一個(gè)里程碑，我們的Genesys套件的客戶(hù)已經(jīng)超出了1000個(gè)，并且我們的托管服務(wù)提供商合作伙伴每天都在繼續增加這個(gè)數字，因為提供給他們客戶(hù)的這種模式為客戶(hù)實(shí)現財務(wù)和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。SaaS和托管解決方案如此受歡迎，我們現在能夠解決垂直市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的廣泛需求。”
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