電子商務(wù)比拼硬實(shí)力、軟服務(wù)
2011/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 楊佳林）：曾經(jīng)，服務(wù)水平被當成是企業(yè)的“軟實(shí)力”，在相當長(cháng)的一段時(shí)間內，比起產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在企業(yè)中沒(méi)有得到足夠的重視。時(shí)至今日，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，尤其是售后服務(wù)成為企業(yè)成長(cháng)與客戶(hù)忠實(shí)的重要支撐時(shí)，擁有自己的呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)，便成為企業(yè)實(shí)現這一目標的重要一步。
呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，應用越來(lái)越普遍。國內幾乎所有行業(yè)、所有大中型企業(yè)都有了自己的呼叫中心。這其中，對新興的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心對其發(fā)展所產(chǎn)生的作用最為顯著(zhù)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心解決方案自2011年以來(lái)，在電子商務(wù)、團購等熱門(mén)領(lǐng)域大展身手。無(wú)論是傳統商業(yè)向電子商務(wù)轉型嘗試的餐飲行業(yè)，如海底撈、金鳳呈祥，還是近一年來(lái)愈演愈烈的團購網(wǎng)大戰，如美團網(wǎng)、F團、以及傳統網(wǎng)購領(lǐng)軍企業(yè)京東商城、MSN商城、快書(shū)包、酷運動(dòng)等，合力金橋的呼叫中心解決方案可謂是遍地開(kāi)花。
餐飲業(yè)的電子商務(wù)訂購平臺
有人說(shuō)，京東的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統商家按耐不住紛紛跟進(jìn)，由傳統企業(yè)延伸過(guò)來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(cháng)起來(lái)的中小網(wǎng)商將會(huì )是未來(lái)中國電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。海底撈就是傳統餐飲行業(yè)中第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，它選擇合力金橋軟件公司推出的一款免搭建的“7x24租用型呼叫中心系統”，建立了自己的電子商務(wù)訂購平臺，推出有別于普通外賣(mài)的“HI撈送”服務(wù)： 消費者只需要撥打一個(gè)電話(huà)到海底撈的呼叫中心，將需求告知接線(xiàn)員，呼叫中心系統會(huì )快速的記錄、存儲、生成訂單統一派發(fā)，菜品、炊具、餐具就會(huì )全部送到家里。海底撈是國內首家提供這種服務(wù)的。
另一家餐飲行業(yè)中的蛋糕制作企業(yè)金鳳呈祥也選擇了合力金橋軟件公司的“7x24租用型呼叫中心系統”打造自己的呼叫中心，為企業(yè)的24小時(shí)訂購服務(wù)提供強有力支持。有HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的這款呼叫中心系統做支持，企業(yè)省去了呼叫中心高昂的軟硬件投入、維護的人員和精力的投入，合力金橋軟件公司通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行需求調研，在7x24租用型呼叫中心系統中配置業(yè)務(wù)流程，短短幾個(gè)工作日呼叫中心就完成了開(kāi)通使用，幫助兩家企業(yè)輕松實(shí)現了傳統餐飲向電子商務(wù)的轉型。
團購大戰背后的支撐
團購企業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)中異軍突起并快速發(fā)展的領(lǐng)域，其競爭之激烈可想而之。團購企業(yè)們經(jīng)歷了創(chuàng )業(yè)初期的尋找優(yōu)質(zhì)商家、保證低價(jià)產(chǎn)品的階段后，越來(lái)越意識到企業(yè)長(cháng)續持久發(fā)展必須依靠團隊的服務(wù)保障體系。如何使得所有員工協(xié)同辦公，新舊呼叫中心如何順利接軌，如何在規定時(shí)間內完成有效的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)，盡最大可能解決資源浪費問(wèn)題等是團購企業(yè)發(fā)展到一定階段均要面對的問(wèn)題。
為此，美團、F團、好易訂，58團等多家團購企業(yè)都選擇了合力金橋軟件公司采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制”的資源節約型的新呼叫中心。
傳統網(wǎng)上商城的服務(wù)保障
作為電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的京東商城，繼2007年采用合力金橋軟件產(chǎn)品首次搭建呼叫中心后，再次與其合作進(jìn)行全系統的擴容升級，擴容后的呼叫中心，不僅大大增加坐席規模，客服中心電話(huà)接通率亦得到大幅度的提升。
此外，知名運動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城“酷運動(dòng)”， 專(zhuān)注于暢銷(xiāo)書(shū)零售的“快書(shū)包”，大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)“MSN商城”等也都應用合力金橋軟件公司的“7x24租用型呼叫中心”，以強大的客服呼叫優(yōu)勢應對當下的激烈競爭。
穩定并且靈活易用的呼叫中心平臺使得合力金橋軟件公司贏(yíng)得了用戶(hù)的好評，而得到眾多企業(yè)用戶(hù)信任的背后是合力金橋軟件強大的技術(shù)和服務(wù)力量鑄成的硬實(shí)力。基于SaaS模式的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì )給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力，相信合力金橋軟件在快速成長(cháng)的道路上憑靠自身產(chǎn)品的硬實(shí)力繼續為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
CTI論壇報道
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