“7x24租用型呼叫中心”廣泛應用于團購行業(yè)
2011/05/18
團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費者自行組團、專(zhuān)業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠(chǎng)商的多方關(guān)注。經(jīng)過(guò)近一年的發(fā)展，國內團購行業(yè)運營(yíng)模式日漸成熟，團購產(chǎn)品覆蓋度越來(lái)越廣，美發(fā)、餐飲、休閑娛樂(lè )類(lèi)的行業(yè)細分團購網(wǎng)漸與綜合類(lèi)團購網(wǎng)站分庭抗禮，團購網(wǎng)呈現多元化發(fā)展的趨勢。
廣州旭馳信息科技有限公司旗下的好易訂團購網(wǎng)以“搭建中國一流的旅游電子商務(wù)平臺”為使命，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)團隊，致力于旅游行業(yè)B2C業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、低價(jià)格的酒店、機票、異地租車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等旅游產(chǎn)品，為消費者搭建誠信的供需平臺，成為提供全方位旅游電子商務(wù)服務(wù)的垂直性專(zhuān)業(yè)團購網(wǎng)站。
首屈一指的業(yè)績(jì)帶來(lái)的是每天呼入的電話(huà)量少則兩百多通，多則四百到五百多通。因其業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)，運營(yíng)過(guò)程中逐漸遇到了以下問(wèn)題：開(kāi)通新的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，需追求構建周期的最短和質(zhì)量的最精，但若要保證服務(wù)質(zhì)量，新人上崗前的培訓時(shí)間便需加長(cháng)。此外，客服中心的電路和座席規模短期內也往往無(wú)法確定；客服中心電話(huà)量太大，僅憑客服人員動(dòng)手處理，是遠遠不夠的。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運營(yíng)成本也是企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中面對的課題。
為此，好易訂選擇了在團購行業(yè)應用極廣的“7x24租用型呼叫中心”作為運營(yíng)的支持和保障。該款軟件是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。針對開(kāi)通新業(yè)務(wù)的籌備難題，它實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費；操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本；它還具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)它的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，減少企業(yè)資金投入，降低運營(yíng)成本。
7x24租用型呼叫中心，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）近日來(lái)在團購行業(yè)不斷創(chuàng )出佳績(jì)，此番好易訂是繼美團網(wǎng)、一起呀、F團、窩窩團等十余家團購企業(yè)之后的又一家團購合作企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將憑借其出色的呼叫中心解決方案，及強大的業(yè)務(wù)支撐能力為團購行業(yè)的發(fā)展不斷做出卓越貢獻。
慧聰IT網(wǎng)
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