7x24租用型呼叫中心應(yīng)用于MSN商城（有品網(wǎng)）
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 楊佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功為MSN商城（有品網(wǎng)）搭建了呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)已上線使用，每天商城都會(huì)通過(guò)新建成的呼叫中心幫客戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題和進(jìn)行訂購(gòu)。
MSN商城（有品網(wǎng)）擁有全球最新時(shí)尚配飾資源，并且提供中高端品牌的美容護(hù)膚、服裝等名品。此次呼叫中心系統(tǒng)的建成更加提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感受，為消費(fèi)者打造最貼心最可靠的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。
對(duì)于重視品牌和客戶(hù)體驗(yàn)的MSN商城（有品網(wǎng)）來(lái)說(shuō)，選擇呼叫中心廠商依然要遵循這兩條原則，最終選定了為京東商城和我買(mǎi)網(wǎng)等大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成功搭建呼叫中心系統(tǒng)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司。在為MSN商城（有品網(wǎng)）的呼叫中心系統(tǒng)需求做了細(xì)致調(diào)研后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）選擇了其SaaS模式的旗艦產(chǎn)品7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，并按照MSN商城（有品網(wǎng)）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的特點(diǎn)和呼叫中心功能需求制定了定制化的解決方案。
方案在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程定制能力，MSN商城（有品網(wǎng)）可隨時(shí)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義可更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。另外，根據(jù)MSN商城（有品網(wǎng)）的業(yè)務(wù)需求，7x24租用型呼叫中心解決方案中為其定制了強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報(bào)表，便于及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
MSN商城（有品網(wǎng)）應(yīng)用的這款SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)自建型的呼叫中心，對(duì)售后服務(wù)有著更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪時(shí)曾這樣說(shuō)：SaaS運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是做好服務(wù)，我們要保障產(chǎn)品的7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和7x24小時(shí)服務(wù)支持，所以我們的產(chǎn)品叫7x24租用型呼叫中心，公司一直為電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，就是這樣一路“7x24”磨練過(guò)來(lái)，所以現(xiàn)在覺(jué)得為客戶(hù)提供“7x24”的服務(wù)很平常。“用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)于MSN商城（有品網(wǎng)），讓他能夠更好地服務(wù)自己的客戶(hù)”。
CTI論壇報(bào)道
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