存儲廠(chǎng)商的發(fā)展新思路 依托CRM逐鹿中國存儲市場(chǎng)
2011/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 楊佳林）：在科技技術(shù)含量很高的存儲領(lǐng)域，國內存儲廠(chǎng)商長(cháng)期以來(lái)都是占據著(zhù)微不足道的角色。沒(méi)有高水平的研發(fā)人員、沒(méi)有完善的研發(fā)體系、沒(méi)有核心專(zhuān)利技術(shù)等等，這些讓國內存儲廠(chǎng)商一直裹足不前，國內存儲廠(chǎng)商普遍停留在做系統集成、OEM國際領(lǐng)先廠(chǎng)商產(chǎn)品的地步。
隨著(zhù)國內存儲市場(chǎng)的快速發(fā)展，整個(gè)國內存儲市場(chǎng)變得異常活躍的同時(shí)，也促進(jìn)了國內存儲廠(chǎng)商的發(fā)展與思考。眾志和達就是這樣一家善于思考的國內存儲廠(chǎng)商，從97年做代理商開(kāi)始，到現在擁有自主知識處產(chǎn)權和專(zhuān)利，眾志和達完成了中國存儲廠(chǎng)商創(chuàng )新的跨越。09年，眾志和達又與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客攜手，完成了向企業(yè)信息化管理的跨越，成為我國存儲領(lǐng)域的優(yōu)秀代表。
壓力重重 以“變”贏(yíng)先機
國內高科技企業(yè)要做自主研發(fā)，需要面對來(lái)自資金、技術(shù)、人才、研發(fā)周期、市場(chǎng)定位等諸多方面的壓力，而在存儲領(lǐng)域這方面則更加突出。特別是EMC、IBM、HP等諸多國際領(lǐng)先廠(chǎng)商在各方面都具有無(wú)比巨大的優(yōu)勢，這無(wú)疑在自主創(chuàng )新方面給了起步很晚的國內存儲廠(chǎng)商很大的壓力。今天，市場(chǎng)的發(fā)展也決定該到改變的時(shí)候了，國內存儲廠(chǎng)商只有具有自主知識產(chǎn)權和產(chǎn)品專(zhuān)利才能夠在未來(lái)的競爭中獲得優(yōu)勢，而這才是國內存儲廠(chǎng)商未來(lái)的出路。
眾志和達信息技術(shù)有限公司(SOUL)作為專(zhuān)業(yè)從事信息存儲和數據安全管理的中國本土供應商，憑借多年積累的技術(shù)經(jīng)驗、先進(jìn)的存儲架構以及本地化的服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)級用戶(hù)的信息訪(fǎng)問(wèn)提供最優(yōu)的性能、可靠性及可用性。
2003年，眾志和達準備開(kāi)始自主研發(fā)虛擬磁帶庫(VTL)，這在當時(shí)被人們看來(lái)簡(jiǎn)直是瘋狂之舉。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，眾志和達SURESAVE VTL在中國市場(chǎng)取得了相當大的成功，已經(jīng)擁有了1000家客戶(hù)，投放了超過(guò)500套系統。現在看來(lái)，眾志和達當時(shí)的“瘋狂之舉”被證明頗有先見(jiàn)之明。
跨過(guò)門(mén)檻 攜手CRM繼續轉“變”
眾志和達的善“變”，為其打開(kāi)了中國存儲市場(chǎng)，現如今，眾志和達已分別在北京、上海、廣州、成都、長(cháng)春設立分公司及辦事處，形成以一線(xiàn)城市為中心，輻射華北、華東、東北、西南區域的售后服務(wù)網(wǎng)，此外還在北京、無(wú)錫成立專(zhuān)業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地。
企業(yè)規模的擴大必然要求管理水平的相應提升，眾志和達在從代理轉向自主研發(fā)的過(guò)程中就發(fā)現，科學(xué)的管理流程和規范的客戶(hù)服務(wù)是首要解決的問(wèn)題。CRM的出現為企業(yè)提升管理效率帶來(lái)了轉機，在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)進(jìn)行管理。利用CRM走品牌發(fā)展之路，從而改善企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程，提高資金流、信息流的透明度與利用效率，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力是最佳出路。
善于創(chuàng )新、改變、挑戰的眾志和達自然也選擇了利用CRM作為實(shí)現信息化管理的捷徑。但是眾志和達在選型過(guò)程中發(fā)現：CRM自主研發(fā)不專(zhuān)業(yè)，且無(wú)后期維護保障；購買(mǎi)套裝軟件，無(wú)法適應公司運營(yíng)流程和人員的快速發(fā)展變化；在線(xiàn)模式比較理想，但是國內只有八百客的本地化和自定制功能可以滿(mǎn)足眾志和達的要求。最終，眾志和達與八百客簽訂信息化協(xié)議。
完美蛻“變” 撬動(dòng)中國存儲市場(chǎng)
作為中國最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統供應商，八百客致力于向客戶(hù)提供以PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。
經(jīng)過(guò)八百客實(shí)施工程師對眾志和達業(yè)務(wù)流程及系統需求的深入了解，短短幾天便為其定制了一套以市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)為主的CRM解決方案，具體如下：
1、市場(chǎng)管理：實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)計劃和潛在客戶(hù)管理。
2、銷(xiāo)售管理：業(yè)務(wù)機會(huì )及客戶(hù)的全程管理，快速了解銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)情況，并針對性設計特價(jià)申請的審批過(guò)程。
3、售后服務(wù)：通過(guò)建立項目庫，服務(wù)請求，項目跟蹤，乃至最終解決方案庫的售后服務(wù)全過(guò)程管理，客服人員輕松應對多地域的售后支持。
之后，經(jīng)過(guò)幾次簡(jiǎn)單的調試，系統成功上線(xiàn)應用。現在，眾志和達已與八百客合作了兩年多時(shí)間，系統使用效果明顯。“通過(guò)這套800APP—CRM系統，提高了我們的客戶(hù)采用率，減少了眾志和達的銷(xiāo)售周期，并且幫助我們建立了一套完整的信息化制度及員工行為規范，實(shí)現了嚴格權限分配機制，讓價(jià)格體系管理不再是難題。”眾志和達負責人說(shuō)，“現在，八百客的系統支撐著(zhù)我們全國幾十名客服人員的全天候工作，銷(xiāo)售和技術(shù)之間的集成，推動(dòng)了始終如一的客戶(hù)體驗。以800APP穩定、安全的管理系統為支點(diǎn)，我們相信，眾志和達能夠撬動(dòng)整個(gè)中國存儲市場(chǎng)！”
同樣，八百客也相信，800APP系統一定能支持眾志和達，這個(gè)見(jiàn)證了中國存儲市場(chǎng)從無(wú)到有、逐步壯大的廠(chǎng)商走出一條中國存儲廠(chǎng)商的創(chuàng )新之路，在信息存儲管理領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。
CTI論壇報道
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