CRM馳騁商場(chǎng) 八百客搶占先機的秘訣
2011/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊佳林）：《CCID2009-2010中國管理軟件市場(chǎng)研究年度總結報告》預測，未來(lái)三年管理軟件細分市場(chǎng)仍會(huì )呈現出持續增長(cháng)的態(tài)勢。在過(guò)去的2010年CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額已超過(guò)7.75億，預計2011年將達到9.33億，2012年超過(guò)11.34億，持續保持高于19%的年增長(cháng)率。廣闊的市場(chǎng)前景引來(lái)眾多軟件企業(yè)的競爭，而作為中國CRM的領(lǐng)軍企業(yè)八百客，通過(guò)不斷的創(chuàng )新與CRM的助力，連續6年保持市場(chǎng)份額第一。
據了解，八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司是一家具備國內企業(yè)優(yōu)良基因的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商。成立于2004年，多年來(lái)一直致力于向客戶(hù)提供PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的用戶(hù)。2006年，首個(gè)推出中文PaaS在線(xiàn)企業(yè)管理系統平臺800APP，為客戶(hù)提供完整的在線(xiàn)企業(yè)管理系統開(kāi)發(fā)環(huán)境。客戶(hù)不用使用任何計算機編程語(yǔ)言、軟件開(kāi)發(fā)工具即可在線(xiàn)運行，快速把自己的業(yè)務(wù)流程和邏輯應用到管理軟件中去，從而大大提高工作效率和執行能力。發(fā)展到今天的八百客，已經(jīng)成為國內當之無(wú)愧的云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)的標桿企業(yè)。
作為國內在線(xiàn)管理軟件的始作俑者，八百客一直向客戶(hù)提供全球最先進(jìn)的技術(shù)，及最適合本土客戶(hù)的信息管理應用服務(wù)，為50多個(gè)行業(yè)提供合理的解決方案，覆蓋多行業(yè)19600+企業(yè)用戶(hù)，在激烈競爭的CRM市場(chǎng)上確定了不可動(dòng)搖的江湖地位。冰凍三尺非一日之寒，八百客有今天的成績(jì)，主要依靠三把鑰匙搶占市場(chǎng)先機，開(kāi)啟成功之門(mén)。
因勢利導 循序漸進(jìn)
隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)開(kāi)始了從強調競爭向競爭合作轉變，從“以自我為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變。對于中國企業(yè)而言，客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)新思維。如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)吸引取悅客戶(hù)、留住客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并與之建立長(cháng)期的合作關(guān)系成為中國企業(yè)最為迫切的任務(wù)，甚至是能否在服務(wù)導向未來(lái)競爭趨勢下生存的關(guān)鍵影響因素。
目前，我國企業(yè)的絕對規模與國際企業(yè)相比，大多數屬于中小企業(yè)甚至“超小型企業(yè)”。即使是在規模較大的中國企業(yè)內部，組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理的復雜程度也遠遜于國外。國外產(chǎn)品的設計理念和研發(fā)思路很可能過(guò)于復雜和“超前”，需要中國本土的CRM廠(chǎng)商提供更適合中國企業(yè)的、真正實(shí)用且實(shí)惠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)參與，這樣才能保證CRM模塊在企業(yè)中的伸縮性和實(shí)用性。
由于企業(yè)缺乏現實(shí)的CRM知識，客戶(hù)資料不全面，策略、流程和人都沒(méi)有準備好，以及世界整體經(jīng)濟停滯，企業(yè)正在接受越來(lái)越多的CRM教育，率先發(fā)力，并且毫無(wú)松懈地持續擴張，優(yōu)勢才能越來(lái)越大。
八百客通過(guò)對行業(yè)的深刻理解與先知卓見(jiàn)，開(kāi)發(fā)出國內第一個(gè)在線(xiàn)CRM，多年來(lái)一直專(zhuān)注于在線(xiàn)企業(yè)管理系統，不斷專(zhuān)研，不斷創(chuàng )新，在滿(mǎn)足企業(yè)需求的同時(shí)，對產(chǎn)品進(jìn)行完善升級及服務(wù)擴展，實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化的轉變，從簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，憑借優(yōu)秀的品牌和服務(wù)，深受用戶(hù)的信賴(lài)，成為國內最專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商。
多元化服務(wù) 永續經(jīng)營(yíng)
當今社會(huì )，全球化企業(yè)都追求多遠化以求在競爭中生存下去。中國CRM產(chǎn)業(yè)也不例外，為了能在中國生存、成長(cháng)并最終收獲碩果，許多CRM供應商同時(shí)做CRM、ERP、呼叫中心、系統整合等等，通過(guò)“百花齊發(fā)”的模式來(lái)分散風(fēng)險。
同時(shí)，CRM最大的驅動(dòng)力來(lái)自于讓其在企業(yè)內發(fā)揮作用和產(chǎn)生投資回報的需要。CRM不再是銷(xiāo)售、市場(chǎng)或者客服部門(mén)所獨有的秘密武器，越來(lái)越多的部門(mén)需要CRM為其帶來(lái)更大的價(jià)值與利益。
八百客緊跟時(shí)代的潮流，技術(shù)的腳步，根據不同部門(mén)、不同應用層次、不同行業(yè)推出相應的功能模塊200多種，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行系統配置與關(guān)聯(lián)。逐漸將單功能模塊的導入，轉為整合多種單功能模塊并進(jìn)行分析，進(jìn)而得出商業(yè)的應用系統。幫助企業(yè)運用CRM所分析出的信息擬定正確的策略及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略參考方案，提高了銷(xiāo)售收入，降低營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)成本。
點(diǎn)石成金助力成長(cháng)
2010年，國外權威市場(chǎng)調查研究機構公布數據顯示，居于云計算的CRM應用正在迅速增長(cháng)，全球大多數CRM服務(wù)提供商設立了在線(xiàn)CRM產(chǎn)品線(xiàn)，未來(lái)幾年云計算CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業(yè)主流。
八百客把企業(yè)管理軟件遷移到云中，打造中國云計算第一品牌，樹(shù)立云計算超市的企業(yè)形象。通過(guò)采用了管理軟件的云計算架構，克服了傳統內部部署管理軟件的諸多問(wèn)題，客戶(hù)不需要自己購買(mǎi)、安裝、維護和升級軟件或硬件，就可以即時(shí)實(shí)現IT系統的交付，并且可以根據不同的需求定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。
在安全性方面，云計算提供了最可靠、最安全的數據存儲中心，用戶(hù)不用再擔心數據丟失、病毒入侵等麻煩。八百客更是承諾安全性特級標準。八百客云計算CRM嚴格的數據管理規范，采用服務(wù)器集群加上高可靠數據中心架構，系統能做到均衡負載、實(shí)時(shí)備份、異地容災備份，同時(shí)系統還采用了嚴格的權限控制，未授權功能不可見(jiàn)，防止信息被截獲泄密，關(guān)鍵數據采用領(lǐng)先的加密存儲技術(shù)，先進(jìn)的防火墻、入侵檢測、SSL加密及專(zhuān)屬安全設施，使得各類(lèi)企業(yè)都能高枕無(wú)憂(yōu)，盡情享受業(yè)內領(lǐng)先的安全服務(wù)。
當然，這不是三把萬(wàn)靈的鑰匙，關(guān)鍵要因企業(yè)而異。八百客通過(guò)對市場(chǎng)的分析，客戶(hù)需求的了解，自身優(yōu)勢的升級，準確找到并繼而放大CRM所隱藏的價(jià)值，并讓用戶(hù)愿意購買(mǎi)，使用，將企業(yè)打造成全國最大、最專(zhuān)業(yè)的云計算廠(chǎng)商。
CTI論壇報道
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