CRM平衡企業(yè)銷(xiāo)售失調 八百客增強保健品行業(yè)免疫力
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：伴隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與經(jīng)濟的發(fā)展，20世紀90年代，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的健康狀況，人們愿意通過(guò)服用保健品來(lái)維持良好的身體機理。日益旺盛的保健品需求為健康消費市場(chǎng)帶來(lái)了新的動(dòng)力，保健品的產(chǎn)值正逐年攀升。為了滿(mǎn)足人們對健康的需求，跟上消費者的步伐，許多廠(chǎng)商看準市場(chǎng)，紛紛投身到醫療保健的大潮中，并不斷為消費者帶來(lái)全新的選擇。
選擇多了，競爭必然隨之而來(lái)。保健品企業(yè)為了能在激烈的商場(chǎng)競爭中存活，就必須使出渾身解數來(lái)取悅消費者。廣告、會(huì )務(wù)、公關(guān)、促銷(xiāo)各種各樣的手段都成為了保健品營(yíng)銷(xiāo)的必要措施。而伴隨著(zhù)科技的發(fā)展，越來(lái)越多的保健品企業(yè)開(kāi)始采用在線(xiàn)CRM信息化管理來(lái)調整企業(yè)銷(xiāo)售模式，加快企業(yè)發(fā)展步伐，鞏固企業(yè)在行業(yè)中的地位。
作為國內首家在線(xiàn)CRM管理軟件供應商的八百客，多年來(lái)一直致力于為各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)管理系統、有效的行業(yè)解決方案。特別是在醫療保健行業(yè)，更是小有成就。曾為多家像龍之驕這樣具有雄厚資金實(shí)力、豐富管理經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)手段的企業(yè)分析發(fā)展前景，搭建在線(xiàn)CRM管理系統，提供行之有效的企業(yè)管理方案，得到客戶(hù)們的一致認可。
保健品行業(yè)主打信息化管理 龍之驕健康機構繼往開(kāi)來(lái)
龍之驕健康機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)龍之驕），成立于1997年，是專(zhuān)門(mén)從事保健品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的企業(yè)。14年來(lái)，一直為消費者嚴格把關(guān)健康品的品質(zhì)。從2009年開(kāi)始，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須提供第三方權威檢測報告，符合采購標準才能納入龍之驕的銷(xiāo)售系統。龍之驕承諾讓消費者在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，可以放心服用綠色保健品。目前，龍之驕在哈爾濱、牡丹江、大慶分別設有經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售已經(jīng)遍布全國。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為龍之驕贏(yíng)得了無(wú)數的口碑，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與科學(xué)的管理思想為龍之驕掃除了未來(lái)發(fā)展的諸多障礙。在國內企業(yè)對信息化管理還很陌生的時(shí)候，具有先知卓見(jiàn)的龍之驕便使用八百客科學(xué)的企業(yè)管理軟件作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰略顧問(wèn)。
在回顧選擇管理軟件之初，龍之驕管理人員表示：當時(shí)，市場(chǎng)上的管理軟件種類(lèi)繁多，功能又大相徑庭，想選擇一款適合企業(yè)發(fā)展的管理軟件非常難。我們通過(guò)多種渠道來(lái)尋找能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求的軟件。后來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，我們搜索到了八百客，八百客的個(gè)性化自定制模式是吸引我們的關(guān)鍵。它可以根據我們企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況量身打造一套適合我們的管理方案。而且在接觸中，無(wú)論是客服還是技術(shù)支持都表現出了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力及職業(yè)素養，這與我們企業(yè)的文化也非常吻合，我們馬上就決定與八百客簽約，并相信八百客可以為我們帶來(lái)現代化的企業(yè)管理方案。
八百客入駐龍之驕 CRM平衡企業(yè)銷(xiāo)售失調
在接到了龍之驕的實(shí)施任務(wù)之后，八百客的工作人員就開(kāi)始積極與其溝通，了解企業(yè)需求，分析行業(yè)背景，精心為龍之驕量身打造了一套能夠平衡企業(yè)銷(xiāo)售，適應企業(yè)未來(lái)發(fā)展的銷(xiāo)售管理系統。
該系統不是單純的模塊式的定制，而是根據企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況為龍之驕量身打造的一套非常個(gè)性化的管理方案。以CRM為核心系統，將銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)等部門(mén)構成一個(gè)整體，統一管理客戶(hù)和聯(lián)系人資料、渠道信息、銷(xiāo)售商機、銷(xiāo)售人員活動(dòng)及服務(wù)等。幫助龍之驕從多種渠道收集分析和發(fā)布一致的準確信息，及時(shí)變更銷(xiāo)售、發(fā)貨信息及客服數據交換，從而推動(dòng)了銷(xiāo)售隊伍的效率與業(yè)績(jì)。
其中，核心的CRM系統是集銷(xiāo)售與售后服務(wù)于一身，全面實(shí)現產(chǎn)品管理、會(huì )員管理、服務(wù)管理、報表等功能，數據詳細、準確。有利于銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間對產(chǎn)品銷(xiāo)售作出反應，在遇到客戶(hù)時(shí)更有的放矢，在售后出現問(wèn)題的時(shí)候能夠更及時(shí)處理。同時(shí)，可以規范銷(xiāo)售及售后工作流程，使得工作更加透明化，大大提高了工作效率，避免了不必要的時(shí)間與資源浪費。并且，八百客的系統還可以幫助龍之驕在網(wǎng)站上以小時(shí)為單位即時(shí)體現企業(yè)的接電數量、來(lái)訪(fǎng)人數、財務(wù)數據變化等動(dòng)態(tài)情況，非常直觀(guān)。
保健品行業(yè)的理療師 八百客增強企業(yè)免疫力
通過(guò)使用八百客為其搭建的CRM銷(xiāo)售管理系統，龍之驕銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)了解銷(xiāo)售情況，系統自動(dòng)計算銷(xiāo)售額、發(fā)貨量、新增客戶(hù)量等統計數據，使企業(yè)真正實(shí)現了銷(xiāo)售管理信息化。
特別是八百客的管理軟件對于管理層來(lái)說(shuō)是非常實(shí)用的。管理層可以實(shí)時(shí)銷(xiāo)售監控，輕松了解大家的工作情況，不必過(guò)去一篇篇的去翻看客戶(hù)檔案了，并在銷(xiāo)售遇到一定問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)給予銷(xiāo)售人員一些寶貴意見(jiàn)，調整銷(xiāo)售策略。有效地增強了企業(yè)的免疫力。
同時(shí)，據龍之驕的工作人員反饋說(shuō)：使用八百客在線(xiàn)CRM，可以大大提升企業(yè)內部的流轉與辦公效率。之前增加一條會(huì )員接觸記錄，需要在電子檔中增加，再打印粘貼到紙檔供服務(wù)人員使用，一個(gè)檔案的更新往往需要三道工序才能完成，而現在，工作人員只需要在系統中錄入一條會(huì )員信息，各地經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)就都能夠查詢(xún)到，非常及時(shí)，工作效率提升了75%左右。特別是，之前使用word文檔相互傳遞、覆蓋，無(wú)法實(shí)現信息的同步，經(jīng)常造成客戶(hù)接觸重復，影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，自從使用上八百客后，重復率為0，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。使我們在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
目前，我國保健品行業(yè)同質(zhì)化現象極為普遍，客戶(hù)爭奪十分激烈。八百客憑借多年為醫療保健品行業(yè)提供管理解決方案的經(jīng)驗，在行業(yè)中已經(jīng)形成了一個(gè)獨特的體系。八百客客戶(hù)關(guān)系管理將實(shí)現服務(wù)與產(chǎn)品相結合，滿(mǎn)足目標顧客的需求形成顧客忠誠度，樹(shù)立品牌形象，為保健品行業(yè)引進(jìn)企業(yè)差異化、產(chǎn)品差異化。通過(guò)信息化管理來(lái)實(shí)現平衡企業(yè)銷(xiāo)售失調，提高保健品行業(yè)免疫力。
CTI論壇報道
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