CTI論壇(ctiforum.com)8月17日消息（編譯/老秦）： NICE inContact--一個(gè)NICE（Nasdaq：NICE）的業(yè)務(wù)--宣布，全球技術(shù)研究公司Omdia確認該公司為Omdia Decision Matrix的市場(chǎng)領(lǐng)導者，選擇2020-21年多渠道云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，在技術(shù)評估，執行評估和市場(chǎng)影響力評級中總體上排名第一。

　　Omdia Decision Matrix評估了云聯(lián)絡(luò )中心提供商，重點(diǎn)是供應商處理多渠道客戶(hù)交互并通過(guò)分析連接數據的能力。它根據其技術(shù)平臺的優(yōu)勢，客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)以及每個(gè)公司在市場(chǎng)中的影響來(lái)比較解決方案。

　　NICE inContact躋身市場(chǎng)領(lǐng)導者之列，在技術(shù)，執行和市場(chǎng)影響評估方面在競爭對手中獲得最高分。該公司因其龐大的各種規模的云聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)安裝群，強大的全球合作伙伴關(guān)系以及其云解決方案的高增長(cháng)而被Omdia認可。

　　根據該報告，NICE inContact"基于Omdia的客戶(hù)調查（用于衡量公司執行情況）在技術(shù)領(lǐng)域獲得了很高的評價(jià)，并獲得了客戶(hù)的好評"。

　　"在所有接受評估的公司中，NICE inContact在我們的整體評估的各個(gè)方面均始終保持高分。"Omdia客戶(hù)參與首席分析師Ken Landoline表示："值得注意的是，NICE inContact在客戶(hù)中獲得了很高的評分，并且在我們對最終用戶(hù)組織的調查中獲得了廣泛的認知。客戶(hù)在包括多渠道創(chuàng )新，集成便利性，可用性，部署時(shí)間，專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其他等標準方面給該公司9或10級。"

　　"我們很高興收到這種聲望很高的驗證，證明了我們在呼叫中心行業(yè)的不斷創(chuàng )新和發(fā)展。"NICE inContact首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)："作為云聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)導者，我們正在不斷擴展和創(chuàng )新我們的CXone云客戶(hù)體驗平臺，以滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的需求，使各種規模的組織都能提供出色的客戶(hù)體驗，改善運營(yíng)并實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標。"

　　Omdia Decision Matrix強調了公司的多項優(yōu)勢，并指出："NICE inContact在功能，互操作性，可靠性和可擴展性，管理和監視，產(chǎn)品成熟度，安全性以及解決方案的廣度和深度方面達到了最高評級。"

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