NICE (Nasdaq: NICE)近日宣布，亞太電信(APTG)已經(jīng)實(shí)施NICE Nexidia Analytics以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了尋求一種能夠提高效率并確定重復呼叫根本原因的解決方案，APTG選擇了交互分析領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導者NICE Nexidia Analytics，以獲取有價(jià)值的洞察，增強客戶(hù)旅程的體驗。通過(guò)使用NICE Nexidia，亞太電信的客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了90%的歷史新高，比87%提高了3個(gè)百分點(diǎn)。其中一個(gè)促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality CentralTM，幫助他們對重要的客戶(hù)滿(mǎn)意度驅動(dòng)因素進(jìn)行有針對性的評估。初步結果表明，在分析來(lái)電原因上進(jìn)行的平均評估增加了33%。

　　亞太電信主要在臺灣為個(gè)人和商業(yè)用戶(hù)提供電信服務(wù)。其服務(wù)內容包括寬帶固話(huà)，寬帶移動(dòng)通信和寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該公司成立于2000年，總部設在臺灣臺北。亞太電信的目標是通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　NICE亞太區總裁Darren Rushworth表示：“作為臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )最佳客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新團隊獎獲得者，亞太電信在提供卓越客戶(hù)服務(wù)方面走在行業(yè)前列。我們很高興通過(guò)NICE Nexidia Analytics來(lái)擴大我們與亞太電信的合作，為他們的員工提供進(jìn)一步改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的工具。”

　　NICE Nexidia行業(yè)領(lǐng)先的交互分析項目揭示了對客戶(hù)旅程影響深遠的領(lǐng)域洞察，包括交互式語(yǔ)音應答(IVR)中的問(wèn)題。通過(guò)結合對客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )中心的非結構化交互的洞見(jiàn)，以及對他們單個(gè)和綜合客戶(hù)旅程的洞察，企業(yè)能夠基于他們以前從數據中未能了解到的信息從這些結果中受益。了解更多關(guān)于NICE Nexidia Analytic的信息，點(diǎn)擊這里。

　　NICE簡(jiǎn)介

　　NICE (Nasdaq: NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規模的企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，確保合規，打擊欺詐行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國家為25,000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com。