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    8x8通過谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI集成增加了新功能

    2019-03-19 11:15:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息(編譯/老秦):8x8,Inc.(紐約證券交易所代碼:EGHT),一家為全球用戶提供云語音,視頻,聊天和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的通信提供商,宣布將8x8聯(lián)絡(luò)中心與谷歌云整合新的聯(lián)絡(luò)中心AI,這是一個結(jié)合了多種AI產(chǎn)品的解決方案,可以改善客戶服務(wù)體驗,以及聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)力。
      “聯(lián)絡(luò)中心AI使企業(yè)能夠使用人工智能來增強和改善他們的聯(lián)絡(luò)中心,”谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)Rajen Sheth說。“谷歌云的目標(biāo)是讓聯(lián)絡(luò)中心體驗輕松高效。通過與8x8合作,我們能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo),并允許企業(yè)通過更快的呼叫解決方案維持滿意的客戶。我們期待著我們的持續(xù)合作伙伴關(guān)系隨著技術(shù)和客戶期望的發(fā)展,8x8將增強聯(lián)絡(luò)中心的能力。”
      “提高效率和縮短通話時間是最常見的聯(lián)絡(luò)中心難點。Google AI和8x8聯(lián)絡(luò)中心使我們的客戶能夠利用最新的AI技術(shù)來增強最終客戶的整體體驗,”8x8產(chǎn)品總監(jiān)Dejan Deklich先生說道。“作為聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信即服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們正在與Google合作,為這種先進的解決方案提供資源。我們領(lǐng)域的其他供應(yīng)商專注于聊天,而不是統(tǒng)一的方法。Google擁有專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識技術(shù),而8x8帶來了電話和聯(lián)絡(luò)中心的專業(yè)知識,這成就了完美的集成解決方案。”
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