據The Information報道，谷歌將其DuplexAI系統作為呼叫中心的一個(gè)工具，已經(jīng)在一家大型保險公司采用。
根據該報道，Duplex AI將處理客戶(hù)對保險公司的簡(jiǎn)單請求，如果客戶(hù)的請求涉及復雜問(wèn)題無(wú)法處理時(shí)，人工座席將會(huì )介入。然而，這并不是意味著(zhù)AI的研究在其掌握了簡(jiǎn)單的對話(huà)后就會(huì )停止，而是意味著(zhù)呼叫中心基本上每天都可以大量地使用這種自動(dòng)化技術(shù)。
這一AI系統首次推出是在Google今年5月份的I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，當時(shí)展示了打電話(huà)給當地的企業(yè)進(jìn)行預訂的場(chǎng)景。在公眾抗議并且要求知情權后，谷歌調整了機器人的介紹，以便跟客戶(hù)清楚地解釋他們正在與之交談的是機器而不是一個(gè)人。
不像其他谷歌已經(jīng)展示了的AI系統，比如進(jìn)化算法和語(yǔ)音合成人工智能，該公司還沒(méi)有發(fā)布一份研究報告來(lái)詳細地說(shuō)明會(huì )話(huà)人工智能是如何工作的。
The Information報道說(shuō)，谷歌讓很多媒體記者測試該技術(shù)，顯示了谷歌對這一新技術(shù)的信心，它將作為一個(gè)潛在的超越競爭對手的AI工具。這些工具一般包括圖像識別、語(yǔ)音識別軟件，其他公司可以利用這些來(lái)構建自己的應用程序或網(wǎng)站。
更新：谷歌的一名發(fā)言人重申，Duplex目前只是作為一種消費技術(shù)進(jìn)行測試，公司并沒(méi)有為企業(yè)進(jìn)行測試。全部聲明如下：
我們目前專(zhuān)注于消費者利用Duplex技術(shù)的用例研究，企業(yè)客戶(hù)我們沒(méi)有測試。上周我們分享了Duplex在非常特定行業(yè)中的用例，我們目前專(zhuān)注于測試餐廳預訂、美發(fā)沙龍預訂。重要的是我們正在獲得正確的經(jīng)驗，我們以緩慢和有效的測量方法為我們從測試中獲得學(xué)習的成果和反饋而努力。
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