CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息（編譯/老秦）:NovelVox推出其新產(chǎn)品City Assist，專門致力于為縣和政府機(jī)構(gòu)提供部門智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些產(chǎn)品提供部門智能座席桌面，以便座席可以根據(jù)部門需求順利訪問相關(guān)信息。

　　CityAssist通過超級臺式機(jī)和實(shí)時監(jiān)控墻板為每個政府和縣級服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一個集成解決方案。它為每個部門提供專用的座席桌面，包括311.在縣和政府早期的聯(lián)絡(luò)中心處理呼叫時，座席必須每次請求呼叫者/公民詳細(xì)信息，但現(xiàn)在通過城市助理，座席知道呼叫者是誰--他們可以直接解決呼叫者的問題，而不會浪費(fèi)時間查詢基本的呼叫者信息或歷史記錄。CityAssist提供了一個集成所有后端服務(wù)和多個部門服務(wù)的平臺，可在一個屏幕上為座席提供有關(guān)呼叫者的所有信息。這使得政府和縣級部門能夠為公民提供體驗式服務(wù)，因為座席現(xiàn)在不僅知道呼叫者是誰，而且還可以了解呼叫者過去的問題和歷史，它使座席能夠主動解決公民的擔(dān)憂。

　　NovelVox已經(jīng)推出了City Assist產(chǎn)品，其中有三個計劃--城市助理，核心城市輔助和高級城市助手。這些計劃經(jīng)過精心設(shè)計，牢記每個部門或政府實(shí)體提供的服務(wù)。

　　NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示，“NovelVox作為提供定制聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者之一，一直在為各行業(yè)開發(fā)新的有效的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CityAssist是我們?yōu)榭h和政府機(jī)構(gòu)專門設(shè)計的最新產(chǎn)品保證在更短的時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的座席--公民互動。它配備了先進(jìn)的Supervisor Desktop，使主管能夠在運(yùn)營和資源管理方面做出明智的決策。”Amit進(jìn)一步指出，“這使聯(lián)絡(luò)中心主管能夠提高生產(chǎn)力，并使座席能夠快速實(shí)現(xiàn)其KPIs。城市助理將為政府實(shí)體如何與公民互動創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)，并將座席--公民體驗提升到新的高度。”