根據(jù)Global Data的市場機會預測模型，到2023年，CRM BPO服務的支出將占收入的主要部分（四分之三），而CRM應用程序?qū)⒄计溆嗖糠帧?/div>
就潛在的CRM總收入而言，中國和日本將是僅次于印度的國家，其總收入估計分別為80億美元和56億美元。
預計印度的CRM應用程序部分在預測期內(nèi)的復合年增長率（CAGR）為3.3％，而大型企業(yè)的貢獻預計將增加。此外，估計大型企業(yè)中CRM BPO的增長將超過中小企業(yè)（SME）的增長。
GlobalData的ICT首席分析師Sunil KumarV erma評論說：“當今信息技術驅(qū)動的社會導致了全球競爭性市場的出現(xiàn)，導致企業(yè)變得越來越以客戶為中心。在這種背景下，對企業(yè)CRM應用程序的需求日益增加。由他們吸引，提供，滿足和留住客戶的能力所驅(qū)動。”
多年來，CRM應用程序已經(jīng)從單一工具（可以從一種介質(zhì)訪問）轉變?yōu)榭梢栽谠粕咸峁┑亩嗝婀ぞ?-在各種平臺上運行并支持廣泛的可伸縮性選項。此外，還可以利用它們來滿足跨多個垂直行業(yè)運營的企業(yè)集團的需求。
開放市場的可用性，實時交互式廣播平臺的可訪問性，大眾傳播工具的廣泛采用以及數(shù)字社交媒體處理的知識，進一步縮小了企業(yè)和客戶之間的壁壘。
Sunil總結道：“在諸如人工智能（AI），機器學習（ML）和分析平臺等技術進步的支持下，CRM應用市場有望實現(xiàn)進一步的增長，這些技術可以在各種社交和移動平臺上使用。因此，它們應該選擇CRM產(chǎn)品，使他們能夠以更有效的方式與新客戶建立聯(lián)系，服務并與之互動，從而改善客戶體驗。”
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