Zendesk Sunshine將于周二上午立即上市，其目的是讓企業(yè)從不同應用程序中提取應用程序數據，并將其連接到亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）上。它代表了一種追求更大客戶(hù)的嘗試，這些客戶(hù)已經(jīng)熟悉Zendesk的核心產(chǎn)品，但需要靈活的數據管理應用程序。

　　Zendesk公司產(chǎn)品戰略副總裁薩姆·博寧（Sam Boonin）表示：“我們認為，對于我們現在所處的時(shí)代來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)截然不同的平臺。

　　他指的是圍繞數據的思維轉變，從收集和分析大數據到連接跨業(yè)務(wù)不同部分的數據集。Boonin說(shuō)，使用Zendesk來(lái)回答不同類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)，如客戶(hù)服務(wù)或技術(shù)支持，希望有更容易的方法來(lái)交叉引用從使用自己的工具的遭遇中學(xué)到的客戶(hù)數據。

　　陽(yáng)光將成為Zendesk基本服務(wù)的一部分，該公司周二將引入該平臺的三個(gè)組成部分。

　　配置文件將允許客戶(hù)通過(guò)從Zendesk交互中提取數據來(lái)構建客戶(hù)的中央、良好的配置文件，并且事件允許開(kāi)發(fā)人員在時(shí)間表中構建這些客戶(hù)交互的歷史。用戶(hù)還可以通過(guò)自定義對象從外部來(lái)源獲取數據，該對象已經(jīng)處于測試階段幾個(gè)月了。

　　該公司認為，在A(yíng)WS的基礎上，它比其他CRM開(kāi)發(fā)平臺更有吸引力，因為它沒(méi)有要求Zendesk開(kāi)發(fā)人員-他們可能熟悉AWS-學(xué)習新的定制工具和政策，Boonin說(shuō)。他認為，這可能會(huì )使Zendesk與Salesforce及其閃電開(kāi)發(fā)平臺等公司區別開(kāi)來(lái)，后者有自己制作甜甜圈的方式。

　　博寧說(shuō)，Zendesk大約60%的業(yè)務(wù)來(lái)自中小型公司，但其余的來(lái)自大型公司，該公司相信這一開(kāi)發(fā)平臺將使其對這些更大的交易更具競爭力。

　　博寧說(shuō)，在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，AWS也是Zendesk自己的基礎設施戰略的一部分，將Zendesk服務(wù)從自己的服務(wù)器轉移到AWS云上。

　　“這不僅僅是一個(gè)更便宜的地方來(lái)承載我們的軟件，我們在A(yíng)WS上重建了后端架構的更好部分，”他說(shuō)，“而且我們意識到我們正在獲得大量的開(kāi)發(fā)人員生產(chǎn)力。